SCRM和CRM的区别

2019-10-11 15:07:50 阅读(28 评论(0)

什么是SCRM


CRM我们听得多了,就是客户关系管理系统,那我们今天讲的SCRM又是什么呢,它与CRM之间又有什么区别呢?


SCRM多了一个S,这个S是Social的简称,意为融合社交,它将社交的范畴也融入进了CRM中,我们可以这么理解:SCRM是CRM的升级版,社交平台为企业的发展带来了更多的可能,企业可以利用SCRM搜集用户信息并整理加工,梳理出用户的行为、习惯、爱好以及关系网络,能够帮助企业更有效的了解用户的背景和轨迹,增强企业的营销能力。


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SCRM是未来营销的趋势,了解用户、亲近用户,让成单更容易,它帮助企业从以产品为中心转向以用户为中心上来,能够提高企业的营销效率,也提升企业在用户心中的认知和形象。


SCRM和CRM的区别


在以前我们通过地毯式的广告宣传,让我们的产品信息霸占荧屏、霸占大街小巷,即便不了解用户和广告定位不精准,但是仍然会制造一个又一个的销售奇迹,因为那时候用户接触的渠道是有限的,商家投放广告的渠道也比较少,只要投放广告基本上都会带来不错的效果。


但是到了现在,在移动互联网时代,用户获取信息的渠道不再单一,用户每天也会接触大量的信息,广告竞争的力度也很大,如果还是像以前那样像通过广告轰炸带来销量,效果只会越来越差,目前还有多少人会因为看了某个广告就去购买某个产品呢?应该会很少了吧。


虽然现在的消费者对广告已经麻木了,但是他们一直都很相信口碑,只要有好口碑的产品或者服务,用户都喜欢参与进来,那么应该怎样才能产生好的口碑让消费者信任我们来购买我们的产品和服务呢?


既然要获得口碑,想让用户参与进来,就必须要了解我们的用户,了解他们的心理、喜好、偏向等等,如果只是单向的CRM则很难获取这些有关消费者的信息,CRM更注重的是业务流程的支撑,而对于大数据的挖掘方面并不擅长,而我们需要的是能够挖掘并整理分析用户大数据的功能,如果企业和消费者之间能够实现双向反馈,而反馈能够及时得到处理,那么我想对于企业来讲,将获得更多的营销机会,而SCRM就能够很好的解决这方面的问题,它是利用社交媒体和相关数据来支持客户活动的CRM解决方案。


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SCRM不仅能够让企业为用户提供更好的服务外,还能够帮助企业实现用户的口碑传播,帮企业免费宣传,而且通过用户的自发宣传可信度将更高,将会为企业带来更多的潜在商机,提升企业的营销能力和获客能力。


SCRM满足的不是一个客户,而是一群客户,不仅要考虑单个客户的个性化需求,还需要考虑一群客户的整体需求,通过SCRM能让企业更懂消费者,也更能产生信任和销售机会。



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