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我相信每个人都经历过不同的平台，购买了成千上万的产品。今天，我们来谈谈售后服务——消费者最担心和头疼的是什么？商家和平台关注什么？售后服务如何留住预流失客户？消费者售后关注点：纠纷问题-商品损坏问题处理、假冒伪劣产品问题、礼品问题、商品质量...

一段时间前，核桃编程宣布超过100万付费用户，这真的让我很惊讶。我一直认为这是一个相对较小的在线教育机构。出乎意料的是，它已经发展到如此大的体积，所以有必要了解它是如何实现增长的。核桃编程作为一个案例被我拆解了，当时重点分析了它的核心增长起...

2020年初，黑天鹅疫情，民营实体医疗受到沉重打击，公众健康意识突然提高，对健康知识如饥似渴。太微把中台团队变成了前台业务，服务医生做科普教育，孵化医生个人品牌。到目前为止，品牌医生已经取得了一点成果。他们在医疗卫生教育方面有一些经验。在商...

前几天刷抖音的时候，我收到了一则婚纱广告。但是我连对象都没有，所以我点了“不感兴趣”。几天后，抖音把相亲广告推给了我。也许是因为我之前“不感兴趣”的点击行为，抖音给我贴上了“单身狗”的标签。今天，我又收到了抖音的婚纱广告，但这次他们把广告词...

1、背景作者以前在一家传统制造公司工作过产品。负责的产品线可分为电子商务B端产品，业务量每周为数百万。根据交付质量和交付周期的一系列考虑，部门在一个阳光明媚的日子里实施了双周迭代。有点类似敏捷，但实际上不是；熟悉敏捷的人知道敏捷开发是轻工艺...

让会员满意是会员保留、回购甚至推荐会员系统的重要因素。无论是电子商务还是商店，他们仍然面临的一个主要问题是他们是否能满足消费者，他们是否能让消费者首先“无脑购买”。换句话说，零售仍然让消费者感到“一点风险”，尤其是电子商务——毕竟，一切都是...

1、我们营销人员的内忧外患焦虑是我们营销人员头上的黑云，他们已经工作了5到8年。2017年4月，可口可乐取消了CMO，设立了CGO，品牌官改为成长官。追上微博微信抖音，却赶不上95后的裂变交易员。听说做裂变，做社区，0成本获得客户，就炸毛。...

这几天听到身边的朋友反复提到“私域流量”这个新词。经过仔细研究，我发现对流量变化的理解实际上是一致的——流量是所有业务的本质。从去年到今年，我对流量的变化也有一些自己的观察和尝试。一、什么是私域流量？简单来说，就是通过微信官方账号、微信群、...

产品迭代是讨论ToB业务的首要任务。因此，本部分主要分析了“如何使产品更好”的问题。涉及产品开发和优化，内部工作主要与产品经理打交道；外部，一方面是直接联系客户，另一方面需要经常咨询一线业务团队。因此，这一块也最大限度地体现了操作的“承接器...

时代变迁的浪潮从未停止过。近10年来，中国各行各业都经历了不同的维度和程度的变化。敢于创新、引领潮流的企业也会出现每一个变化。在商品时代，企业的重点是为用户提供高品质的产品，赢得市场地位。在信息时代，企业展示自己的魔力，传达最容易吸引用户的...

2020年已经过去了三分之二，大家都深深感受到了疫情的冲击。但如果说疫情影响最严重，那就是旅游业。在这种背景下，旅游业开始了前所未有的自救，酒店开始出售有效期超长的优惠券，而航空业则开始了模式创新：无限飞行。从第一次活动开始，已经两个多月了...

今天，我想与大家分享企业在不同阶段建立数据指标系统的理论和方法，为企业设计指标系统提供思路和参考。一、指标体系规划「三步走」遵循规划数据指标体系「OSM×UJM×场景化」三步走思路。首先，通过OSM（Objective-Strategy-M...

不分析作文圈，很难找到作业帮助的野心——也许它从一开始就没有把自己定位为一个简单的工具应用。无论是社区、社区还是作文圈，除了提高用户粘性外，还秘密地履行了第二个功能：让学生爱上学习，长期独立学习；无论最终结果是好是坏，家庭作业都是帮助做的，...

然而，在教育短视频的轨道上，顶流账号(百万粉丝)似乎充满了标题党的名字 强刚需品类 主播的魅力)，比如老黄说英语，Sam带你学美语，徐哥说英语，月收入10万不难，甚至月收入100万，年收入可以达到一家公司。据此前36氪报道，快手头部教师年收...

1、当我们没有能力制定产品战略规划时，我们应该如何开展产品碎片化的思想，不仅完成任务，而且提高自己？1.在工作的恶性循环中，一些新产品会觉得自己所做的事情缺乏挑战性，没有改进的空间。我所做的无非是根据领导和业务人员的要求画一个原型，增加几个...