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管理crm | 终极目标是客户资源价值最大化

2020-07-06 17:19:22 阅读(549 评论(0)

管理crm是以客户为中心开展工作的系统软件,它可以帮助企业对销售、服务等环节更好的管理,打造高效规范的业务流程,增强业务能力。


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图片来源于网络

 

●   管理crm,是增强销量的强有力武器


向现有客户销售产品比单纯依靠新客户更容易、更划算。这就是交叉销售的力量——向现有的客户群销售额外的产品和服务。我们都知道,对客户了解得越多(如他们买了什么?使用产品解决了什么问题?还有哪些需要改善?)就越容易建立一个交叉销售策略,使你的客户受益最大,同时增加你的销售额。而只有有关客户的信息,我们都可以通过管理crm获取。

 

●   管理crm,本质是企业与客户的竞争合作博弈


社会的发展离不开企业的发展,企业要发展就需要扩大再生产资金,如此企业就需要更多的盈利,而企业要盈利那么就需要提供给客户满意的产品或服务。最终,企业和客户形成了一种新的平衡点——竞合型博弈。企业为客户提供优质的产品或服务,客户回报合适的价格以帮助企业稳步发展。

 

●   管理crm,终极目标是客户资源价值最大化


企业使用管理crm,就是要对企业和客户之间的交互进行全面管理,以实现客户资源价值最大化。如今,企业与客户之间的交互不再仅限于销售环节中签订合同、发货、收款等,还包括企业营销和售后服务过程中的交互。总的来说,管理crm可以帮助企业对客户之间发生的所有关系进行全面管理,如此将会显著提升企业的营销能力和关系管理能力,并降低营销成本,提升客户体验度。也可有效帮助各种营销策略的实施,以提升客户忠诚度和客户的终身价值,最终实现提高客户留存率和客户利润贡献率,将客户资源价值最大化。

 

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