产品介绍

客户关系管理，顾名思义，其核心是客户价值管理，将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。实现客户价值持续贡献，从而提升企业盈利能力。

产品特点

     华夏客户关系管理使企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。通过多种渠道与客户保持沟通，使企业员工了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行分析。其模块主要包括客户管理、联系人管理、线索管理、机会管理、活动管理、跟进记录、市场管理及基础资料等功能。针对客户的基本资料信息记录和保存，能够方便查询和跟踪到每个具体客户的完整记录信息。

     1、客户管理：
     客户是指与我方有业务往来的单位或个人，或已经进行较深接触的潜在客户。也可以是与我方有关系的其他企业实体。系统提供自定义客户管理项目的功能以便用户根据业务的实际需要进行定制管理。
供应商管理：供应商指的是为我方或是第三方提供原料、半成品、成品的厂家。有了供应商才能够保证企业的正常生产。系统提供自定义供应商管理项目的功能以便用户根据业务的实际需要进行定制管理。
     2、联系人管理：
     联系人是指客户企业中负责与我方进行业务联系的人群，一个客户下可以建立多个联系人。通过联系人档案的建立，客户关怀活动的进行，可以使我们更好的为客户服务，从而达到客户关系管理目的，提高企业竞争力，增加销售收入。
     3、线索管理：
     线索可认为是不太明朗的销售机会信息，通过对线索的过滤、筛选、跟踪，一部分有质量的线索能转变为客户或是提供机会，后转变为订单。当客户来电留下咨询信息，即有可能是一个新客户、一个新的销售机会、一个新的活动安排、一个新的市场信息，这些信息都可以直接转化为新的客户资料，新的销售机会，新的活动安排甚至新的客户订单。
     4、机会管理：
     机会是指有可能转变为销售的基础信息，包括机会主题、客户、联系人、机会概率等信息。通过建立机会可以使销售工作安排更加有针对性，并可实时统计某时间段内的销售趋势或其他销售数据，从而提高成交率。
     5、活动管理：
     活动管理是所有与客户、联系人、销售、服务相关的，有待进行的事件集合。并可以自行设定提醒时间，及时地进行客户跟踪、销售、服务活动。
     跟进记录：跟进记录是所有与客户、联系人、销售、服务相关的，我方联系人与对方联系的电话、邮件、传真等往来信息的记录，即可方便我方了解与对方之间发生的所有沟通信息，进行客户跟踪、销售、服务活动。又可方便业务经理及时了解业务进展情况并给予相关业务员支持和帮助，甚至可以防止我方业务员违归带走公司客户资料。
     6、费用管理：
     对销售过程中的各项费用进行记录、统计、分析，帮助企业合理控制费用，并且了解每个机会和客户所发生的费用。能够清楚了解市场费用的分配情况。
     基础资料：提供地区、跟进方式、活动类型、文件类别、客户类型等系统相关基础信息维护。
     7、BI智能图示报表分析
     8、后台管理
     后台管理是一个功能强大的“FASTFrame定制平台”，是一款运用.NET技术开发而成的平台化软件，系统集成大量先进技术（如手机短信、全文检索、Web Service等），采用了大量成熟组件，这种平台化、组件化技术大大提高了软件的性能、灵活性、适应性，而且出错的机率降到了低，大的优点就是性能稳定。所有的功能模块均由后台生成。
     系统所有界面信息、数据结构、功能模块及数据处理算法均由实施顾问根据客户不同的需求进行客户化配置，这种模式大的好处是企业可以根据自身应用需求，对平台化的各个应用组件进行灵活的配置，就像搭积木一样。如果企业具备一定的开发能力，还可以很方便地在平台上进行灵活定制开发。同时，平台化软件还提供了良好的开发性和可扩展性，大大降低了企业的系统维护和升级成本。

     技术扰势：

     (1)基于微软.net（Microsoft .NET Framework 1.1）框架、纯浏览器/服务器（B/S）结构的、开放性和灵活性极强的、可随需定制的集成企业资源计划系统。
     (2)涵盖了FAST-ERP / FC8 / FO33 / HR / BI等综合应用，实现企业从前端到后台的企业应用，是应用完整的国内企业应用平台产品。所有系统、套件、功能模块均在同一FASTFrame平台上定制构建而在，应用自然集成，数据集中管理。
     (3)用户只需要通过IE浏览器进行日常业务操作使用，而且可以授权全方位随时随地支持以老板为代表的公司管理层远程（移动）审批业务单据、查询当前库存、查看应收应付账款等操作。
     (4)用户新增功能模块与之前所有购买使用的模块无缝集成，数据相互关联