如何在数据的支撑下优化设计，提升高达12%的注册转化率的

编者按：成为软件高手容易，成为解决问题的人难。优秀的设计师不会停留在美化界面的层面，而是能够在多方游戏中推广正确的解决方案。今天@可风f （猎豹移动高级交互设计师）与学生讨论工作中的实际情况，看看他如何在数据的支持下优化设计，提高注册转化率的12%。纵观设计趋势，帮助您更好地阅读本文：“直击本质！从「可用性」重新解读设计风格的变化史@可风f (猎豹移动高级交互设计师)：我最早认为设计就是如何制作各种新颖的图形、纹理和界面，追求潮流和创造力。但后来发现，设计中最困难的因素是平衡各个方面的因素，在规章制度的限制下找到解决方案，并被看到价值。前者很容易满足，而后者却很难做好，PM不给力，沟通不顺畅，开发不支持，老板不满意。许多设计师会担心原因和解决方案，而我最近在圈内交流中发现了一个非常严重的现象：一线设计师对数据和目标的敏感性很低，因此设计没有说服力，其他人无法理解他们认为设计很好的东西，因此很难推广。因此，许多产品经理认为设计师是固执的艺术家，除了美化之外，他们所做的没有具体价值。为什么理解数据有助于改进这些设计问题？1.产品经理和公司领导都非常重视数据。大目标通常不是用户增长数据、产品活跃数据或商业数据。因此，数据是合作伙伴真正*和*的问题。这是他们的KPI。通常，产品经理向设计师提出的许多需求是改进数据指标；2.数据是客观的。设计方案上线后，通过正确的分析可以看出质量，良好设计的价值可以直观地表达和衡量；3.以数据为目标，将抽象概念转化为大家都知道的“语言”（至少PM和研发），比如你说“这个方案可以让列表更简单清晰，更容易输入，成功率高出5%”，显然前者比说“这个方案可以让用户体验更好”更有说服力；4.数据不仅是产品经理的工作，也是产品经理的工作，但更多的是对需求的影响。产品经理在设计上不专业。如果他们等待对方的解释，他们当然会得到不专业的建议。设计师需要挖掘数据，思考如何用设计解决本质问题；直接抛出一套我们团队使用数据的设计方法『确定数据目标–深挖数据–快速敏捷验证设计–确保真实高效』：一、确定数据目标前段时间我们的产品总监找我吐槽注册流程设计太差，让我好好改变。但他说，这只不过是一个抽象的概念，比如文案不漂亮，按钮太小，图片不够好看。但他说，这只不过是一个抽象的概念，比如文案不漂亮，按钮太小，图片不够好看。所以我心中的ORZ是『为什么要用自己的喜好来衡量设计好不好！』，当时，产品经理检查了注册转化率。我们的注册转化率是70%，但效果好还是差？假如我要优化，我的优化目标是什么？因此，在设计之前，我们必须确定当前的数据情况，并制定客观可衡量的数据优化目标：1。通过比较竞争产品：例如，我们是社交产品。通过大公司的便利，我们找到了一些与我们类似流程的竞争产品，发现他们的平均注册转化率可以达到75%，优秀产品可以达到85%。2.使用行业数据和沟通：如果没有渠道了解竞争产品，您可以在线查看信息或搜索知乎。此外，您还可以询问其他公司的朋友、前同事或前辈。虽然数据很敏感，但他们通常可以给出一般的建议。最后，我告诉产品总监，我可以优化设计。我们可能设定了80%注册转化率的目标。在此期间，我尝试了更多的方法，所以你不在乎你是否喜欢它，而是谈论结果。2、深入挖掘数据和分析，找出设计问题并实现设计目标。设计师立即分析了整个过程的经验，发现了许多可能破坏经验的问题，但事实上，这是错误的。设计师的评价也是出于设计师的主观经验，用自己对用户的理解来猜测，设计的东西一定很有说服力，漏洞很多。因此，在做之前，我们应该逐层剥离数据，深入挖掘细节，定位重点：首先，我们发现在注册的三个步骤中，步骤1和步骤2的损失率非常大，这是一个需要*的地方。例如，注册步骤2的损失率我们定义用户虽然点击电子邮件注册，但没有点击完成：1)没有任何输入退出2)输入由于各种输入问题，格式错误，现有问题导致注册不能完成3)网络问题，服务问题导致没有真正完成账户注册如何知道谁是顾问？猎豹PM通常在产品上线前埋葬每个元素，我们只需要检查每个元素的埋藏数据。最后发现“账号和密码格式错误”弹出窗口的弹出比例很高，占“下一步”按钮PV的10%。因此，怀疑用户经常输入错误的格式。有了数据，设计师立即知道问题出在哪里。”