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8款好用的电话外呼软件排名

2021-09-02 16:57:26 阅读(31 评论(0)

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客服软件是企业提供客户服务必备的即时通讯工具,它不仅会在我们生活中用到,工作时也是必须要使用的。本文在深度考察了数十个客服产品服务商后,提供一份2020年相对权威客观的客服系统软件排行榜供大家参考。

 

1、智齿电话系统软件

 

客服行业的老大哥,产品功能主要以呼叫中心、外呼机器人、自动回复机器人为主的售后在线客服软件。能够满足多行业通用售后场景业务需求,没有明确的客户群体定位版本,价格偏贵。

 

2、快商通电话系统软件

 

以售前营销为主,兼顾售中售后环节的11年智能在线客服系统,当家产品仿真营销智能客服机器人(AI客服机器人自主接待加自动套电),机器人留联率基本能达到40%以上,转化率非常高,获取电话后立即自动推送给相关客服,主打医疗、教育、婚纱摄影等高营销需求行业。

 

支持市面上绝大多数第三方平台渠道的数据对接(微信公众号、小程序、微博、今日头条、电商系统APP等),提供有网页回呼电话功能。会给客户建立7X24小时专属VIP对接群服务,产品周更新,月迭代,稳定咨询,数据安全,咨询界面美观。

 

3、Udesk电话系统软件

 

Uesk2014年创立的客服品牌,经过6年发展后目前在品牌定位上已经打到头部,目标人群都是高端客户群体,价格也相对偏贵,功能是拆开来卖的,在线客服+呼叫中心+工单中心一年下来要3900元,自动回复机器人要1w/年。

 

功能上与很多客服系统服务商相近,但是售后服务这块有所欠缺,对于客户需求并不是特别重视,不支持在咨询窗口显示常见问题,并且无法设置对话快捷键。

 

4、逸创电话系统软件

 

同样属于以售后场景为主的客服品牌,客服产品支持邮件、电话、微信、微博等渠道接入。支持网页表单、反馈组件等。基础统计分析功能逻辑没有太深。整体来说优劣势都没有特别明显,比较平均。

 

提供了一个7*24的平台,供客户搜索文档自助解决问题,并不是像一些品牌一样7*24小时人工解答。性价比不错,使用便捷性。web端,app端,微信端随时跟进处理,但是网页体验流畅度不高,不支持分类客户搜索和筛选。

 

5、网易七鱼电话系统软件

 

以面向售后业务场景为主的客服系统,核心功能有在线客服(支持网站、APP、微信公众号接入),客服机器人、呼叫中心、工单中心、智能监控(实时监控企业当前咨询、正在排队人数、今日会话量等)

 

客户信息管理以及数据分析功能比较强,机器人为核心切入功能,客服功能偏弱,针对小白用户而言设置难度较高,更适合于需求复杂的技术型公司。

 

考虑到众多企业负责人的客服产品选择周期,所以将5名以后的结果去除了。以上5个品牌是目前客服行业中发展较好,且在功能、服务、产品、主攻应用场景等方面各有一定的口碑


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