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自建呼叫系统和租用呼叫系统怎么选?有什么利弊

2021-06-23 14:47:36 阅读(73 评论(0)

呼叫中心系统在企业的运营发展过程中可以起到至关重要的作用,那么自建呼叫系统和租用呼叫系统应该如何选择?它们之间有什么利弊?

 

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1. 自建式呼叫中心系统

 

自建呼叫中心系统的价格相对较高,且有足够能力进行呼叫中心系统研发的的企业并不多,

 

优势:系统构建空间大,可根据需求自行选择;对于企事业单位及政府相关职能部门,自建是比较习惯的系统建设模式;管理维护自主性高,自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。

 

劣势:自建呼叫中心系统成本高,研发周期过长,时间大概在一年左右,且需要大量的人力投入,研发人员数名、设计人员,产品经理数名,服务器维护人员数名,服务器硬件配置等等。

 

且自建呼叫中心系统过程中需要不断优化,整改需求,以及添加新需求,总计下来,在时间成本加上投入的人力和物力成本价格大约在200万~400万左右

 

2. 租用呼叫中心系统

 

租用式呼叫中心系统更适合中小企业,具有成本低,易操作的特点。

 

优势:不需要自建投资,如企业有新的功能开发需求,可以随时跟对应企业客服进行联系,实行系统功能研发,满足企业的需求,省时,省力,人力和物力成本支出都不需要自己供给,价格实惠。

 

劣势:规模适用于适合中小型呼叫中心,且在租用系统时,用户数据存储在云端,对于数据安全要求极高的企业不太合适,

 

租用呼叫中心价格费用按照座席数来计算,单个座席包月费一般在100-600元之间,坐席数越多价格越低。

 

总而言之,相比自建呼叫中心系统而言,租用呼叫中心系统性价比最高,可以根据企业需要开通的坐席数量来租用,每个月租用的费用也是相对来说比较容易接受的。如企业有新的功能开发需求,可以随时跟对应企业客服进行联系,实行系统功能研发,满足企业的需求,省时,省力,人力和物力成本支出都不需要自己供给。

 

建立一个高效的呼叫中心,成为企业在竞争中取胜的利器,能增加企业对市场的洞察力、竞争力、拓宽销售机会、提高雇员生产力,本文就自建呼叫系统和租用呼叫系统怎么选到这结束了,如有其它问题,可随时找小万在线解答~


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