产品介绍

 8Manage CRM采用了先进的移动互联网技术，并嵌入了企业管理行之有效的方法，能够适应现代化移动互联时代企业的管理需求，完整的CRM解决方案功能，包括: 客户信息管理、销售团队自动化、市场营销管理、管理、客户服务、电子调查，分析及商业智能等等。实现企业随时随地访问，实时、精确了解新状态。嵌入式的工作流、提示、提醒和通知能够协同工作，让企业真正走向移动化经营管理模式。

产品特点

8Manage 主要应用领域包括：

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• 客户信息管理

• 销售团队自动化

• 市场营销自动化

• 客户服务管理

• 信息化会员管理

• 客户与智能分析

同时，8Manage 企业客户业务CRM 有内嵌市场营销管理，BI与财务管理，并且都支持高度定制化。

客户信息管理

当发现新潜在客户时，您会想了解他们在法律、财务 / 信誉方面是否合资格，以及他们是否曾经购买过类似的或服务。如果与这位客户有过成功的交易，您也会想了解成功的原因是什么；能否再度成功；如果曾经失败了，这次要怎样才能赢得交易？

客户信息应覆盖客户的组织架构、关键联系人的角色、客户购买行为及交易记录。这些信息能帮助您更加地了解此商机的利润、负债、义务及风险情况，进而想出更好的策略和计划赢得交易。8Manage CRM 支持客户信息的 360° 管理，还可以通过移动端即时访问客户信息，用户随时随地查看所需的客户信息，了解与客户的历史交易以便更好地与客户沟通，随时随地完成交易。 

销售团队自动化

作为销售团队的成员，8Manage 可帮助您完成如下工作：

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• 查找客户及其联系信息

• 查找履约信息

• 管理并追踪潜在客户和商机

• 管理客户预约、活动及任务

• 准备报价单

• 准备客户沟通报告、销售业绩报告

• 进行销售预测

作为销售经理和高层，您的目标是带领团队按时实现计划的目标收入、利润和现金流；提高销售团队的技能、专业度和业绩。 8Manage 可为您提供一个的业务视图，在 PC 端或手机端您只需在视图上点击链接，即可层层深入追踪销售商机报表的所有细节，查看各区域和各销售人员的销售业绩报表。

市场营销管理

8Manage CRM 的市场营销管理系统，能强有力地支持您设计、规划、执行并追踪计划营销活动的实际投资回报率。

并且，它在执行过程中不会泄露机密的客户信息，这是与外包电子邮件营销服务截然不同的；您还可以设定在不同阶段，分多个批次发送，而无需增加任何额外费用。此外，8Manage 的整个电子邮件营销活动，由先进的嵌入式商业智能技术支持实现，允许您查找有相同需求或兴趣的客户或潜在客户，并针对性的发送个性化定制的营销内容，以增加对目标群体的吸引力。

管理

模块是 8Manage CRM 的核心，它与客户订单、回款、客户对的满意度或投诉都相互关联。同时，它也是客户、业务及运营大数据分析的信息中心。8Manage 支持手机即时访问，用户可以随时随地了解的新销售情况，每个受欢迎程度和不同客户对的偏好。

8Manage 提供以下功能帮助您有效地管理：

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• 清单：可定义类型、子类型、系列、属性和价格

• 组件：可定义的结构，组件，组合以及成本

• 交叉销售与向上销售：可定义与其他或服务之间的销售关系

• 选取--包装—运输：可定义生产周期，仓储，库存，包装与运输信息

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客户服务

使用 8Manage CRM 的标准客服功能，您可把客户设置为 8Manage CRM 的外部可登陆用户。该客户登陆系统后，可看到自己所提交的服务请求列表，他只需点击链接，便可看到每个请求的回复。

8Manage CRM 的客服系统还能自动地追踪每张新的“客户咨询单”。如果客户在预定的时间内没有收到客服代表的回复，系统便会自动发送邮件上报给客服经理。此外，如果客户对客服代表的回答不满意，他也可在客户咨询单页面手动发送邮件上报给客服经理，并抄送给该客服代表。 8Manage 支持用户通过手机进行即时访问，客服代表可以随时随地接收和回复客服的咨询单，客户可以随时随地提交申请和查看回复，不用担心有任何的遗漏或因无法及时回复而耽误或影响了其它工作。

电子调查，分析及商业智能

使用标准的 8Manage 电子调查功能，用户即可轻而易举地创建一个简单易用、含有多选项的网页互动形式的调查表，并且系统会自动收集所有的回复信息生成一个可用于商业智能分析的客户行为数据库。使用 8Manage 邮件营销功能，用户可发送邮件给目标调查客户群，邀请他们进行在线调查，使用这种方法企业无需任何软件开发都可轻松快捷地创建客户行为数据库。