为了界面的简洁性，用户只有在输入和点击后才会检测到格式错误的弹出窗口。”修改后，提示暴露，输入正确后按钮亮起。经过这样的定位和优化，这一步的损失立即得到了解决，PM也觉得设计师非常敏锐和强大。第三，快速敏捷的验证设计方案，尽快拿到数据结论，再举另一个例子。14%的用户在没有任何点击行为的情况下丢失。用户下载应用程序并打开它，但他们在第一页什么都不做就离开了。很奇怪:1)用户发现需要注册，不打算尝试(但我们不能删除注册流程)。2)用户下载后，仅在这个页面上看到的元素并不足以吸引他，因为它涉及到用户的主观感受，问题也不那么清楚。设计方法是整理界面中的所有元素，然后大脑爆炸许多优化想法“正确的姿势五步！如何做产品设计的头脑风暴？如何进行产品设计的头脑风暴？”，选择一些更好的想法快速验证：1）修改背景视频，分别尝试欧美、本地美，一些人沟通场景2）添加一个新的旋转地图告诉用户产品的功能和内容，希望用户改变兴趣3）优化按钮布局和文案敏捷验证过程是尝试设计最简单的方案，然后在线两天，观察数据。如果数据在两天后得到改进，那么就在这个设计方向上进行深化。如果数据没有改进或恶化，请删除它，然后推出另一个设计想法。我们很快就发现了效果。例如，我们的背景视频以前是几个人交流的场景。我们把它改成了当地美女（亚洲面孔），发现用户点击按钮的比例增加了一点。然后我们在下一个版本中尝试了欧美美女，数据增加了一点(欧美女孩似乎更高)。改进按钮更有趣。首先，我们怀疑海外用户担心隐私，并在Facebook按钮旁边添加了隐私保证副本，数据上升了一点。将Signupbymail改为Signupbyfreee可以增加3%，甚至“使用Facebook登录”的按钮颜色与Facebook一致，也可以带来转换的改进。经过我们的一系列努力，第一步的流失率迅速下降到8%，整体注册转化率也上升到82%。领导非常满意，在大规模推广中节省了很多“开支”。但并不是所有的设计都很顺利。例如，在验证过程中，我们学习了许多应用程序，并制作了一些轮换图片来介绍产品的亮点，但在线几天后，我们发现损失不仅没有减少，而且略有增加。所以也顾不得设计师努力了好几天的美图，只好下线。视觉设计师也很惊讶，一副“怎么会？”我认为这是一个很好的“表达”。后来，我们总结并反思了这一点，因为所有用户都是从谷歌Play下载的应用程序，商店的截图很好地解释了产品的亮点。新的轮换图不仅重复，而且使页面复杂，用户不知所措。4、确保验证过程的真实性和效率。1.同一版本只验证一个设计点。当我们修改按钮文案时，我们开发了背景视频，这意味着背景视频也可以很容易地替换，成本非常低。然而，如果同一步骤的优化同时启动，我们不知道是谁带来了效果，所以我们故意将按钮发送到一个版本，并在下一个版本中更换背景视频。然而，这需要非常快速的版本迭代。Facebook公开欣赏猎豹的敏捷文化，因此我们基本上可以在优化期间每两天发送一个版本。二、先粗糙，再细致这么快的速度设计师不疯狂吗？过来的地方！因此，当我们验证新想法时，我们经常强调“先走”。最好在网上选择图标作为界面，或者最好不要设计。最好使用现有元素，以最低的成本拼写。如果这个想法不起作用，我们将在2天内切断它。如果有1%等积极效果，设计师可以开始认真做，将其变成5%。3.很多人可能会认为保持数据稳定1%、如何确定2%的涨跌与设计的改进有关？首先要保证数据有一定的量级，比如每天安装5K，损失1%就是50人，这是一种可以解释问题的现象。当时，我们的产品已经保持了一定数量的推广，不仅是为了注册，而且如果没有一定的用户和数据来支持，所有关于产品改进的讨论都是流氓，不要闭门造车。还有数据的稳定性。例如，在优化注册期间，我们在几个地方做广告。如果广告空间的变化吸引了安装用户的巨大变化，突然从姐姐变成了阿姨，那么我们的验证结果就不可信了。因此，设计真的不是我们自己的事。在此期间，我们与推广部门进行了深入的合作。最后，由于产品的一些细节仍然相对敏感，我提到的“注册转化率”案例的数据和过程被模糊，仅供每个人更容易理解的例子。在真实情况下，玩数据是一件非常复杂的事情，需要大量的时间和精力，但如果你有这个想法要探索，我希望『确定数据目标–深挖数据–快速敏捷验证设计–确保真实高效』这种方法可以给你一些想法。