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作为智能获客渠道,CRM系统有哪些?

2019-12-06 08:42:52 阅读(243 评论(0)

说到客户管理,就一定会提及CRM系统。但对于传统中小企业来说,crm系统还是一个相对陌生的词,不清楚CRM系统有哪些,都覆盖了哪些功能内容。今天,小万就带着传统中小企业的疑问,向大家详细介绍CRM系统有哪些。


作为智能获客渠道,CRM系统有哪些?

(图片来源于:网络)

普遍来说,我们可以从以下4个方面来回答CRM系统有哪些,即CRM系统一般由以下4大功能系统组成。


1、客户合作管理系统


在如今这个电子商务的时代,企业之间的竞争压力逐日增加,“以客户为中心”,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度变得十分重要。客户合作管理系统具备“以客户为中心”的理念,建立起了企业与客户之间智能交互的桥梁,最终能实现挖掘新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标。


2、业务操作管理系统


企业在与客户接触的过程中,交流最为频繁的便是市场营销、销售、客户服务部门,而业务操作管理系统主要实现了市场营销、销售、客户服务与支持等三种基本功能,满足过程所需。


3、数据分析管理系统 


数据分析管理系统主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息,全方位的了解客户信息,根据客户所需,智能匹配企业资源,提高客户满意度,从而达到发掘新客户,维系重点合作客户,挽留老客户的目标。


4、信息技术管理系统


CRM系统有哪些?自然少不了第四个技术层面的。由于客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都由先进的技术进行保障,因此对于信息技术的管理也成为CRM系统成功实施的关键。


除此之外,一些厂商的CRM系统还具有个性化功能系统,甚至允许企业定制功能系统开发,因此要完整回答CRM系统有哪些这个问题,还需要根据不同企业的实际需求作出解答。



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