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零售行业升级,新零售再出新趋势

2019-06-06 11:46:19 阅读(745 评论(0)

经历三年的新零售探索后,零售行业升级依旧“坏消息”频出:三江实体购物商超彻底剥离盒马鲜生,茵曼服装品牌遭遇线下运营危机,三只松鼠上市阻碍重重......

 

以改造传统零售为己任的新零售,升级之路看起来并不顺利。不得不思考,新一轮的零食升级该通往何处?

 

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从流量经营到用户经营

 

完成这一步的前提在于找到与用户进行数字化连接的触点,比如扫码、支付、智能互动等。用户在商场里可以通过扫码得到小程序,然后了解商场内的推广信息和门店导览,帮助商家进行流量引导和数据资产沉淀。

 

从流量思维到触点管理

 

微信聊天时互相分享的优惠券、公众号或小程序上推送的商业信息、朋友圈中的精准广告……相较于过去的流量入口管理,品牌方需要琢磨的是立体化的用户触点管理。

高端美妆零售平台丝芙兰在2018年正式上线了微信小程序,并配合公众号关联、朋友圈广告等方式将小程序推送给潜在的消费者,再通过社交互动、会员中心、礼品卡、O2O预约等与用户进行深层次的互动。一段时间内的统计数据显示,通过小程序参与丝芙兰活动并产生购买行为的新用户占比超过五成,用户拉新的转化成本也比传统渠道低30%

 

用户体验依旧重要

 

在零售升级大趋势的牵引下,品牌方需要重新定位与消费者之间的关系,也就需要不断强化多场景的购物体验,为消费者提供多元化的服务,商品零售到体验零售的转型势必会水到渠成。毕竟零售不是单纯的卖货,走向体验、走向服务才是可能的“终极形态”。

 

对比以往的零售升级当前更趋于三个特质:私域化、高效率、有温度。通俗来说就是,帮助品牌方沉淀自己的数据资产,掌握私域运营的主动权,同时不断优化连接的触点,提高零售各个环节的效率,最终完成对零售产业链的升级,也为消费者带来有惊喜、有温度的体验。


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