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呼叫中心系统需要多少钱

2021-09-23 16:29:19 阅读(8 评论(0)

呼叫中心系统

呼叫中心系统在各行各业都得到了广泛的应用,对于需要建立呼叫中心系统的企业来说,最关心的可能就是价格,那么建立呼叫中心系统要花多少钱?

如今呼叫中心产品有很多,大体上可以分为三种:自建呼叫中心、租用呼叫中心、托管呼叫中心三种类型,每一种呼叫中心的价格各不相同。要知道呼叫中心的费用是多少,小编认为还得从客户需求说起。身为用户先不要急着问呼叫系统的价格问题。而应当从自己的需求出发,谈谈自己想要一个怎样的呼叫中心系统,然后再根据实际需要来设计一个方案,最后要知道建造一个呼叫中心系统要多少钱。

一、呼叫中心座席数:

无论哪种呼叫中心模式,价格都与呼叫中心的规模有关,也是影响呼叫中心价格的关键因素。座席多价格也会高一些;座席少价格就便宜。所以想知道价格首先要告诉呼叫中心的厂家,你需要一个呼叫中心的数量。

二、想要建立的呼叫中心是哪种模式:

刚刚提到了三种型号,您想要在当地自行建造?或者云租赁?或者业务外包托管?三种模式的呼叫中心收费方式不尽相同,自建模式基本为一次性收费,长期租赁以月租为主,三种模式的呼叫中心各有利弊。

三、线路并发数量:

电话中心中心线路有多种,模拟中继、数字中继线、IMS线、VOIP线……,接入的线路数量和价格也有一定关系。关于线路的问题太专业了,一般用户不太了解,智能参考同行报价。

四、呼叫中心功能要求:

尽管我将这一点放在后面,但这是最重要的,也是最难挖掘的。您要了解您为何要建立呼叫中心,以及建立呼叫中心需要解决的问题、所需的功能等。

尽管普通的呼叫中心功能基本相同,但是各个行业对呼叫中心的需求不同,侧重点也不一样。

比如客户服务呼叫中心以接听客户电话为主,重视客户资料管理;营销型呼叫中心以打电话为主,可能最重视通话效率。

总体而言呼叫中心系统建设是根据客户需求进行定制开发的,收费价格也有较大差异。

五、硬件:

建立呼叫中心除了系统核心模块软件外,还需要硬件,选用什么硬件设备,这与价格关系尤为重要。硬件品牌不同,价格差别也很大。同一个品牌不同型号的产品,价格也有很大差别。

总结:通过以上的阐述,相信作为呼叫中心的厂家,您对您的需求有一个初步的了解,了解您的座席大小、所使用的线路、功能要求以及费用预算,最终将为您提供一个呼叫系统建设方案报价。

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