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阿里巴巴CRM来了!微软技术带给电商企业不错的功能体验

2019-12-23 14:07:19 阅读(1034 评论(0)

crm市场风生水起,阿里巴巴CRM推出,再度引起CRM讨论热潮。


众所周知,阿里巴巴的核心业务在淘宝。近年来,电商平台流量增速放缓,无论是平台本身还是依托于平台的商家,都日渐感觉客户增长乏力。因此,阿里企图借助CRM呼吁平台商家增强自身客户经营能力,于是宣布与Salesforce达成战略合作,推出阿里巴巴CRM。事实上,不仅是阿里,腾讯、百度等互联网大佬都在着手布局CRM。在三大巨头的推动下,未来CRM必将走入每一家企业商家。


阿里巴巴CRM来了!适合哪些企业选型?

图片来源于网络


那么阿里巴巴CRM适合哪些企业商家呢?


首先大部分淘宝商家自然而然的会成为阿里巴巴CRM的第一批主攻客户,得益于平台,这部分企业商家通过阿里巴巴CRM能够享受到“嫡子”带来的资源优势,比如客户资源共享、系统与平台的嫁接等。在功能方面,借助微软的技术优势,阿里巴巴CRM也能够带来较优的功能体验,让电商企业纷纷顺利引入crm软件。但是在非电商企业领域,阿里巴巴CRM的应用能力就会较弱,比如制造业、建筑业、医药行业等,不是普适CRM的选择。


除此之外,阿里巴巴CRM也不是电商企业的唯一选择。除国外Saleforce、SAP、Oracle等CRM品牌外,本土化的纷享销客、爱客CRM等产品也可以成为电商企业的选型参考。它们都可以通过规范业务流程、提高客户服务质量、最大化经营客户等方式,改善现有的客户管理弊病,比如客户信息分散、老客户总被遗忘、商机跟进慢半拍、需求抓取难等;以高运营效率、低客户流失率、终生需求挖掘创造更大的客户价值。


crm系统体现的是一种新的客户管理理念,通过信息技术帮助企业识别、发展和维护客户,目的在于通过系列优质服务和及时响应提升客户满意度、抓住客户潜在需求,以此不断提升客户消费。说到底,CRM的核心在于帮助企业提高老客户带来的营收,阿里巴巴CRM在电商企业中应用后,将对增强客单价带来直接助推。


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