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服务好不好,用户来评价 瑞云服务云智能评价助企业持续提升服务满意度

2021-01-08 17:49:46 阅读(42 评论(0)

在互联网和信息化不断发展的今天,企业的可持续发展离不开精细化、智能化的企业运营。如何精准打造用户喜欢的产品,如何持续提升服务质量成为企业管理者们越来越关注的话题。而用户评价,则是获取用户意见的重要途径。

 

瑞云服务云“服务评价”功能,可以为企业提供用户端、服务端等多平台客户服务反馈,让客户针对产品、服务等多层次、多维度指标进行评价,如专业度、服务行为、服务态度等,打造更细微感知用户体验、更有效监控服务质量的售后评价体系。


●  精准反馈用户意见,服务体验畅所欲言 


在新消费时代,用户对于客户服务的需求越来越多元,相对应地, “服务评价”系统应从服务时效、技能、态度等方面出发,建立多维度的数据分析,打造更高效、精准的售后服务评价体系。


服务好不好,用户来评价 瑞云服务云智能评价助企业持续提升服务满意度

 

所以在瑞云服务云上,用户在享受专业的售后服务同时,可以在公众号表达自己对服务的满意程度——既可以为服务态度好、工作效率高的工程师点亮“好评”,也可以对服务的专业性、流程规范等“挑刺”。平台标签不够用,用户还可点击“其他”输入文字,反馈真实的服务体验,助力企业后续服务的优化及对服务工程师的针对性改善培训。


●  智能回访加持,服务评价高效反馈


只有做好售后回访,不断补充完善过程质量控制,才能制造出让客户更满意的产品。每一次服务完成后,客服人员可使用客户满意度调查问卷平台,基于一定的筛选条件,定期/不定期对客户进行抽样调查。

 

客服人员进行回访时,系统会自动弹出回访弹屏页面。在右侧工作界面显示当前客户的基本信息及保单信息。左侧工作界面为回访问卷调查页面,客服人员与客户进行沟通时,直接通过回访问卷进行沟通,并填写回访结果。


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系统可对客服人员与客户的通话实现监听、录音查询等,并对客服人员的服务回访能力实施有效的监控管理且提供指导帮助,为客户需求做出满意的服务。客服人员可以把把常见问题录入到知识库中,方便后期随时按条目或关键词检索调用,进一步提高客服回访工作效率。

 

另外,客服经理可在瑞云服务云系统中,随时查看回访结果,作为服务质量改善的依据。

 

●  关于瑞云服务云


瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品,是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台,核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台,致力于助力企业服务数字化转型,提升客户体验。


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