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智能客服系统如何搭建?搭建智能客服系统的注意事项

2021-06-22 17:39:09 阅读(104 评论(0)

与传统客服系统不同的是,智能客服系统作为互联网信息时代的产物,以智能客服机器人的方式通过知识库信息匹配进行用户沟通,能大大提升服务效率,减少人力资源成本消耗。你知道智能客服系统如何搭建吗?要想实现搭建一个完善的呼叫中心客服系统有哪些注意事项?

 

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1、确定智能客服系统搭建需求:

 

因为行业不同、用户群体分布不同,所以应该先确定系统所涉及的需求,以及目标客户群特征。建立相应的市场营销体系、客户群体的结构、以及长期客户关系的发展与维护等等,拟定全局性的智能客服系统产品需求规划。

 

2、确定智能客服系统技术规划:

 

智能客服系统搭建部署方式可以分为公有云、私有云、混合云三种模式。

 

公有云模式,搭建成本低,是用户量最大的一种智能客服系统建设方式。能满足在线会话分配,会话转接,会话管理等功能满足企业日常办公需要,支持客服机器人在线办公,大大提高工作效率。

 

私有云模式,也称为自建智能客服系统。倾向本地化部署的企业可以选择这项智能客服部署模式。私有云模式可以更好地保证系统安全性和数据的加密性,但是此模式搭建初期投入高、部署时间长、维护成本高,一般不适合中小企业选用,比较适合财力雄厚的大公司。

 

混合云模式,这种方式主要是帮助企业实现数据本地化,确保数据安全,适合无力自建智能客服系统但是又注重自身数据安全的企业使用。

 

企业在确定自己选择哪种形式的智能客服系统搭建方案后,就可以选择系统服务商做具体的项目预算和项目搭建方案了,搭建完成之后,还需由专门的技术人员进行测试试运营,对系统进行全方面测试合格后方可上线,

 

但在进行搭建智能客服系统时还需考虑以下5件注意事项:

 

1.智能客服系统的统计性。企业搭建系统需考虑的最基础因素。

2.智能客服系统的扩容性。提前弄清楚该服务商的方案能否便捷地跟随企业成长进行扩容。

3.智能客服系统搭建成本。包括个性化定制成本、业务的二次开发成本等。

4.智能客服系统学习能力。企业在成长过程中需汇入新的内容,系统学习能力尤为重要。

5.智能客服系统服务商。需综合考虑服务商是否有能力做后期的服务。

 

众所周知,成功搭建一个功能完善的智能客服系统,能帮助企业大幅度提高工作效率、并不断学习引入新技术,针对企业目前业态,进行软件选择,为后续进行精准营销、业务开发等方面提供应用和技术储备。


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