有这6个信号,企业还不用CRM就晚了

2019-10-31 11:30:39 阅读(40 评论(0)

许多销售人员在向企业推荐CRM产品时,老板总觉得自己不需要。殊不知,你正遭遇的经营管理困惑正亟待CRM来拯救。小万总结了企业该使用CRM产品的6个警告信号,一旦出现1个或多个信号时,企业就是时候考虑引入CRM产品了。



1、部门之间缺少协作


企业不同部门之间很容易出现各自为阵的现象,不知道其他部门在做什么,做了什么,有哪些内容是可以通过共享提高工作效率的。从而导致部门信息闭塞,沟通效率低,这样的企业整体发展肯定不好。


有了CRM,通过权限设置,实现部门之间的信息互通,员工需要什么资料,在CRM系统里查询就可以了解到,降低重复工作几率。特别是销售人员,面对客户时,能更快提供相关解决方案,达成交易。


2、效率、生产率双低


Excel表格和文件审批这样的手工流程浪费了大量的时间。你有更好的方法来完成任务:CRM通过自动化数据输入和反复作业来取代手工流程,并将与客户相关的通信记录引入共享接口,所有与之相关的人员都可以通过设置相关权限来查看,让你的公司不再只依赖电子邮件、电话和即时聊天工具来分散地工作。


这不仅能提高工作效率,而且可以提高销售成功率,有调查数据显示,CRM让销售人员的收入平均提高41%。


3、销售监管督促难


有时,销售不想为已经拒绝过同公司其他销售的潜在客户负责,因为“这不是他们的工作”。更糟糕的是,公司可能会因此错过一个客户,因为没有人愿意再去联系他们、负责他们。


CRM作为一个集中的数据库,提供销售与客户的每一次交互的精确数据。它能告诉你谁、在哪里以及什么时候没能照顾好客户。这里的目的不是针对任何人,而是提供一个清晰的画面,告诉我们哪里还有改进的空间。


4、数据分析吃不透


你相信自己很了解客户,并且你正在尽一切可能为他们服务。但是一定有一些你不知道的事情。事实是,你访问的数据越少,你知道的就越少。


CRM可以通过内置的报告和数据分析帮助你更好地理解客户。通过使用这些工具,你可以了解客户数字行为和特定的偏好,比如他们选的通讯方式。


5、总是错过销售机会


如果你是在手动追踪销售情况,你可能缺乏一个清楚的线索培育过程,而错过一些销售机会。CRM(特别是与市场营销自动化软件相关的时候)可以使用自动化规则在需要进行后续操作时通知销售人员。不仅如此,还因为CRM存储的信息和通信记录,你可以轻松找到你的培育线索项目在哪里中断了,修复它,创造更多价值。


6、客户满意度较低


糟糕的客户体验可能敞开别人向你竞争的大门。如果你注意到低下的客户满意度,不断增加的投诉数量,或者客户调查反馈不佳,那么是时候解决客户满意度问题了。


有了CRM,你可以采取有针对性的方法进行客户体验管理。例如,优秀的CRM让你与那些喜欢移动和社交媒体的客户接触,而不是通过电子邮件或电话。事实上,您可能在这个过程中节省了一些资源,一项研究发现:移动能力可以使平均生产率增长14.6%。


再小的企业也能从CRM中获益,当你还在为以上经营管理问题烦恼时,不如直接引入CRM一次性解决到位。值得一提的是,CRM产品不是“神丹妙药”,引入就能起效,关键在于企业管理者和员工需重视起来、使用起来,只有彻底用起来才能在一定时间后产生效果。



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