客赞crm,懂客户才能管好客户

2020-01-09 10:56:07 阅读(48 评论(0)

客户作为市场的核心资源,是企业服务的对象和进行客户关系管理的基础。因此了解客户的消费习惯和生活方式,再逐一优化,已经成为必不可少的步骤。先进的企业早已上线客赞CRM系统来作为了解客户、连接客户的智能工具。通过客赞crm系统对往来客户进行数据分析,形成客户画像,企业管理者一眼就能识别哪些人群是潜在客户、哪些客户有消费需求。在客赞crm看来,懂客户是进行客户营销的第一步。


客赞crm,懂客户才能管好客户

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首先我们先明白客户的重要性,为什么需要用客赞crm系统来管理客户?


客户是连接企业和市场的桥梁,品牌要和客户产生互动,就必须要通过这一通路,路长了会增加品牌的互动成本,因此只有学会转变思路,不断向客户靠近,才会获得客户的满意度。客赞crm在这方面的系统设计值得赞赏,这也是为什么说客赞crm是懂客户的客户管理系统。那么具体来说,客赞crm是如何使用的呢?


第一步:搜集整理客户资料。搜集整理客户资料是一切工作的基础,这就好比做营销策划之前先要市场调研,先调研再决策。客户资料主要包括三大内容:


基础资料:基础资料是客户家庭背景、职业、性格偏好度、年收入、资金状况、受教育程度、人脉关系等;

客户特征:客户特征主要指客户为人处事及经营管理水平;

业务状况 : 业务状况指客户资金实力、现有的成本预算和控制、销售现状、成本收回情况等;


第二步:进行客户分类。根据对客户的了解以及客户销量、客户潜力等评定因素我将客户分为ABC三类,给予不同程度的政策支持与运营支持,集中资源扶持客户由小做大,又大做强,保证客户持续发展,以确保公司的持续发展,最终实现公司战略目标。


另外,在客户管理的创新上,企业需要动态管理、灵活管理客户,对特殊客户要派专人负责。针对客户要记得:服务当先、增值为本、关系至上。只有好服务才能长期留存客户。


随着大数据时代的快速发展,客户关系管理是已经成为业界必须探索的话题。想要跟上发展步伐系统必须借助互联网工具和平台,因此上线一个符合并支持这些功能的客赞crm系统是个不错的选择。



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