普·CRM客户关系管理CRM客户

　　销售过程管理

    从产品管理、商机挖掘、销售预测到销售订单管理、销售人员管理、销售情况统计、老板视图，不但能掌握公司的销售现状，还能通过销售员工的计划和市场反馈，预测以后的销售情况；不但能了解整体销售情况，还能深入到每一位员工、每一款产品，了解员工的个人销售业绩，某款产品的销售贡献度。

　　销售工作流

    销售队伍的规模会越来越大，必须改善销售工作的协调性、规范化，普实CRM工作流能更好的实现销售流程自动化。常见流程如：销售借款申请、费用报销流程、市场计划流程、物品领用申请、外访客户申请、请假申请、客户投诉处理 流程、折扣申请等。

　　完整的客户痕迹

    以客户为中心的思想，记录业务员每一次对客户跟进的情况。客户跟进主线在不断的跟进过程中逐渐完善起来的，保存客户资料完善的整个过程。 利用定期回收机制，完整客户分配日志，有助于在出现问题时以快时间找到当时的负责人，同时避免低产业务员长期霸占有限的客户资源。

　　客户管理与统计

    针对客户多维信息分析：系统存储了每一位客户的：基本资料（行业、规模、经营模式等）、联系历史记录、商机历史记录、其他自定义信息。按分类进行统计，形成分类统计图和详细数据表格，供管理者直观地了解销售形势，一眼就能辨认哪些行业客户是的重点客户、哪些区域的销量好。

　　商机挖掘

    汇总分散各地的分支机构的销售机会，形成科学的销售预测（销售对象、产品、数量、预计销售额）报表，合理安排生产或采购计划。漏斗按成交机会率大小从上至下排列，漏斗的底部就是我们所期望的成交的用户，便于销售管理者集中精力去协助跟进。

　　销售团队管理

    企业的发展离不开团队的管理，事实上，绝大多数企业的成功来自于有效的团队管理。普实CRM特别强调企业的团队及其绩效管理，全力为您打造一个数字化的团队管理平台。从个人到团队都有准确的数据分析和详细的工作情况报告，如团队工作报告、销售精英榜，团队业绩PK表、个人能力多维分析、工作流程协调等，这些能让您的掌控团队的工作情况，另外，如果借助普实CRM的工作流引擎搭建企业内部事务处理流程，还可以让团队的工作按部就班，有条不紊。

　　电子秘书

    日程安排机制犹如用户的专职秘书，为您合理安排工作行程，让老板、销售总监、销售经理、销售员忙碌的工作变得有条不紊。“事务提醒”实时提醒待处理的收付款、销售订单、拜访客户、审核等事项，确保忙而不乱、不会错过处理时间。

　　费用管理

    融合了众多企业销售报销流程和费用管理特点，针对企业报销业务数量庞大、员工、领导、财务的处理时间不对称，导致过程长效率低下、缺乏有效的监管机制、费用失控的现象屡禁不止等问题，研发的一套更规范、更实用、更高效的费用管控系统。

　　任务管理提供了工作任务的安排、监控、协作和反馈，团队信息发布和交流，有机地将工作信息管理与个人日程管理整合在一起，以简洁的界面、简易的操作和精心的细节设计为销售员提供了一个体贴的信息管理平台，将大大提高团队工作效率并降低管理成本。

　　团队绩效销售团队的绩效管理，关系到业务员的个人发展、销售团队的士气、更关系到企业的前途和命运。从定义财务指标、客户和市场指标、过程性指标以及人员发展指标，从而科学地树立销售目标、控制销售过程、发展员工的销售能力，实现业绩的腾飞。

　　销售知识管理

    知识的重要性不言而谕，只有知识的积累才能推动企业不断地发展，然而多数企业关键的销售经验、产品知识、营销技巧、市场策略往往会在一两位员工的脑子里和电脑里，没能真正地在企业中沉淀，有时并不是掌握知识的人不愿意分享，而是企业管理者没能提供这样的一个平台。利用系统建立企业知识库，将以往分散各处的知识资源集中管理，在企业内部沉淀、分享，推动企业不断进步创新。

　　文档管理

    在企业日常销售工作中需要处理大量的文案资料，如合同文件、项目方案书、市场策划方案、产品说明文件、培训资料、工作计划、工作日志等等。文档管理帮助您有效的管理公司的宝贵资料，无论身处何地，只要有网络就能够方便地找到自己想要的资料。

　　BBS 论坛

    BBS是一种交互性强、内容丰富、信息及时、管理容易。业务员可以在BBS上获得各种信息服务、发布信息、进行讨论等。由于参与人员多，便于企业快速形成自己的知识库。新人到岗后，可以通过BBS自主学习。

　　FAQ常见问题解答

    FAQ是Frequently Asked Questions的缩写，通俗叫做“常见问题解答”。好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80%的一般问题，以及常见问题。不仅方便了新业务员，也大大减轻了管理人员的压力，也可以节省大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。

　　案例库

    企业通过精选团队中的案例，形成销售案例库。案例库一般要具有以下特征：案例的数量；案例要真实，好直接来自于团队中的真人真事；案例要有代表性；每个案例都是特的，但又有很多共性，便于抽象。方法上，采用标杆管理与SWOT分析相结合。