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电子商务CRM系统如何应用到电商

2019-12-19 10:00:59 阅读(247 评论(0)

在电子商务市场,流量一直是竞争的关键。对电商企业来说,流量就是客户资源,获得更多流量、提高流量转化率是电商经营的核心任务。电子商务CRM系统专门用于电商客户管理,能帮助电商企业实现高流量转化与深度经营。


电子商务CRM系统如何应用到电商


电子商务CRM系统属于CRM软件系统中的一类,具备CRM软件系统的设计理念:以客户为中心,通过信息化管理、数据分析等手段,拉近企业与客户之间的关系。但不同于其他CRM,电子商务crm系统的独特性主要表现在以下4种场景。


应用场景一:预热


上新、双11、双12、周年庆等促销活动,每一类活动都需要匹配相应的老客户,即便是全部老客户参加的活动,也要区分不同客户用不同的预热话术,分组分批进行多波段进行短信、邮件预热。


电子商务CRM系统主要作用:提升老客户参与活动的比例,积累活动前期的人气和销量,减轻参与活动的成本压力和库存压力,让从众心理影响新进买家,提高搜索排名、转化率,最终让各种活动取得更大的成功。


应用场景二:催付


主要应用于拍下未付款的买家,进行单次或多波段循环执行催付,沟通的时间节点和话术是关键。


电子商务CRM系统主要作用:提高拍下支付率、 转化率,减少丢单,提升业绩。


应用场景三: 营销


针对活跃期、沉睡期、流失期的老客户,根据购买次数、购买金额、购买品类、参与的促销活动、买家地域、买家信用级别等维度进行分组,对不同的老客户群策划不同的营销活动,分批分次轮番进行老客户营销活动。


电子商务CRM系统主要作用:提升活跃客户的保持率、沉睡客户的唤醒率、流失客户的激活率,让日常销量保持均衡。


应用场景四:研究


每一次交易,每一次营销活动,都是一次客户研究机会,用研究的心对不同的客户进行分组、采集不同客户的响应、交易、反馈等过程和结果数据。


电子商务CRM系统主要作用:让客户标签更精准,让客户画像更贴近买家真实的需求,为前台客服工作人员提供客人画像,让客服接待更贴心。


通过以上场景应用,电子商务CRM系统可以提高电商活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装,以及退货等流程融为一体,降低电商企业的经营成本。



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