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电商运营做什么的?具体分为哪些体系

2020-03-09 13:31:30 阅读(1234 评论(0)

很多人不了解电商运营是做什么的,更加不知道一个厉害的运营能起到什么作用。电商运营不是一个人,也不是一个部门,简单来讲,运营是一个运筹帷幄的统筹支配系统。就像一台计算机的CPU,一个人的大脑,而电商运营要做的是调节好客服,推广,美工,库房,售前售后等部门。


电商运营做什么的?具体分为哪些体系

图片来源于网络


电商运营是做什么的?主要分为6个体系:


一、转化率体系


转化率包括的是到达率、注册转化率、订单转化率和支付转化率。如果网站没有转化率那说明运营人员对于市场行情不够了解,有大量的垃圾流量进入了这个网站,稀释了有效的转化率。转化率和用户体验是息息相关,在流程设置方面要简单顺畅。同时,贴心提示、商品组合优惠、支付方式多样化这些都会影响用户的购物和支付体验。


二、购买体系


购买体系三要素:客单价、重复购买率和人均订单。

小商品的客单价会偏低一些,如果小商品是生活中消耗比较大的必需品,那么重复购买率会高一些,但相对的,人均订单会偏少些。奢侈品的客单价一般会比较高,重复购买的次数不会像小商品那么密集,但因为是精准消费人群,所以人均订单会偏多。


三、会员体系


会员体系包括:会员访问深度、会员访问频次、新会员占比、会员引入费用、沉睡会员再营销。

一些电商商家会节省站位推广费用,在老用户维护上花费很多,这一般是较老的网站会做的事;另一些商家则是投入大量的费用去引入新用户,在维护老用户方面却很节省,这一般是新网站。这两种方式都有弊端,很难将消费者进行转化。在面对新老客户的时候厚此薄彼,很难达到扩大市场的目的。商家想要解决这个问题,就需要在不同的时期变换不同的用户政策,避免极端化。


四、商品体系


商品体系包括:热销品类、毛利率、销售额、商品购买频次、购买时间和购买单价。

很多产品都具有时效性,比如毕业季的花束、情人节的巧克力、过年的对联红包等。为了避免造成不必要的库存,商家需要提前分析产品的销量,然后制定出有针对性的营销方案,做热品推荐或特卖,拉动整个商品体系良性运转。


五、用户行为体系


用户行为体系包括:浏览路径、热力图、浏览习惯、站内搜索、停留时间、投资回报率。

只有商家足够了解用户的流量习惯,才能解决网站流失率高的问题,及时整改,营销费用才不会浪费。


六、营销推广体系


营销推广体系包括:垃圾流量鉴别、渠道购买力评估、渠道贡献度评估、投资回报率监控。

网站的最终目的是为提高销量,所以在有效的营销手段基础上,可以适当地提高流量质量,进行渠道贡献度评估,好的流量和渠道才会有好的转化率。


充分了解消费者的心理需求,把握住市场的发展动态,掌握好六大电商运营体系,对打造一个高营销的电商网站至关重要。希望以上内容对大家有所帮助,关注万商学院,持续更新运营干货,手把手教你学运营。



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