产品介绍

       瀚IM房地产营销管理分销零售软件是房地产一体化解决方案的重要组成部分,是完整的房地产行业CRM，覆盖产权销售与时租销售等商业模式。应用系统不仅帮助企业实现销售效率和成交率的提高，其每日产生的大量客户和业务资料也将是企业知识库和业务知识库的主要数据来源，是企业实施CRM战略，提高客户价值的重要手段。

       中国的房地产业经历过十几年的不同时期发展，在经营理念上已经由以产品为中心逐步转变为以客户为中心，并且越来越多的房地产公司也从过去的“项目操作”向“品牌经营”转型。

        瀚维特RIM房地产立体营销管理系统（CRM）以房源销售为主线，以客户关系为重点，实现利润大化为目标，覆盖房源管理、客户管理、销售管理、财务管理、售后服务、广告策划、决策分析等各个环节。平台能适配性的满足各种销售流程控制，提供销售纬度的分析与预警，提供专业的决策分析报表和管理驾驶舱。系统融合优秀的销售管理控制和客户关系管理思想，操作简洁、用户导航性好，为房地产集团企业提供一个实时响应、科学决策的CRM营销管理体系。

产品特点

        营销策划

       在达成集团下达的销售业绩指标时，需要以营销计划和营销策划、竞争项目分析报告为前提和考核标准，营销策划是项目营销管理中的重要环节。
       ◇ 以媒体和竞争项目的地区分析报告作为项目营销策划和物业销售计划的制定依据，做到策划依据真实、客观，同时能把物业市场策划做到有针对性、有竞争力，保证销售计划做到项目进入市场时机恰当；
       ◇ 营销策划管理分为营销活动跟踪管理、营销策划方案管理和营销推广报告管理三个核心管理职能；
       ◇ 严格控制营销活动过程，并对活动效果评价进行绩效分析。对营销效果以及营销活动执行情况进行评估管理；
       ◇ RIS营销策划管理与RIS市场调研系统（基于GIS的区域房地产经济地理管理系统）可以有机集成。

       销售管理

       瀚维特RIM房地产立体营销管理系统（CRM）以“房源”、“客户”为主线，导入以客户为中心的营销理念，融合国内数百家知名房地产企业管理的佳实践经验，快速协助企业建立科学的售楼业务管理流程，快速提升房地产企业的销售环节管理水平。

       客户服务

       在竞争激烈的经济环境中，商业成功的关键在很大程度上取决于企业对其客户的了解程度，以及企业对客户需求的反应能力。要想具有竞争力就必须与客户建立长期的关系，以保持客户的忠诚度。企业在与客户保持关系方面投入的价值越大，客户对企业的忠诚度就越高，企业就会获得更多的回报。因此，针对房地产企业提出了“以客户为中心”的管理理念，做到客户价值大化。客服管理从客户提出问题产生任务，以任务为主体，在受理人主导下，推动责任人、顾问参与，组织调配相关资源，分析解决问题，完成投诉处理的全过程进行监控和管理。

       会员管理

       会员管理系统通过对客户价值和生命周期的有效管理，将营销、销售、服务等各个环节的流程固化和渗透到企业的日常行为中去，真正把"以客户为中心"的理念转变成为企业日常业务活动,通过建立“客户会”、“俱乐部”等，帮助企业加强销售过程控制、缩短销售周期和提高销售成功率；密切关注客户，分析客户需求，预测客户行为，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，从而挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户。系统能有效的帮助企业更好地判断选择、争取、发展、保持客户，优化客户资源，提高客户价值，多渠道拓展客户与企业间的联系，提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性，发掘并牢牢地把握住能给企业带来大价值的客户群以实现终效果的提高。

       CRM营销工具

       销售管理CRM可扩展应用：

       管理驾驶舱：针对公司决策层的需求，把反映公司整体运营情况的相应统计图表，集中整合在管理驾驶舱中。公司管理层可以实时的从宏观和微观的角度查询公司产品、销售、收款、市场、售后服务、工程进度、客户资源、工作绩效等各个维度的运营情况，每个查询都可以从不同角度提供企业运营的健康状态，真实并实时的提供企业管理者决策分析的参考依据。

       短消息讯平台：该功能嵌入系统中，通过配置参数的方式可以在客户关怀、营销活动、销售机会、客户台帐等部分进行短信发送的操作，更便于客户个性化深度经营。

       销售Ipad应用：在销售现场整合IPAD应用，销售顾问可以通过IPAD进行现场的客户接待和置业咨询工作，客户可以通过销售代表手中的IPAD进行查询、认购、付款计划计算等业务操作，提高客户现场体验和销售工作效率。

       热线电话管理应用：在销售现场整合CALL CENTER应用。热线来电显示自动调用已有客户记录，主动式客户关怀提升客户服务质量，增加成交机会；来电自动转接保证客户多次来电接触同一置业顾问；来电排号保证置业顾问的接听机会均等；全程销售录音监管 等功能。

       财务接口：针对客户账套定制的财务软件接口，把销售系统中的收支记录自动转到财务软件中生成记账凭证，不需要进行二次手工输入，支持当前国内外所有主流财务软件的接口定制。

       网上备案接口：提供与房管局（或建委）网上备案系统的中间接口，能够把合同信息和客户资料自动填充到房地局网上备案系统中，不需要进行二次手工输入，极大提高销售人员的工作效率，同时避免手工填充的出错。目前可以支持国内大部分城市地区的网上备案系统。