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万商云集西安分公司同会会:要学会给客户雪中送炭!

2020-06-19 17:59:57 阅读(104 评论(0)

除了“爱笑、团队氛围担当、整个西安分公司的开心果”这些标签,万商云集西安分公司客户代表同会会身上进步神速、专业能力强悍等特质也逐渐显现了出来。入职一年多后,经过磨合与沉淀,同会会成为了西安分公司乃至整个集团最耀眼的客户代表之一。

 

万商云集西安分公司同会会:要学会给客户雪中送炭!


她说,她很享受这个工作过程,因为可以接触到各行各业的企业老板,自身的视野、格局提升很快,人生的厚度和广度也会不断增加。她说,她很感谢她的上司徐卫平经理和马红林总监,她的飞速成长离不开她们的栽培。享受工作,满怀期待和保持好奇心,心怀感恩,这也是同会会的另一面。

 

那么,她又是如何做好客户服务的呢?又是如何让客户放心、信赖、满意的?

 

01

要雪中送炭,主动去帮客户做事情

 

在同会会看来,除了要帮客户做好产品维护、产品规划、产品培训之外,还要站在客户的角度去思考问题,要学会雪中送炭,主动去帮客户做事情。比如,当听说客户近期有招聘需求时,主动去帮客户做一个招聘H5,解决客户的燃眉之急,而不是等客户提要求了再去行动。

 

除了“爱笑、团队氛围担当、整个西安分公司的开心果”这些标签,万商云集西安分公司客户代表同会会身上进步神速、专业能力强悍等特质也逐渐显现了出来。入职一年多后,经过磨合与沉淀,同会会成为了西安分公司乃至整个集团最耀眼的客户代表之一。

同会会与客户合影


此外,她跟很多优秀的客户代表一样,同会会把客户当成是自己的朋友,而不是普通的消费者。因此,就算偶尔会客户产生分歧,她也很快能解决好。她会记住所有客户的生日,并且会准时送上自己的祝福,这一点,也许很多朋友之间都做不到。在工作当中,同会会把客户的事情当成自己的事情,给客户承诺过的事情,就算加班到十二点,她也坚持做完才下班。“直爽、热情、靠谱、上心”也成为了大多数客户对她的评价。她的经理也戏称,她简直就是客户的秘书本尊。

 

02

疫情导致线上需求量激增


正所谓,祸兮福之所倚,福兮祸之所伏,疫情极大地冲击了线下的生意,很多中小企业举步维艰,但同时,线上需求也在激增。很多中小企业都意识到了线上转型的紧迫性和必要性,纷纷开辟线上渠道,谋求新发展。

 

除了“爱笑、团队氛围担当、整个西安分公司的开心果”这些标签,万商云集西安分公司客户代表同会会身上进步神速、专业能力强悍等特质也逐渐显现了出来。入职一年多后,经过磨合与沉淀,同会会成为了西安分公司乃至整个集团最耀眼的客户代表之一。

同会会与团队合影


市场在变,客户的需求也在变,只有不断学习,与时俱进,机会来临的时候才能抓住。同会会很庆幸,团队每周都会组织培训学习,也得益于西安分公司客服团队的紧密配合、上下一心,当客户提出需求时,她都能第一时间给出专业的针对性解决方案,并且在食品、农副产品、建筑劳务等行业上有着独特的见解和分析。在她的帮助下,不少客户新建的在线商城每天都有一定的订单,线上生意初有起色。汉中市香洁园食品有限公司,山西久安达电力工程有限公司、石泉县万泉劳务有限责任公司等公司也看到了未来的曙光。


她说,与刚进公司的时候相比,自己现在处理事情上细致多了,更懂得了懂得担当和责任,也更懂得为客户着想!但这仅仅只是一个开始!

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