京东用户分析和企业管理决策等多方面的运用解析

京东大数据的优势得益于京东电子商务业务的全价值链数据。由于京东的主要业务是自营电子商务，需要端到端的流程控制，京东的大数据涵盖了电子商务的整个流程。从采购、仓库、销售、配送到售后、客户服务，整个链都是完整的。京东大数据的分分合合大数据路线说话长，其实它经历了一个分分合合的过程。2009年7月，邢捕头的心情并不轻松。当时业务的快速增长带来了大量的数据需求，业务部门扔掉了大量的数据，几乎每天都来找他“讨账”。因此，京东数据部于2009年底正式成立。2010年下半年，数据部根据不同的服务功能对象分为两个团队，一个主要面向采购、销售、市场等部门，另一个数据团队为仓储、物流等部门提供服务。巧合的是，这两个团队也选择了不同的技术路线。选择基于开源的MySQL自建数据仓库，自主开发数据调度生产、数据分析提取、数据知识管理、数据报表呈现、数据质量监控等配套产品体系，建立相应的数据市场和业务部门。另一个数据团队选择购买ORACLERAC小型机/ORACLEBIEE商业智能平台，数据处理效率也显著提高。然而，随着京东业务的不断扩张和快速增长，商业软件的局限性日益显现，主要体现在两个方面：一是维护成本高，商业软件的每次升级都应邀请原厂专家上门，但服务费相当高。另一个更重要的是快速响应能力。电子商务行业变化非常快。几乎每天，业务部门都要做一些战略调整，比如增加一些类别，切断其他类别。商业软件是模块化的，灵活性不强，响应速度跟不上业务的发展。事实上，我们看到一些使用商业软件的电子商务在这方面遭受了巨大的损失。到2012年初，为了更好地应对业务的快速增长，JD.COM数据部聚集在一起，确定了基于Hadop的分布式开源技术架构。原来的SQLServer和ORACLE数据仓库都退出了历史舞台。京东在Hadoop的基础上，开发了JDW企业级数据仓库，目前集群总存储量已达50PB以上，是名副其实的大数据。在贵阳大数据博览会上，京东集团高级副总裁、京东研发系统负责人张陈表示：“京东全类、全价值链电子商务数据行业稀缺，使京东大数据在数据、模型、技术、工具等高度整合统一，大大提高了整个集团大数据整合利用的效率，促进了大数据的深度价值挖掘。简单地说，京东大数据的优势得益于京东电子商务业务的全价值链数据。由于京东的主要业务是自营电子商务，需要端到端的流程控制，京东的大数据涵盖了电子商务的整个流程。从采购、仓库、销售、配送到售后、客户服务，整个链都是完整的。“数据不仅有价值，如果不完整或仅限于某一点，价值就会很小。京东的数据非常完整，数量非常大，这个数据非常有价值。"邢捕头认为。此外，由于京东对商品交易过程的严格控制，不允许在京东平台上购买和刷卡，这也使得京东的用户数据更接近真实用户的真实需求。有了真实有效的大数据，京东可以做很多事情，如精准营销、用户肖像、C2B定制等。以老冀为例，比如老冀想在JD.COM买一本《从零到一》，结果正好这本书被取消了，老冀点击了“到货提醒”。几天后，老冀收到一封邮件，告诉老冀这本书已经到了，并推荐了《奇点临近》、《创业者的思考》，老冀发现这两本书也是他想要的，所以他按顺序收集。然而，老冀觉得JD.COM每次登录的主页还是很复杂的，似乎没有亚马逊那么简洁、个性化、有针对性。邢捕头诚实，JD.COM在A/B测试方面还不如亚马逊成熟。所谓的A/B测试是建立一个测试页面，在逻辑和内容上不同于原始页面，然后随机将这两个页面推送给所有浏览用户，然后分别计算两个页面的用户转换率，以了解这两种策略的优缺点。另一个也与中国网民的购物习惯有关：大多数美国网民购物非常直接，而中国网民则喜欢“购物”的感觉。大数据还有一个很大的作用，就是用户肖像。老冀谈到JD.COM有一个独特的优势，就是数据更真实可靠。而且经过十几年的发展，JD.COM的商品类别已经非常丰富，目前已经有近1亿SKU。很多商品本身都有用户特征，比如女士的胸罩和内衣，男士的刮胡刀等等。JD.COM根据这些购买行为给用户贴上标签，直到画出清晰的用户肖像。有了用户肖像，JD.COM可以做很多事情。例如，根据用户下单前的浏览情况，京东可以了解用户的购物性格是冲动、理性还是犹豫。对冲动型用户而言，京东直接向Ta推荐最畅销的同类产品，而理性型用户则向Ta推荐口碑最好的产品。京东还向网站智能机器人JIMI提供用户肖像数据，使JIMI能够快速理解用户意图，个性化关怀用户，大大提高用户满意度。随着2014年京东收购腾讯实物电子商务部门并整合其数据，京东大数据的准确性得到了提高。此外，京东的大数据还可以与腾讯的QQ/微信大数据相结合，从而开展更有针对性的营销活动。从过去一段时间双方的联合推广来看，大数据做出了巨大贡献。事实上，大数据可以帮助业务部门做出更多的决定。对邢捕头所在部门来说，最重要的是帮助业务部门做出更好的决策。比如目前市面上手机那么多，JD.COM手机采销部门应该买哪款手机？可根据京东大数据参考决策。如今，JDPhone计划在2013年推出，JDPhone计划与手机制造商合作，打造用户喜爱的手机。例如，京东大数据显示，在过去六个月里，34%在京东购买过两次以上手机的用户选择了更大的屏幕，但5.5英寸是他们接受的极限。