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结合各市、区、县老龄形势特点和老年人服务需求状况,引入专业养老服务机构,搭建智慧养老服务网络平台,组件专业运营管理团队和服务团队,构建智慧化的线上服务网络、并完善线下服务支撑体系。建立标准的养老服务流程管理体系,实现对各市、区、县各类养老服务资源的整合、居家和社区等服务,开展面向区域范围内高龄、特困等特定类型老年人的政府购买居家养老服务试点工作,将智慧养老服务体系打造成亮点,为全省开展政府购买养老服务工作积累有益的实践案例。

1、政府监管

提供给政府老龄主管部门使用,具有强大的数据报表功能,主要是实现对平台数据的统计分析,以图表的形式直接展现,让政府部门实时了解本辖区的社区服务机构,服务人员,老人健康情况,老人求助情况等统计分析,为政府做出相关决策提供数据依据。

2、服务中心

社区服务中心客户人员,以本系统为服务窗口、协同工作、统一管理。座席人员可以接听和记录老人的需求,并根据老人需求进行相应处理,采用闭环的服务工单系统设计、统一短信工单派发、统一处理服务、统一回访。

3、平台建设架构及运营模式

养老社区信息平台.png                                   

利用移动互联网、物联网、云计算、手机APP等先进技术,搭建智慧养老服务网络信息平台,建设养老基础数据库,构建养老信息综合管理系统、智能呼叫中心调度系统、智能养老运营管家系统、大数据可视化系统、质量服务考核监督管理系统、主动关怀系统、轨迹追踪系统、管理子系统、养老一卡通管理系统等,组建“数据中心、调度中心、运营管理中心”。

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