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瑞云服务云助力曼瑞德,持续创新服务模式

2021-01-07 14:30:14 阅读(133 评论(0)

●  曼瑞德,舒适家行业领头羊


作为中国地暖行业“温控系统”领军品牌——曼瑞德,其公司历经二十多年时间的厚积薄发,从地暖分集水器、温控器制造型企业成功转型升级为智能舒适家居全产业链企业,在暖通采暖、新风净化、全屋净水、智能家居4大领域中具备显著优势的同时,深受市场与消费者的青睐。

 

瑞云服务云助力曼瑞德,持续创新服务模式

  

曼瑞德作为舒适家居全产业供应链平台集成服务厂商的”掌舵者 ”,目前已在德国汉堡、柏林,中国北京、上海、西安、重庆等地设立了30多个分支机构,并且在全国拥有三千多个工程合作伙伴,先后赢得了绿城集团、蓝城集团、华远地产、恒大集团、中南集团等地产商和绿城电商平台的信赖。

 

●  携手瑞云服务云,不断提升客户体验


曼瑞德能拥有如此实力,能够在地暖行业如鱼得水,更在智能舒适家居领域迅速扩张,这都得益于曼瑞德对内苦练内功,让品牌的技术实力、研发实力和产品质量不断提升,对外注重深度服务,让服务品质、客户体验的竞争力不断加强,“内外兼修”为企业的高质量可持续发展提供了源源不断的动力。

 

近年来,随着行业的快速发展,面对不断升级的消费需求和竞争激烈的市场,曼瑞德拒绝固步自封,选择守正出奇,携手瑞云服务云共建全新的数字化售后服务系统,不断提升用户体验,让品牌走向新的高度。

 

◆  方案要点


1  服务受理:建立多渠道的客户服务通道,为客户提供便携的报修服务。

 

2  服务管理:建立体系化服务管理,打通服务受理、派单、服务过程管控、返修等多个服务流程的节点,实现服务闭环。

 

3  配件管理:建立体系化配件的申请、审核、配件发放、签收,配件库存、配件额度、旧件返厂等。

 

4  数据分析:基于工单的服务闭环,进行多维度的数据分析,例如:服务量、及时性、完工效率、设备故障率、备件耗材、服务成本等数据进行分析。

 

深耕售后服务、现场服务管理的十余年的瑞云服务云,已经成功助力200多家行业龙头企业实现售后服务转型。相信通过此次强强联手,瑞云服务云一定可以助力曼瑞德,借助数字化的手段,紧跟消费需求,以高品质的产品和优质贴心的服务,为更多的消费者提供安全、节能、健康、舒适、智慧的全新家居体验。

 

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