企业数字化选用平台  |  服务热线:400-0033-166

了解erp与crm的区别,企业信息化更好做选择!

2021-01-28 13:52:00 阅读(223 评论(0)

企业规模在逐步扩大的时候,为了提高生产和管理的效率,经常需要用到相关管理软件。很多企业管理者在选择管理软件的时候犯了难,面对crm系统和erp系统不知如何选择无法下手。那么,erp与crm的区别是什么?企业面对二者要如何选择呢?


u=3676332067,1953921157&fm=26&gp=0.png

图片来源于网络

 

在介绍erp与crm的区别前,先来说说erp和crm分别是什么。


1. Erp


ERP,企业资源计划,系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。不要被这句话弄晕了头,你办企业,肯定要有资源。你的团队、你的产品、你银行里的资金都是你的资源。你要如何利用这些资源,来达成你的目标(这就是计划)。

 

2. Crm


CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

 

那么erp与crm的区别是什么呢?主要体现在5个方面:


1、erp的销售管理系统强调以产品为中心,它主要的关注点在“企业内”。而crm是以客户为中心,重点关注在“企业外”。

 

2、erp管理系统在管理企业时是以订单为线索,从产生销售订单开始进行管理。而crm管理企业是以项目为线索,着重早签订订单前的业务管理。

 

3、erp销售管理主要管理销售结果,关注订单量的多少;而crm注重挖掘潜在商机,监控商机的进展情况,注重管理销售过程。

 

4、erp的销售管理系统通常对客户的联系信息只做个简单的记录, 对于订单管理是足够了,但对于销售来说是远远不足的。而crm可以实现对客户的联系方式、背景信息、特征情况例如家庭背景、爱好、工作情况、金钱价值观等对销售具有潜在价值的信息的收集。

 

5、erp销售管理通常是对签约客户进行管理,而crm是对大量潜在客户在内整体客户信息的统一管理。

 

erp与crm的区别和联系已经表述的十分清楚了,其实企业做信息化,选产品是很重要的一环,但如果考虑到企业未来的业务发展,选平台就更重要了。如果你有任何疑问,都可联系万商云集为你解答。


未经允许不得转载,或转载时需注明出处