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报修工单管理:接到报修电话时,坐席人员能解答的电话解答,需要上门维修进行系统登记。包括报修工单登记、报修工单查询、报修工单修改等。

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产品介绍

报修工单管理:接到报修电话时,坐席人员能解答的电话解答,需要上门维修进行系统登记。包括报修工单登记、报修工单查询、报修工单修改等。


产品功能

  1、报修工单管理:接到报修电话时,坐席人员能解答的电话解答,需要上门维修进行系统登记。包括报修工单登记、报修工单查询、报修工单修改等


  2、报修任务分派及受理:坐席人员将报修工单分派给各营业厅或相关维修人(可短信通知);营业厅受理并填写维修结果


  3、 抢修工单管理:接到抢修电话时,录入抢修工单 , 记录抢修内容,立即通知抢修人员进行处理


  4、投诉工单管理:坐席人员登记投诉内容,提交给相关领导或部门进行解决


  5、回访:坐席人员对报修工单、抢修工单、投诉工单进行回访,并填写回访结果


  6、气费信息查询:查询单户气费信息,批量查询欠费用户信息(如金额大于150元的),并结合短信平台向用户发送催缴短信


  7、停气公告:包括停气公告登记、停气公告查询、停气公告修改


  8、自动语音服务:用户来电时,可以选择自动语音服务,用户可以听取公司介绍,交费方式等以往需要人工重复回答的问题


  9、 电话录音:呼叫中心配有录音功能,可以对电话进行录音,能够全程记录通话内容。并可以根据电话报修记录进行查询和播放录音文件,绑定用户地址,户号。电话录音可定期删除,也可设置保留周期,重点电话可以选择另外保存


  10、来电自动显示用户档案信息:在电话接听前,通过来电弹屏,在坐席人员操作界面上,显示来电客户的资料,包括以往的来电记录,可以提供针对性服务


  11、 知识库:把日常热线中的热点问题和答案汇总起来,一方面便于坐席人员查找和回复,另一方面使热线问题解答统一化、标准化


  二、功能模块

    三、软件界面

<

1)限时问题响应

2)VIP 1对1专属服务

3)全方位咨询购买

4)上门跟踪服务

5)8大网点就近服务(成都、昆明、重庆、西安、郑州、武汉、广州、北京)



客户服务

渠道1:拨打电话,400-0033-166 每天:8:30-18:00

渠道2:关注微信公众号,微信在线咨询 每天:8:30-22:00

渠道3:登陆万商云集会员中心,提交工单 工作日:8:30-18:00

地址:成都市高新区益州大道北段777号中航国际交流中心B座8楼

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