一封信,让你认可万商云集服务!

2019-11-14 10:10:03 阅读(77 评论(0)

“让客户生意更容易”一直是万商云集秉持的经营理念。在践行这一理念的过程中,万商云集始终把服务放在第一位,用服务促进客户SaaS化、信息化、互联网化成功,从而实现让客户生意更容易。


来自客户的感谢信


几天前,万商云集董事长收到了来自成都某教育科技有限责任公司负责人的一封微信来信,信中对成都分公司的一名客户经理——黄志明的服务事迹进行了感谢和表扬。



在万商云集,客户发来感谢信的情况很常见,不过,感谢信直接发到董事长那里倒是不多。


也因为这样,黄志明现在成为了公司里面的半个红人,很多人都听说了这个事情,也对他赞赏有加。不过,在他看来,他只是做好了本职工作,对于这份分量十足的表扬,黄志明表示十分惊喜。



用心,踏实,对客户负责任的服务践行


的确,对于海外的公司,微信公众号审核政策也会不一样,需要提交的资料也更多,而且会涉及中英文翻译的问题。黄志明克服各种困难,不放弃不气馁,最终帮助客户完成了一个海外公司的公众号申请注册,服务过程和服务态度令人佩服。


黄志明清楚地记得,刚开始的时候没有协调好沟通时间,因为中美时差的缘故,对接人凌晨四五点打来微信电话,他只能强忍睡意,爬起来回电话。不过后面协调好了沟通时间,这种情况就没有再出现过。


因资料来来回回提交,比较繁琐,对接人都想放弃了,觉得流程太麻烦。黄志明在劝说不要放弃的同时,还想方设法加上了腾讯负责审核的工作人员的QQ,并随时保持联系,以便第一时间解决好资料审核的问题。在资料提交几次之后,公众号成功完成申请认证。


“当我得知被客户表扬了,我一下子释然了,觉得之前所做的努力没有白费,自己的服务得到了客户的认可,其实这也是我们企业文化里面说到的,先成就客户,再成就自己”,黄志明这样补充道。


用心服务每一位客户


来了万商云集超过2年的时间,黄志明也总结出了自己的服务心得,那就是用心、踏实,对客户负责任,平日里也是这样要求自己的下属。在他看来,必须要把客户的产品当成是自己的产品,设身处地为客户着想,用心,踏实,对客户负责任,保证客户产品的正常交付,并不断提升业务专业度和服务的热忱,客户才会信服你。


无论是怎么样的客户,黄志明都竭力照顾到客户的个性化需求:开心佬水果的微分销商城后台缺乏管理人员,发货没有人提醒,黄志明自发去充当后台管理员,帮助开心佬水果微分销商城管理每日订单,提醒安排发货,在他的协助下,开心佬水果微分销商城的订单在节节攀升。



中国藏区商城的负责人是个细节控,网站页面布局、文字排版、名称、颜色等都要反复推敲,黄志明经常与负责人聊到半夜一二点,逐一敲定各个细节,负责人对此相当满意,并为他转介绍了很多客户。 



付出总会有回报的,不要计较一时的得失,做服务,就要沉得下心去做,把服务做得尽善尽美,平日里黄志明都是这样勉励自己,这也正是在践行万商云集的企业文化。


在万商云集,优秀的客户服务员工不少,帮助客户点滴成功的事迹也不少。相信在万商云集浓厚的文化理念熏陶下,更多优秀的客户服务员工将为越来越多的企业客户创造服务价值,推动客户成功!



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