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crm系统的主要功能,如何解决企业的管理困境

2021-07-16 17:05:54 阅读(36 评论(0)

在企业的发展生命周期汇中或多或少会遇见各种管理难题,crm系统的引入能在一定程度上给企业带来管理水平的提升,你了解crm系统的主要功能吗?他们支撑解决企业管理困境的核心力量是什么?

 

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CRM系统是干什么的?

 

CRM客户关系管理系统,旨在为企业提高核心竞争力,并利用相应信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务协同,来提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

 

Crm系统包含哪些主要功能?普遍分为以下5点。

 

日程管理。将每天的工作和事务安排在日期中,并做一个有效的记录,方便管理日常的工作和事务,达到工作备忘的目的。

 

潜在客户管理。在从挖掘潜在客户到完成交易的过程中最优化潜在客户群,有效管理销售潜在客户并优化在销售和营销部门之间,分配潜在客户对成功销售至关重要。

 

产品管理。将企业的某一部分(可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等)视为一个虚拟公司所做的企业管理,目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。

 

报价单。主要用于供应商给客户的报价,类似价格清单。

 

发票管理。税务机关对生产经营单位和个人在经营活动中所开具的商品销售和营业收入凭证进行的管理。

 

企业管理存在哪些常见问题?

 

企业管理缺乏科学商机识别、评估、报备与审核机制,没有精细有效的跟进流程来规范销售团队、销售和分析方式不科学,难以进行销售结果预测和风险管控,环节把控度第,却效率低下,从而引发客户的不满。

 

Crm系统如何帮助企业解决管理困境?具体表现在3个方面。

 

一、提高企业对客户的管理

 

CRM系统中强大的自动化管理能详细记录客户信息,避免客户信息混淆,提高管理效率,减少不必要的时间成本,提高销售成功率。

 

二、缩减销售管理成本

 

CRM系统与其说是客户管理,不如说是带来客户的策略。CRM的主要目标是缩短销售周期,以建立、查询客户线索,减少销售成本,提高销售的成功率,缩短时间投入,进而增加企业收入。

 

三、加大客户留存减少流失

 

传统方式,企业的客户资料都集中在销售员手中,如果面临人员的变动,可能会发生损失客户资料的问题,则会导致经营利润的降低。

 

总而言之,crm的体系伴随着企业生命周期是逐步发生变化的,crm系统作为体系的直接承载者,起到了至关重要的作用,想要解决企业困境问题,还需要从内部规范化管理着手,如想了解“crm系统的主要功能”等相关问题,可持续关注万商云集。



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