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淘宝店铺会员设置介绍 淘宝店铺怎么做会员关怀

2021-07-15 17:04:19 阅读(45 评论(0)

淘宝网后台的会员管理系统将会员分为普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员四个等级。只要购买商品并完成交易的买家即可自动变为普通会员,而要成为高级会员、VIP会员、至尊VIP会员,则要满足店内指定的消费条件和进行相应的淘宝店铺会员设置介绍,那么淘宝店铺怎么做会员关怀?


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关怀工具:


目前,常用的关怀工具有短信、电话、旺旺、邮件等。


1.短信关怀。优势:覆盖面广、收费低、可群发。劣势:字数有限、无表情、容易被忽略。注意:不宜在买家休息或忙碌时发送,且发送内容不要太死板。

2.电话关怀。优势:时效性高、沟通效果好、买家记忆深刻。劣势:成本高、对沟通人员能力要求高、骚扰度高。注意:关怀内容不宜推送促销信息,更适合了解买家对产品使用的感受。

3.旺旺关怀。优势:免费、可使用表情、可群发、不限制字数、骚扰度低。劣势:买家不在线时无法及时沟通。

4.邮件关怀。优势:可群发、可制作精美的版面与图文。劣势:容易被当成垃圾邮件、时效性差。

 

关怀方式


1. 发货关怀。例如:亲,您购买的宝贝已经发货,使用的是申通快递,预计2~3天到达,请保持手机开机,方便快递联系喊。

 

2. 同城关怀。当快递到达买家所在的城市时,买家也会收到短信提醒。例如:主人,您购买的宝贝已经搭乘圆通小伙伴到达太原站,请亲耐心等候哦。

 

3. 签收关怀。例如:亲,您购买的商品马上就要投入您的怀抱了,请检查快递包装是否完整,当场验货无误后再签收,若您对商品满意的话在评价里求五星表杨哦。

 

4. 节日关怀。在节日来临前,客服通过短信或旺旺对买家进行关怀,并适当推送促销信息,也会达到不错的效果。例如:夏季高温不退,伴着一缕清风为您送上这一季的祝福,.愿您清凉一“夏”,愿轻松和愉快萦绕在您身边。

 

5.促销关怀。当卖家发布新品、网店庆典、日常促销、节日促销时,通常会提前发送优惠券或红包,客服应及时告知买家活动的相关信息。例如:尊敬的XX,还记得您与我擦肩而过的那一刻吗?双十一来了,这一次不要再错过哦!全场五折包邮,外加50元优惠券送上,记得提前收藏哦。

 

开发一个新顾客的成本远比维系老顾客难度大的多,所以在淘宝这个脆弱的只能靠价格来维系关系的社会里面,会员关怀是非常重要的一个手段,客户关怀做好了,客户才能成为淘宝店的回头客,才能保证店铺的口碑和影响力。


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