华FAST KM华夏战略知识管理文档

　　华夏FAST-KM华夏战略知识管理系统是构建在以流程为基础的协同管理平台之上，创造性地实现了流程、知识和决策的融合。华夏KM知识管理系统不仅帮助企业有效管理知识文档，更强调企业过程知识的管理，强调在工作交流、任务执行过程中所产生的新知识以及对已有知识的应用，通过知识的有效管理和不断积累，终真正带给企业一套干中学、用中学的知识管理工具。

     1、  知识仓库

     知识仓库是知识管理系统重要的组成部分，知识仓库是面向主题的、对多种类型知识库进行集成、满足多种类型用户的需要的数据和操作集合，知识在形式化包括文字、影像、图形等多种表现形式。构建科学、规范的组织知识仓库，对分散于组织每个员工的知识资料进行有效管理，避免知识流失，促进组织知识的积累和共享，方便协同工作。

     2、  知识地图

     知识地图是知识管理实现的重要手段，是一种能够帮助用户知道在什么地方能够找到知识的知识管理工具。知识地图主要指出知识的位置或来源，并不包含知识的内容，其中所链接的信息包括人员、程序、内容以及它们的相互关系。知识地图的目的在于构建知识之间的关系，使无序的知识信息以有序的面貌呈现在用户面前，使企业的知识有序化，提升知识的利用率。

     3、  知识问答

     问答平台作为知识管理的重要组成部分，越来越受到企业的重视。在KMC的研究和咨询实践中，也发现结合具体问题的知识共享要比单纯的要求写作知识文档的需求更容易实现，是KMC咨询方法论中“基于问题的知识共享”实现的一种重要工具。在问与答的交互过程中，充分挖掘工作中的经验，并有效沉淀，实现工作经验和体会的充分共享和复制，解决企业员工在工作中遇到的各类问题。

     知识问答为员工提供了一个交流平台，大家可以在这里接受企业专家和其他员工的帮助，同时也尽力给其他员工提供有效的帮助。员工可以向全体员工或指定专家提出遇到的问题，寻求帮助。解决问题不再局限于依靠个人的力量，可以充分发挥组织的智慧，通过这种互动，不仅可以提高解决问题的效率，并且实现了组织智慧的长期积累和应用。

     4、  知识百科

     在日常工作中，我们常常会遇到相关手册或操作规范等之类的文档找不到，或者是文档版本陈旧、不完善等这样那样的问题。对于随着时间的推移，会不断完善或者修改的文档，单靠一个人的力量远远不够，需要企业成员共同努力，一起来编写。

     知识百科作为知识管理系统中的重要组成部分，其目标及宗旨就是为企业提供自由的百科全书──所有的用户都可以共同编写，合作完成，是一个动态的、可自由访问和编辑的企业级的知识组合体。

     5、  专家网络

     每个企业都有一批骨干员工队伍，这些员工拥有专业的技能和技术，具备非常丰富的行业经验，大多处在公司的关键岗位上，为企业各部门开展业务所必需的人才。作为企业各个领域的专家，是企业实现业务目标的核心力量。

     目前大多数企业的专家级员工都在做一些重复性的工作，他们拥有的知识没有流动起来，得不到有效的传承和复制。企业对各领域的专家缺少统一的管理机制，每位专家的经验和知识对于大众员工来说是隐藏的，这直接影响企业解决问题的效率，也难以发挥出专家的优势。

     6、  知识标签

     在信息快速发展的今天，简单的搜索已越来越无法满足需求，知识的快速、正确定位已被越来越多的人迫切需要。电子标签作为数据载体，能起到标识识别、信息跟踪、信息采集的作用。

     知识标签以标签维度搜索数据，从而快速、准确的搜索到用户想要的信息，根据标签的使用情况实现热点发现，更加清晰的了解某个阶段、某些用户群的关注点在哪里，同时帮助管理发现新的热点。

     7、  知识积分

     实施知识管理项目是一项持续的工作，用户能否持续参与是决定项目成功的关键。部分企业实施知识管理时，刚开始情绪高昂，

     用户参与也比较积极，在经过一段时间以后，用户热情骤减，知识管理逐步成为用户的负担，直至慢慢淡忘，导致知识管理无法持续。出现这种情况主要的原因是缺少激励体系，用户的知识贡献得不到认可，没有相关的奖励措施。

     建立积分激励体系能够有效地推进知识管理的应用。积分系统是企业在知识管理建设过程中给用户的一种回馈。用户参与知识管理时，根据用户的贡献程度给予对应的积分奖励，进而获得不同的用户等级和头衔。通过积分系统对用户的贡献进行统计和排行，结合公司的奖励机制，能够极大的刺激用户的积极性和荣誉感。此外，积分体系的建立，还能够观察到用户对知识的贡献程度和应用程度，结合企业绩效考核，使知识管理成为用户的日常工作，得以持续发展。

     知识积分系统包括积分规则的定义、用户等级和头衔管理、用户积分的管理和用户积分的统计分析，其中积分体系分为经验值和财富值两部分，用户会付出财富值，也会获得经验值和财富值。积分终体现在各类排名机制中，用户也可以查询20天以内的积分奖惩明细。

     8、  个人知识中心

     随着知识管理的持续应用，每个参与知识管理建设的用户都会沉淀出很多的经验知识，我们需要一个个人知识展示的平台，以方便自己或其他用户了解我的知识分享情况、我的知识贡献度以及我关注的知识应用等。

     个人知识中心是以用户为对象，通过关联机制，抽取和用户相关的信息，包括用户资料、积分汇总及明细、知识、问答、知识地图、标签等信息。用户可以查看自己参与知识分享的详细记录，也可以查看其他用户的知识分享情况。同时通过个人知识中心，可以更方便地和企业其他用户进行沟通交流。

     9、  门户管理

     知识门户作为企业知识的统一展现平台，能够更方便地指引用户获取知识和操作系统。KMS基于企业门户技术，提供国际标准的门户应用，方便企业构建各类知识门户。通过系统的门户管理功能，可以根据用户的需要由业务人员通过拖拉拽的方式配置门户中的内容，无需开发就能实现门户调整。门户支持企业知识门户、部门知识门户、项目知识门户、专业知识门户的配置与管理，支持门户的分级授权，根据不同门户应用的要求分配不同的使用人员，根据不同的管理要求可以设置门户的维护人员，维护人员可以自行调整门户页面及内容。

     10、 知识搜索

     搜索是知识管理为重要的应用，企业的知识经过各种整理和过滤，保存到系统以后，终的目的是让所有用户能够快速获取所需的知识，并应用于工作中。企业在发展过程中，积累了非常庞大的知识数据，随着数据的不断增长，如何更快、更准确地搜索目标知识，则变得尤为重要。

     11、后台管理

     后台管理是一个功能强大的“FASTFrame定制平台”，是一款运用.NET技术开发而成的平台化软件，系统集成大量先进技术（如手机短信、全文检索、Web Service等），采用了大量成熟组件，这种平台化、组件化技术大大提高了软件的性能、灵活性、适应性，而且出错的机率降到了低，大的优点就是性能稳定。所有的功能模块均由后台生成。

     系统所有界面信息、数据结构、功能模块及数据处理算法均由实施顾问根据客户不同的需求进行客户化配置，这种模式大的好处是企业可以根据自身应用需求，对平台化的各个应用组件进行灵活的配置，就像搭积木一样。如果企业具备一定的开发能力，还可以很方便地在平台上进行灵活定制开发。同时，平台化软件还提供了良好的开发性和可扩展性，大大降低了企业的系统维护和升级成本。