应该*电子商务网站分析的什么领域，以及应该如何去*

[序言]很多朋友问我电子商务网站应该做什么。我一直认为这是一个更容易回答、理解和实施的问题。在这篇文章中，我想和所有从事电子商务的朋友讨论一下，我们应该*电子商务网站分析的领域以及如何*它。[文本]中国的互联网从来都不缺乏创新，但也不缺乏抑制创新，所以我们看不到太多的网络2.0疯狂，也看不到SNS的繁荣，但幸运的是，由中国非常强大的制造业支持的电子商务正在蓬勃发展，不断创造行业奇迹。电子商务的普及也客观地增加了对网站分析的需求。无论出于什么目的，比如获得更多的潜在客户，降低成本，或者改善用户体验，网站分析都受到了*。这是机遇和挑战。挑战在于，当没有驾驶经验上路时，预期的便利性将成为事故或灾难。网站分析到电子商务水平，要求确实很高，我们需要知道我们想要什么，我们想做什么。我的朋友Zheliu从业务需求开始，2009年底开始经营一个日用品电商网站。这是一个新网站，他需要很多流量（Acquisition），但他也担心这些流量毫无价值。“到处都是垃圾流”，他说：“我该如何买到真正有价值的流量？网站分析显然应该注意到一个典型的电子商务网络营销需求。另一位朋友问我，我应该如何增加访问者购买商品的比例？典型的转型需求是由多方面决定和影响的，这与网站分析有关吗？另一位朋友William问我，如何选择商品类别——找到真正有利可图、有市场的商品？这也是典型的业务需求。网站分析能帮忙吗？等等...，不一而足在中国。在世界上大多数地方，网站分析都是被老板牵着鼻子走的，所以网站分析的从业者总是“鼻子酸”“嫉妒”。我们不做网站分析，我们只是做网站数据；我们的输出不是意见，只是报告；我们远离决策中心，然后给自己戴上帽子，“BI”。回到业务，回到业务，回到业务！我总结了电子商务网站最常见的业务需求：1。营销方法是否有效，效率是否进一步提高；2。访问该网站的用户是否是目标用户，通过哪种渠道获得的用户更有价值（不同于第一个需求）；3.用户对网站的感觉是好是坏，除了商品本身影响用户感觉的因素有哪些？4.除了撒谎，什么样的商业手段可以帮助说服客户购买；5.在哪里可以进一步节省成本；6.新的市场机会在哪里，哪些未上架的商品可以带来新的收入增长。网站管理层每天都以各种方式提出这些基本的业务需求。如果网站分析不能围绕这些问题进行，那么任何分析的努力都只是划分和低价值。这些基本的业务需求每天都会由网站管理层以各种方式提出。如果网站分析不能围绕这些问题进行，那么任何分析的努力都只是划分和低价值。因此，当你被你的老板brief统计（分析）时，最好问问自己它背后的业务需求是什么。这种思维方式可以让你做得更好。实施决定成败　　有时，电子商务网站分析还没有开始就失败了，这是因为早期的实施为以后的工作埋下了麻烦的种子。电子商务网站分析的实施包括几个最重要的方面，不仅是工具本身，还有一些实际上与网站本身的结构有关。1.网站URL的结构和格式；不要低估电子商务网站页面的URL结构和格式。电子商务不是我数百页的博客（www.chinawebanalytics.cn），它们的网站页数都是以万为单位计数的，后期网站分析的效率非常依赖于这些URL的合理性，因此，URL的设置将直接影响未来网站分析的成败。另外，一旦确定了URL的设置模式，再次改变的可能性极低，或者难度较大。这是一个全身问题，未来将涉及SEO、数据重组、类别管理等，非常复杂，所以我们发现在实际情况下，一旦早期页面URL格式不合理，以后分析灾难几乎完全不可逆转，因为很少有网站敢调整URL结构和格式。请查看三个网站具体产品页面的URL(全部来自真实的中国电子商务网站)，并从网站分析的角度告诉我哪个会更合理:网站A：http://www.aaa.com/N97-Style-Windows-Mobile-6-1-WIFI-JAVA-QWERTY-Keypad-Bluetooth-Dual-Camera-3-0-Inch-Flat-Touch-Screen-Cell-Phone-White–2GB-TF-Card–SZ05150689-_p74971.html网站B：http://www.bbb.com/product/203011.Chtml网站：http://www.ccc.com.cn/Product/36-c02-161.htm你的答案是什么？这三种方法已经运行了多年。这三种方法已经运行了很多年。