注册有好礼产品因为80%的无用功能降低了用户满意度，怎么办？
2020-12-18 14:55:10 阅读（170）
根据Standishsh Group的调查报告， 用户从未使用过大约45%的软件功能。我们经常用它来解释一个观点：功能的增加必须基于用户的需要。是的，但问题是用户的需求是多种多样的。因此，在现有的敏捷研发模式下，软件似乎不可避免地会变得巨大。这就产生了一个问题：只有依靠用户使用我们的产品，我们才能体验到大约20%的功能，80%的功能会下沉，也就是说，我们的许多努力工作一点价值都没有，甚至因为这80%的功能降低了产品的用户满意度。那么，有没有办法改变这种痛苦的现实呢？ 让我们来看看苹果前首席执行官史考利（John Sculley）用百事可乐的生活方式营销，说服乔布斯的笑话。内容如下:可口可乐一直以可乐本身为营销重点。人们可以看到，骑自行车、滑雪橇、放风筝或滑翔，做不同事情的人最终会喝百事可乐。百事是第一家营销生活方式的公司。当然，这样做的目的是创造一个想法：百事第一。因为除非你的想法被认为是第一位的，否则你才能成为第一位的。你必须像第一个一样做。乔布斯对这种现象非常着迷。我们谈到了如何引导现实的概念——如果你想创造一个现实，你必须创造这个概念。史蒂夫非常喜欢这个想法。Dare for more/Pepsi这个看似无关的内容，其实对我们的产品设计有很好的指导意义。首先，我们需要定义我们添加的许多功能来自用户的真实需求，也就是说，我们认为用户将在特定的场景中使用这些功能。 OK，从百事的例子来看，他们向用户传达了人们在各种情况下喝百事的观念。而真正的用户，即使躺在家里的沙发上喝百事，也能想象出那种酷的感觉。这一切都源于这种营销方式所传达的虚拟概念——创造现实的概念。因此，如果在产品设计中也试图为用户建立这样的虚拟现实对应， 因此，虽然一个用户可能只使用20%的功能，但剩下的80%不会带来负担。相反，它给了他更多的期望。这种期望会增加用户对产品的容忍度和满意度，我们的努力会获得无形的价值回报。这个概念的创造可能更适合在产品设计中用一个词来表达，即产品的自我营销，即产品的界面设计应该能够营销自己，并在用户的大脑中形成一个固定的印象。渠道的两个方面可以影响这一概念的产生，一个是视频广告营销的效果，最明显的例子是苹果的系列广告；另一个是界面设计概念的传达。这里要重点讲的是第二种。例如，计算机管家的网络独立应用——无线网络安全的核心功能是防止WiFi环境中的网络恶意摩擦。让我们来看看两种产品设计理念的不同效果。1. 根据工具软件的设计理念，用户打开应用程序，首先扫描一系列环境，告知用户当前的网络环境是否有摩擦行为。实际情况是，如果用户在路由器制造商的指导下进行初始设置，密码强度实际上已经达到了一定的标准，摩擦场景将会更少。这种情况的最终结果是什么？用户很长一段时间都找不到问题，这会导致他们认为这个产品毫无价值。上述结果的主要问题是产品缺乏概念的塑造和传递，直接作为工具使用。2.相反，如果产品首先成功地塑造了“使用这个，它就不会被摩擦”的概念，即使用户在使用过程中找不到问题，也会认为产品的功能非常有效；或者偶尔发现问题，会认为产品发挥作用，可以提高产品满意度。稍有变化，就能改变产品设计的结果，这种现象可能会推广到其他产品。回到文章开头的问题:80%使用频率低的功能浪费了大家的努力，降低了产品满意度。根据本文的描述，虽然一个用户可能只使用20%的功能，但剩下的80%给了他更多的期望，这样80%的功能不会被浪费，反而可以提高产品的满意度。
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