因此，建议手机制造商选择4.8-5.5英寸的屏幕作为最佳尺寸。近年来，基于大数据的力量，JDPhone计划与ZTE、华为等手机制造商合作，推出了许多最畅销的模型“我们的数据可以帮助业务人员做出决策和判断，可以使用许多统计显示报告，以更生动、实时和统一的方式，通过业务应用为我们的消费者服务。邢捕头对自己的工作感到非常自豪。京东将于2011年11月向快递包裹收费。那么，当用户的订单金额达到多少时，他们可以不收费呢？为此，京东大数据部模拟场景，分别根据用户订单免费运费下限19元、29元至89元，京东整体毛利润详细计算，然后找到合理的价格范围，向公司高层报告，对合理的配送费发挥了良好的辅助决策作用。如今，对于JD.COM数亿的SKU来说，单靠补货是个大问题。如果只靠人工补货，就太忙了。京东供应链研发团队自主开发了一套补货系统。项目启动后，给图书部门的采购和补货工作带来了极大的便利。面对超过100万和不断增长的SKU，图书业务部门的采购人员并没有显著增加。此外，JD.COM还拿出了自己的大数据，与复旦大学联合推出了复旦-JD.COM的信息消费指数，包括消费者行为和信心指数、电子商务行业繁荣指数、电子商务便利指数，共同构成了完善的指标体系，综合反映了当前的信息经济消费。能为政府政策、产业发展、消费者行为模式等提供重要的参考价值。这也是中国第一个评估电子商务的互联网 信息要素的集聚程度和绩效表现的综合指标。这也是中国第一个评估电子商务的互联网 信息要素的集聚程度和绩效表现的综合指标。　　大数据下的智能供应链 　　随着网络和信息技术的不断发展，人类产生的数据量呈指数级增长，云计算的诞生直接给我们带来了大数据时代。作为当今最流行的词汇，“大数据”开始向各个行业渗透和辐射，颠覆了传统行业的管理和运营思维，触动了电子商务行业管理者的神经。大数据在电子商务行业释放的巨大价值越来越为人们所熟知和接受。 　　“也许你的数据以前只看下周，现在看两周，想看未来两年的数据。此时，大数据可以作为支持你的技术。然而，无论是大数据还是云计算，如果没有业务人员的直接参与和深入理解，以及未来的深度使用，所有这些都将与现代词汇相结合。JD.COM零售平台产品机构负责人翟松涛在《大数据驱动JD.COM智能供应链》的分享中表示，她从销售预测、库存管理、可视化、产品选择、动态定价等供应链中讲述了大数据的神奇应用。　库存作为自营电子商务，是供应链的重要组成部分。翟松涛首先介绍了京东利用大数据在库存管理方面的成果。作为枢纽环节，销售预测决定了后期运营的所有相关合作。”在过去的五年里，京东从20万自营商品到近500万自营商品，我们做了很多相应的事情。根据每个项目的需求，通过清洗数据获得形式。对于这些单一产品，我们匹配相应的算法和模型，预测该产品未来可能产生的销售。” 　　翟松涛强调，京东在做销售预测的大数据分析过程中增加了业务理念。销售预测首先支持的是补货建议。根据销售预测，京东仓库、配送站等提前配送，当用户订单需求到来时，确保最近仓库已有货物。 　　在仓库补货方面，JD.COM的仓储系统将接受销售预测的建议，并根据未来销售可能产生的时间将货物从补货区送到收货区。仓库之间也有自动支持关系，以避免配置仓库的冗余和缺货。 　　传统供应链中普遍存在一种“鞭效应”，即当供应链上的信息流从最终客户传递到原始供应商时，由于信息共享无法有效实现，信息扭曲并逐渐放大，导致需求信息波动越来越大，最终导致供应链失衡、供应商货物积压或零售商缺货。面对这些问题，京东选择与供应商深入合作，进一步将供应链合作延伸到生产环节。翟松涛在这方面带来了京东成功的实践案例。8月，京东与美的达成战略合作关系。双方在物流配送、大数据分析、智能设备等方面进行了深入合作，推出了系统直接连接、深度协作等项目，实现了基本订单数据和销售库存数据的共享，实现了供应链的深度协作。深度协作的区别在于延长销售预测时间。根据未来三个月的预测销售情况，与供应商协调生产计划，制造商根据预测安排生产周期。在整个实践过程中，京东实现了三大优化效果：降低缺货风险、降低库存周转率和提高数据共享效率，而美的实现了生产计划预测性增强和智能补货的优化效果。这对电子商务，尤其是自营电子商务来说，未来是一个非常明显的趋势。 　　不仅如此，JD.COM还为供应商和厂商带来了一款名为“零售罗盘”的产品。用户可以通过可视化界面点击直接进入操作流程，通过消费者分析、竞争产品分析甚至品类分析判断下一个制造方向，给厂商带来价值，引起战略合作伙伴的广泛关注。 　　根据线上线下数据自动推送选品建议，为采购和销售提供选品依据的“智能选品”、翟松涛还逐一介绍了根据单一产品特点形成的不同竞争力计算价格的“动态定价”，为JD.COM的日常运营和推广提供了很多分析思路。 　　对于京东的技术创新来说，其强大的技术基础、完善的技术体系、前瞻性的业务部署和京东本身为用户带来高质量体验的理念已成为其技术进步的驱动力。对于这样一个非传统企业来说，在技术上实施其发展据点确实是一个稳定的选择。可以说，云计算和大数据极大地改变了电子商务的运营，也是中国市场的“互联网” 时代做好充分准备。