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CRM客户管理系统有几个子系统?

2020-03-24 14:01:51 阅读(36 评论(0)

CRM系统包括哪几个子系统?一个完整、有效的客户管理软件CRM应用系统由四个子系统组成,分别是:客户协作管理分系统、业务管理分系统、分析管理分系统和应用集成管理分系统


CRM客户管理系统有几个子系统?

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●   客户协作管理分系统


客户协作管理分系统主要实现了客户信息的获取、传递、共享和应用。支持电话中心、WEB服务、电子邮件服务、传真等多种联系渠道的紧密集成,支持客户与企业的互动。


●   业务管理分系统


业务管理分系统主要实现了市场营销、销售、客户服务与支持等三种基本商务活动的优化和自动化,包括市场营销自动化(MA)、销售自动化(SFA)和客户服务与支持自动化(CSS)等三个功能模块。随着移动技术的快速发展,销售自动化可进一步实现移动销售(MS),客户服务自动化则将实现对现场服务(FS/D)的支持。


●   分析管理分系统


分析管理分系统将实现客户数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作,在此基础上实现商业智能和决策分析。此系统实现分析管理分系统的核心技术——数据仓库和数据挖掘技术。


●   应用集成管理分系统


应用集成管理分系统将实现与企业资源计划(ERP)、供应链管理(SCM)等系统的紧密集成,直至实现整个的企业应用集成。


在上面四大分系统的支持下,客户管理软件CRM系统应能实现与客户的多渠道紧密联络。实现对客户销售、市场营销、客户支持与服务的全面管理;实现客户基本数据的记录、跟踪;实现客户订单的流程追踪;实现客户市场的划分和趋势研究;实现在线数据联机分析以支持智能决策;实现与企业资源规划(ERP)、供应链管理(SCM)、办公自动化(OA)等系统的集成。



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