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我相信每个人都经历过不同的平台，购买了成千上万的产品。今天，我们来谈谈售后服务——消费者最担心和头疼的是什么？商家和平台关注什么？售后服务如何留住预流失客户？消费者售后关注点：纠纷问题-商品损坏问题处理、假冒伪劣产品问题、礼品问题、商品质量...

一段时间前，核桃编程宣布超过100万付费用户，这真的让我很惊讶。我一直认为这是一个相对较小的在线教育机构。出乎意料的是，它已经发展到如此大的体积，所以有必要了解它是如何实现增长的。核桃编程作为一个案例被我拆解了，当时重点分析了它的核心增长起...

2020年初，黑天鹅疫情，民营实体医疗受到沉重打击，公众健康意识突然提高，对健康知识如饥似渴。太微把中台团队变成了前台业务，服务医生做科普教育，孵化医生个人品牌。到目前为止，品牌医生已经取得了一点成果。他们在医疗卫生教育方面有一些经验。在商...

前几天刷抖音的时候，我收到了一则婚纱广告。但是我连对象都没有，所以我点了“不感兴趣”。几天后，抖音把相亲广告推给了我。也许是因为我之前“不感兴趣”的点击行为，抖音给我贴上了“单身狗”的标签。今天，我又收到了抖音的婚纱广告，但这次他们把广告词...

1、背景作者以前在一家传统制造公司工作过产品。负责的产品线可分为电子商务B端产品，业务量每周为数百万。根据交付质量和交付周期的一系列考虑，部门在一个阳光明媚的日子里实施了双周迭代。有点类似敏捷，但实际上不是；熟悉敏捷的人知道敏捷开发是轻工艺...

Costco在商业逻辑被中美众多大佬称赞后，终于再次进入中国市场，开业第一天在朋友圈疯狂刷屏。是的，Costco在2019年“再次”进入中国：1997年，当沃尔玛和家乐福迅速进入中国时，一家名为PriceSmart的会员商店在北京开设了第一...

在过去的九个月里，我一直负责社区产品。看过我专栏的朋友应该会发现，我实际上是在用游戏化的思维来改造传统社区。目前，社区产品机制的调整已接近稳定状态，UGC内容的生产效率远高于改造前提，但随后社区发展也进入瓶颈状态。如果你想再次打破游戏，你不...

说到增长，AARR增长模型一定是产品和运营同行首先想到的。今天笔者就和大家谈谈AARR模型中的第一个A，Acquisition，也就是用户拉新。用户创新不仅仅是产品完成后需要考虑的事情，也不仅仅是销售、市场和运营商的工作职责。拉新工作需要结...

我上大学的时候刚接触到互联网产品。一个朋友问我：“什么是产品？“，我真的不知道该怎么回答，因为我不知道产品是什么。后来，我们的俱乐部需要在学校做一个讲座，需要向学生宣传。我在想：我们能用产品思维来做一些不同的事情吗？我们要做什么？1.举办雅...

01 传播模式的变化:从人工推荐到算法分发，五年前我差不多刚开始创业。当时的视频平台是优酷、爱奇艺、华数、乐视。那时候，你只需要编辑网站就可以看到你想要的作品。当时我做了一个专注于足球评论和战术分析的足球节目，短短两个月就成为优酷体育足球的...

自18年以来，分散拆除了600 一个活动案例，积累了一些经验，希望能对案例拆解的新人或老手有所帮助。如果你对案例拆解的SOP感兴趣，也可以关注我，以后再写。01 为何要进行案例拆解？1.解决当前的指标问题，我相信大多数操作伙伴都会携带一些K...

影响流量的转化因素主要有：客户获取方式、登陆页面设计、转化分析、流量承接方式。在获取客户流量的转化过程中，首先要考虑的是广告的发布，因为发布能力直接影响转化的结果。在广告环节，必须考虑三个因素。1.准确性你的广告目标客户不是你需要的客户。很...

“谢谢邀请，人在美国，刚下飞机。(这里省略一万字……)圈内人太多，利益相关，匿了。“抖了个聪明，大家不介意哈，接下来回到正题——问答领域，「知乎」如何“打败”？「百度知道」？「百度知道」2005年6月21日发布。用户提出问题后，其他用户可以...

增加黑客的前言（GrowthHaker）不再是一个奇怪的词，最初的定义是“一群数据驱动营销，市场指导产品方向，通过技术手段实现增长目标”，核心是依靠技术和数据的力量来实现各种营销目标，而不是传统意义上的钱来获得用户的营销角色。随着黑客在中国...

B站要想从小众变成主流，就必须做好用户增长对良好论坛氛围产生影响的准备。两者本身就是矛盾的。就像一个由用户主导的网站，却急于在最新的宣传视频中“定义”用户。事实上，B站陷入了两难境地。然而，哔哩哔哩可能知道，哔哩哔哩越是成长，就越需要保护高...