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最全淘宝店数据分析名词解释,建议收藏!

2021-07-19 17:27:54 阅读(73 评论(0)

一个完整的淘宝店是由多个页面组成的,每个页面的指标对淘宝店的业绩都有很大的影响。但是不同页面的衡量标准是不一样的,只有对症下药,关注好各个页面的指标,才能找出提高业绩的方法,本篇最全淘宝店数据分析名词解释值得你收藏!

 

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首页数据


首页是一个淘宝店的门面,买家进入首页后,会根据首页的导航进入其他不同的页面。淘宝店首页需要监控如下几项数据。


1.流量(PV)。首页的流量大约占全店总流量的15%,如果淘宝店在做促销

之类的活动,流量就会再增大一些。

2.独立访客数(UV)。它是指一个客户进店访问,不论重复访问了多少次都计为1次。

3.停留时间。停留时间即访客访问首页的停留时间。停留时间越长代表他们对淘宝店越感兴趣,购买商品的可能性也就越大。

4.访问深度。访问深度是指访客进店访问的页面数量的多少。访问的页面越多,就证明他们对淘宝店的商品越感兴趣,访问深度也就越高。如果访客仅仅是访问了首页就离开了,那访问深度自然就很低了。

5.跳出率。跳出率指访客浏览了首页就离开淘宝店的概率。首页的跳出率在50%左右属于正常水平。如果跳出率太高则说明首页的装修设计有问题,导致很多访客进入首页后就失去兴趣而离开。

 

商品页数据


商品页是淘宝店最重要的页面,也是交易达成的页面。商品页数据是淘宝店数据分析需要实时关注的重点,这些数据会直接影响淘宝店商品的销量。商品页需要注意的数据主要有以下几个。


1.页面浏览量。它是指淘宝店的商品页面被查看的次数。访客多次打开或刷新一个商品页面,该指标值累加。想让访客购买淘宝店中的商品,毫无疑问,首先要做的就是让他们看到该商品,商品的浏览量越大才越有可能提高销量。

2.独立访客数。在所选定的时间段内,同一访客多次访问商品页会进行去重计算。

3.咨询人数。咨询人数指的是浏览了商品页面后进行咨询的人数。

4.跳出率。访客进入商品页后,就要看跳出率这个指标了。跳出率越高,说明商品页问题越大,卖家就要从商品页的图片、描述、价格等方面去改进。

5.收藏类数据。关于淘宝店的收藏类数据,主要需要关注的是单品的收藏数据和淘宝店的收藏数据。访客进入淘宝店即使没有下单购物,但只要他收藏了商品或者是淘宝店,就证明他对淘宝店或淘宝店中的商品是感兴趣的,有购买意向。当他从自己的收藏中再次进入淘宝店时,达成交易的可能性就很高了。不论是收藏商品还是淘宝店,收藏数据都是越大越好,这可以为淘宝店带来自主访问流量,而自主访问流量的转化率往往是比较高的。

 

客服数据


客服可以说是淘宝店运营好坏的重要因素,并且淘宝店做得越大就需要越多的客服,因此必须重视对客服的培养与激励。想检验淘宝店每个客服的工作态度如何、业绩如何,就需要监控客服数据。监控客服数据,不是简单地了解每个客服每天的业绩是多少,而是需要精准地统计客服数据,其中有以下要点。


1.对客服个人、客服团队、静默销售、淘宝店整体数据进行全方位的统计分析。

2.统计客服的销售额、销售量和销售人数。

3.统计客服客单价、客件数和件均价,分析客服关联销售的能力。

4.多维度统计客服的转化成功率,包括询单到最终下单的成功率,下单到最终付款的成功率,以及询单到最终付款的成功率。

对于淘宝卖家,通常情况下都会选择订购一些客服管理工具,来实时管理监控客服,如“赤兔实时绩效”等。

为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度,及时纠正偏差,改进工作方法,激励争先创优,优化整体客服团队,从而全面提升客服质量和企业效益,许多淘宝店都会制订客服KPI考核方案。淘宝客服KPI考核是指淘宝卖家通过对客服人员进行目标式的量化考核,使淘宝店的总体运营目标可以分解成可操作性强、分工明确的个体目标。同时,淘宝客服KPI考核明确规定了客服人员的任务和业绩衡量指标。

 

转化率数据


淘宝店转化率数据是指进店的所有买家中成功交易的人数比例。要想淘宝店有销量,就要让进店的买家下单购买商品,提高转化率才能有业绩。淘宝店的转化率是衡量淘宝店运营健康与否的一个重要指标。与转化率有关的淘宝店数据主要有全店转化率、单品转化率、转化的金额、转化的笔数和退款数量五个,淘宝店的转化率跟商品的价格、淘宝店的装修、客服的应答等因素都有密切的关系。总之,转化率对淘宝店经营非常重要,卖家一切行动的终极目标就是消除进店买家的疑虑,促其下单购买商品,从而提高转化率,为淘宝店带来最高的收益。

转化率根据买家行为的不同,可以分为静默转化率和咨询转化率;根据收费方式的不同,又可以分为免费流量转化率和付费流量转化率。


1.静默转化率

静默转化率,顾名思义就是进入淘宝店的买家中,没有咨询客服而是直接下单的买家比例。静默转化率的产生过程与静默转化率相关的因素


2.咨询转化率

咨询转化率是指用户通过咨询客服而成功下单的人数比例。

 

以上就是最全淘宝店数据分析名词解释的主要内容了,淘宝网店的主要流量来源是通过搜索关键词而得到的访问流量。因此要提高免费流量,就要在商品关键词、价格、展示图片等方面下功夫,并且也可以在站外多宣传自己的淘宝店。一旦将流量引入,也就是说有买家进入淘宝店,还是需要淘宝店各方面的因素来提升提高转化率。


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