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CRM系统软件有哪些类型?

2020-03-25 14:21:52 阅读(77 评论(0)

 CRM系统软件有哪些?CRM系统软件主要有三个类型,分为:运营型客户管理软件、分析性客户管理软件、协作型客户管理软件。目前市面上的CRM软件基础功能都大同小异,差别主要体现在系统软件类型和个性化设置方面。下面就来看看不同类型的CRM软件有什么差别。


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图片来源于网络


▍  运营型客户管理软件CRM



主要应用于与企业业务运营紧密相关的销售部、客户服务部、市场营销部、呼叫中心、以及企业的客户信用部之间。主要包括:销售自动化、营销自动化、服务自动化。


运营型客户管理软件CRM应用目的是为了让这些部门的业务人员在日常的工作中能够共享客户资源、减少信息流动滞留、从而力争把一个企业变成单一的“虚拟个人”呈现在客户印象中,它是客户管理软件CRM软件中最基础的应用模块。


它通过基于角色的关系管理工作平台实现员工的授权和个性化,使前台交互系统和后台的订单执行可以无缝集成链接,并同步所有客户的交互活动,以此使相关部门的业务人员在日常的工作中能够共享客户资源,减少信息流动的滞留点,从而使企业作为一个统一的信息平台面对客户,大大较少客户在与企业的接触过程中产生的种种不协调。

 

▍  分析性客户管理软件CRM



以数据仓库和数据挖掘为基础,支持、挖掘和理解顾客行为。主要原理是将交易操作所积累的大量数据进行过滤,然后存储到数据仓库中去,再利用数据挖掘技术建立各种行为预测模型,最后利用图标、曲线等对企业各种关键运行指标以及客户市场分割情况向操作型模块发布,达到成功决策的目的。


应用此模块的人员不同客户直接打交道,而是从运营型系统所产生的大量数据中提取有价值的各种信息:如销售情况分析和对将来的趋势做出的必要预测,是一种去企业决策支持工具。

 

▍  协作型客户管理软件CRM



一般由呼叫中心、客户多渠道联络中心、帮助台以及自助服务帮助导航,具有多媒体多渠道整合能力的客户联络中心是其主要发展趋势。它将市场、销售和服务三个部门紧密地结合在一起,支持它们之间的协作,使企业各个部门之间协作畅通,数据一致,从而使客户管理软件CRM为企业发挥更大的作用。它能够让企业客户服务人员同客户一起完成某项活动,比如支持中心人员同通过电话指导客户修理设备,因为这个修理活动要有员工和客户共同参与,因此是协同的。

 

有人用形象的比喻来说明这三个功能之间的关系。若将客户管理软件CRM系统比作是一个人,那么分析型功能就像是人的大脑,运营型功能就像是人的手和脚,而协作型功能就像人的感觉器官。



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