“客户运营年”,万商云集升级培训服务

2019-09-05 09:47:17 阅读(56 评论(0)

《古兰经》里有这么一个故事:伊斯兰教主默罕默德有一次指着远处的大山对自己的教徒说,“我只要念几句咒语,这座山就会移到我面前来”。教徒们不信,默罕默德便开始念念有词起来,结果山还在那里岿然不动。接着,默罕默德便经过一段艰辛的跋涉,来到了山的跟前,然后对着教徒说,“山不过来,我就过去”。




这个故事告诉我们,世上本无移山之术,唯一能移山的途径就是,向山的方向走去。


山不过来,我就过去。服务中小企业互联网+营销15年以来,万商云集深谙中小企业解决“三难”问题是一场久战。万商云集主动出击,针对中小企业“三难”中的产品应用落地难题,开启“服务内容标准化”,通过线上线下结合的标准化、价值化的服务内容,助力中小企业互联网产品应用落地,让产品应用产生价值,加速中小企业实现互联网转型升级。


接下来,就由小万带领大家揭秘全新升级版的“服务内容标准化”吧!



全面落实“客户运营年”,重点升级培训服务


1、针对有k+产品服务需求的中小企业,在原有产品操作培训基础上,加入了产品基础运营培训和产品进阶运营等免费培训。且是由专属客服提供一对一培训,将根据每个中小企业的特点,结合行业运营经验,有针对性地按需配置,提供定制化培训。


2、针对有品牌保护系列(商标、版权、域名等)服务需求的中小企业,新增知识认知的培训,加强中小企业品牌保护意识,传授中小企业如何全面做好品牌保护的实战经验和技巧。



鼓励中小企业参与到服务体系构建


1、【重要服务线上主动提醒】


系统会根据中小企业的产品生产和交付进度,通过鹊桥系统、短信等方式及时提醒中小企业享受某项服务的重要性,避免错过体验服务机会,使中小企业能切身参与到万商云集的优质服务。


2、【倡导客户评价“对事不对人”  倒逼万商云集服务升级】


在原有服务评价内容中,引导中小企业对具体服务项目进行评价,针对某服务项目的有效反馈将助力服务体系优化,进而倒逼万商云集为中小企业提供更加优质实用的服务。



除此之外,万商云集还制定了“1清单3标准”优化服务流程,将提前告知中小企业需要准备哪些资料,以便中小企业尽早享受到优质服务;客户代表则严格按照为中小企业提供的服务标准、产品交付标准、产品生产时间标准等为中小企业提供标准化流程化的服务。


据统计,本次服务升级涵盖了万商云集所有现有产品,共涉及20余项具体服务项目升级。


未来,万商云集服务体系将进一步优化规范标准和提高服务质量,将更关注于中小企业的产品落地应用,分析每个中小企业的产品应用难点,为中小企业提供精准、高效的全方位服务。



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