网站朋友Linda告诉我，在每个商品类别的流量分析中，几乎不知道如何开始，因为URL没有结构，没有类别信息，需要手动找到所有的URL，然后在网站分析工具中通过数百个字符的正则表达式进行各种统计。这种网站分析简直就是折磨。一个错误的设置浪费了网站分析师在未来几年的大量时间。更可怕的是，如果老板指责这是网站分析“无能”的结果，他就不会意识到这是以前埋下的定时炸弹。B网站呢？问题是一样的，但至少使用一个数字来代表一个产品，这样至少Excel或SPSS等工具可以提供帮助，但它仍然会导致大量繁重的手动收集和分类工作。C网站，很好。我不知道“36-c02-161”是什么意思，但这种结构化的字符串格式在每个商品页面上都是一样的。这说明每个字段都有它的含义，很可能是商品的分类。显然，在这个网站上做网站分析会让人开心得多。你的网站是怎么做到的？你愉快吗？2.几乎所有的流量来源标记电子商务网站都依靠购买流量来生存，除非你是淘宝商城（事实上，淘宝仍然需要购买流量）。因此，为了了解购买流量的数量和质量，我们必须能够在网站分析中识别这些流量。增加流量来源的标记实际上是一个非常容易实现的领域，几乎所有的问题都可以通过linktag来解决。不幸的是，在各种情况下，linktag的实施并不是100%令人满意。但是，不可能达到100%，只要能达到90%，实际上可以帮助以后的分析，但是如果你根本不做这项工作呢？——那只能盲人摸象。3.如果我们想解决上述第一个业务需求——营销方法是否有效，以及是否能进一步提高效率，从分析方法论的角度来看并不难，但我们需要网站分析工具来实现端到端的投资回报率监控。端到端ROI监控是什么？这是我认为电子商务网站分析中最重要的分析功能。如果没有这个功能，这个工具对电子商务网站的适用性将大大降低。所谓端到端，一端是指流量的来源，即你购买的流量；另一端是输出，即这些流量带来的销售。端到端ROI是指流量端投资与最终流量带来的销售收入的比较。没有端到端的ROI监控，你就不能真正知道各种营销方式是否有效，或者哪种方式更有效。网站分析工具默认配置不能直接提供这些功能，需要做一些技术设置，属于监控实施的一部分。我们的最佳实践（BestPractice）是的，如果不能对前端(即流量来源投入端)投入进行监控，至少要保证前端流量来源标记和后端(即流量带来的销售)收入监控的实施。假如这一块做得不好，那么后期要了解这一领域的优缺点，就难如登天了。4.监控代码是否正确地放置在每个页面上？你肯定会认为这个问题不值一提，答案当然是放在里面的。但实际情况并非如此，网站越大，漏网的鱼就越有可能。如果页面没有代码，只能用服务器日志回头解决问题，这不是一个有效的方法。此外，根据不同的监控需求，在实现具体网站和监控的过程中，还有各种非常具体的要求，这里不可能一一列出。我只想说，我的经验是，由于实施不成功，至少50%的网站分析项目没有达到预期效果。和我一样，你可能也遇到过这样的情况。分析的时候分析师突然拍了拍额头，感叹为什么一开始没有加监控！——杯具。在线营销（DigitalMarketing）效果是永恒的主题电子商务网站利用多种手段获取流量，这对你的老板来说非常重要，因为他们在里面投入了很多钱。网站分析在这一领域需要注意什么？1.我们传统的SEO效果衡量方法是用搜索引擎的SERP排名来决定SEO的成败。很直接，很容易操作，但是很片面，趋势也不明显，不能带来足够的insight。我们更加*指标：OrganicSearchTraffic(自然搜索流量)，当然，这肯定会被*，不用说。TotalOrganicTraffic(所有自然流量)，这需要一点解释。如果SEO的效果出现，除了增加搜索引擎上的流量外，还会刺激其他相关网站的一些潜在流量。比如分享SNS网站，推荐推荐网站，博客和社区网站，直接流量（DirectTraffic）等等。热门关键词。查看哪些自然关键词流量更大？哪些关键词带来的访问者对商品更感兴趣(注:这个问题和之前的问题是两回事)？哪些关键词能带来更高的收入？这些关键词是非常有意义的潜在商机，值得通过网站分析挖掘，但不可能仅仅通过前端Adwords或凤巢系统来完成。搜索引擎优化流量访问深度。我们可能遇到过这样的情况。搜索引擎优化后，排名增加，流量增加，但流量含水量也增加-bouncerate增加，访问页面深度降低，网站/页面停留时间缩短。因此，在SEO效果的衡量上，一定要注重数量和质量。端到端ROISEO。如果在SEO上额外花费，则应计算该策略的投入产出。最后，SERP关键词Ranking。