当客户行为数据库已创建完成，用户就可使用 8Manage 点选式报表生成器让系统自动生成客户分析报表，或者还可以与 8Manage CRM 邮件营销引擎组合使用进行个性化的电子邮件营销。

8Manage 提供以下功能帮助您高效地开展客户调查：

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• 自定义问题类型及调查问题

• 全方位的问题库管理

• 参与者名录与筛选管理

• 匿名调查，必选及可选参与者管理

• 单次调查与重复的电子调查设置

• 自动提醒电子调查的接收与自动采集客户回复信息

• 自动分析调查结果与生成报表

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　 【技术优势】

　　8Manage CRM采用了新技术和佳实践方法，确保用户能以更少的时间和精力取得更多的成果，同时大大提高客户满意度。8Manage CRM采用的一些创新技术和方法包括：

　　1、采用的新技术：

　　*嵌入式客户细分商业智能与可随需进行个性化的电子邮件营销活动

　　*个性化的多概览页面

　　*可通过PDA/手机访问的实时在线的网络平台

　　*使用动态BBS的“一个设计一个系统”，可支持模块间的重组与数据同步

　　2、采用的佳实践方法：

　　*可自定义的自动提醒与上报功能，适用于诸如“过了N天后，未给新潜在客户委派销售代表”的情况

　　*全局行动列表，可访问针对某一个客户的或自己负责的未完成任务

　　*电子调查功能

　　【适用人员】

　　管理层：通过销售全局视图，可以实时了解每一个商机的进展情况；通过多层次的报表，可随时随地查看销售、市场营销、客户服务等绩效及跟踪企业费用。

　　销售人员：基于实时有效的客户信息进行挖掘商机，获得潜在客户，有针对性地开展销售工作；借助嵌入式商业智能灵活开展个性化电子邮件营销活动。

　　销售经理：通过潜在客户分配、销售任务地图、全局客户行动列表、工作日历等工具实现销售任务的指派及进度的监控；通过个性化的实时销售概览和销售KPI，对销售绩效进行评估和管理。

　　客服人员：可以访问在线知识库、和服务目录，查看以往与客户沟通记录、客户咨询单，以便快速响应客户咨询，提升客户满意度。

　　【系统特点】

　　1. 一个设计一个系统（ODOS）：采用统一的数据库，确保客户数据的精准和查询便捷；CRM可与ERP、HR、采购等管理模块统一在一个平台中，无需集成，拓展易，成本低。

　　2.动态BBS架构：支持不同数据结构的关联与实时同步，可层层深入追踪各种业务数据，获得所需详细信息。

　　3.嵌入式商业智能：支持对客户信息进行细分，其结果与电子邮件营销技术相结合，可自动向目标客户群体发送个性化的电子邮件。

　　4. 实时在线的网络平台：可通过PDA/手机进行访问，方便在外出差及在家办公人员使用；

　　5.可集成：系统提供多个对外接口，可与多款企业管理软件集成。

　　【合作伙伴】

　　电信：中国移动国际有限公司

　　IT：安富利（中国）科技有限公司

　　互联网：深圳市迅雷网络技术有限公司

　　金融：WHB(香港永亨银行)

　　新闻媒体：南华早报

　　专业服务：广州仕邦人力资源有限公司

　　专业服务：IDG爱奇会展有限公司

　　专业服务：广州市魏晓峰企业管理咨询有限公司

　　专业服务：广东金鉴检测科技有限公司

　　制造业：罗森博格管道工具技术（上海）有限公司

　　【公司简介】

高亚科技（广州）有限公司，简称高亚科技，专注于企业管理软件开发，致力于为企业提供企业管理软件等一体化解决方案，目前拥有着一支经验丰富和专业销售顾问团队，为客户提供专业化企业管理服务。公司旗下产品8Manage分别有客户管理CRM、项目管理PM、采购管理SRM、人力资源管理HCM、财务管理、办公自动化OA、一体化管理FAS等系统。其中8Manage PPM 被评为“2019年企业项目管理服务Top5”。

8Manage所有产品都可在云端或本地化部署，并且支持高度客制化，是个能自动打通的企业一体化管理平台。发展至今，赢得了500多个跨越全球和不同行业客户的盛赞与推荐，650万+用户的选择，是中国500强企业的选，涉及电信、医药、高科技制造、互联网、房地产、系统集成、金融、教育、设计、能源等等行业/领域，客户复购率超过50%。