APP运营丨拥有用户以后该怎么留住？

业务的唯一目的是创造和留住客户。我们的APP运营商一直擅长让越来越多的人使用我们的产品，成为我们的用户。但是在拥有了这些用户之后，我们该如何留住他们呢？一个新的应用程序吸引数十万用户可能并不难。但是保留这些用户并将用户数量增加到1亿并不容易。虽然用户保留是一项需要我们坚持很长时间才能完成的工作，但我们仍然可以在短期内采取一些措施来改善它，并提高用户的活动，如一些营销活动或根据用户的历史使用准确地推送相关信息，这是与用户互动的好方法，用户可以从这些活动和信息中获得更有价值的东西，满足用户需求的留存率自然会提高。以项目管理应用程序为例，我们可以下载应用程序，但没有创建项目用户发送入门使用指南，或积极使用应用程序用户发送新的功能体验消息，这些消息为用户创造价值，但也提高用户保留率。以项目管理应用程序为例。我们可以向下载应用程序但尚未创建上述项目的用户发送入门指南的消息，也可以向一直积极使用该应用程序的用户发送新的功能体验消息。这些消息不仅为用户创造价值，而且提高了用户保留率。做这些工作不会花费我们很多精力和时间，但会给我们带来很多意想不到的回报。用户保留的三个阶段不是一蹴而就的，从用户开始使用我们的APP到用户忠诚使用我们的APP。假如我们什么都不做，就不知道用户什么时候会投入到竞争对手的怀抱中。因此，这就要求我们通过数据了解用户留存的三个阶段，并采取有效措施留住用户。关于保留数据分析工具，中国常用的有友盟、Talkingdata、私有化部署的Cobubrazor等。以下是用户保留的三个阶段:早期保留:让新用户采取行动开始使用我们的产品。中期保留：让现有用户养成使用我们产品的习惯。长期保留：让长期用户通过我们的产品获得更多的价值，以提高他们的忠诚度。我们需要不断向用户展示我们产品的价值，否则用户迟早会转向我们的竞争对手。此时，我们只需要记住，用户保留是我们的目标，然后将目标分解成一个阶段来实现。这样更有利于我们创造更有针对性、更有效的生命周期管理。我们鼓励用户在下载后7天内使用我们的产品。如果我们在这段时间内没有激发用户的好奇心，让他对我们的产品感兴趣，他可能再也不会使用它了。这就是为什么我们必须确保用户在注册我们的产品时能够立即看到我们的产品对他的价值。这就是所谓的“顿悟时刻”。当用户看到我们产品的价值时，他们会想“啊，原来是这样的，我明白了”。新用户只能通过实际操作从我们的产品中获得价值。对于印象笔记，新用户可以创建待办事项表。对于有道来说，用户可以通过拍照翻译和语音查询。你的真爱用户会自己做这些事情，但对于那些不太活跃的用户，我们需要一点推广。此时，新闻推送是最有效的工具。中期保留-鼓励用户养成“无触发、无行动、无习惯、无保留”的习惯。微信、支付宝、百度搜索这些产品都有一个共同点——它们使用户养成了使用习惯。当我们养成使用这些产品的习惯时，我们无法想象如果有一天没有这些产品，我们应该如何生活。那么，如何引导用户在我们的产品中养成这些习惯呢？每个习惯的形成背后都有诱因。引导用户触发的形式有很多，比如通知、提醒等。，但是电子邮件和推送消息在应用程序中尤为有效。以相亲软件为例:作为相亲APP，如果不上传照片，保持最新的个人资料，很难收到异性的浪漫邀请。没有人会爱上匿名的阿凡达。因此，有必要编辑电子邮件或推送应用程序中的信息，并告诉用户改进这些信息。触发的成功往往取决于深度通知和轻推。与其在场景外发送电子邮件，不如在用户经常访问的关键页面提醒用户，即操作指导：“没有化身，你将无法被最喜欢的对象搜索，快速上传化身”更直接和有效，如果用户不能从这样的行动中得到他觉得有价值的东西。没有人会自发地填写个人资料。所以回到我们的产品本身，用户能从中得到什么，他们能在这里做什么？这就是他们留下来的原因。假如你的消息没有连接到用户的意图和目标，那么它就没有发挥任何作用。长期保留-让火花永远保持活力。如果我们足够幸运，能够开发出大量强大的用户群，我们会觉得这一天很有价值。移动互联网行业的竞争非常激烈，一旦我们犯了错误，用户很可能会失去竞争对手。我们必须继续向用户展示我们产品的价值，以保持用户保留率的稳定和增长。有很多方法可以帮助我们改善用户保留，比如奖励用户，但老用户推荐新用户也可以帮助我们实现用户保留。在普通人看来，推荐新用户更像是一种拉新策略，但它的好处远不止于此。这种策略常用于国内互金产品。在这里，我们以出租车软件为例：邀请朋友的规则有以下三个好处：可信的口碑推荐将带来新用户。习惯开始形成，因为一群朋友开始依赖同样的产品。鼓励现有用户共享双边推荐项目，降低新用户风险。（右图：新老客户可以获得一张优惠券，这是一个双赢的局面）这些规则将鼓励现有用户形成习惯，也将获得新用户，这些新用户可能会重复我们的老用户的推荐行为，从而形成一个良性循环，同时增加新用户，提高保留率。把我们的用户变成终身用户，今天的APP运营商必须继续赢得和留住用户才能生存。最好把现有用户和新用户变成终身用户！