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客户管理crm系统:有着先进的管理思想和信息技术

2021-02-02 10:00:41 阅读(256 评论(0)

随着信息技术的发展,企业核心竞争力对于企业信息化程度和管理水平的依赖越来越高,这就需要企业主动开展组织架构、工作流程的重组,同时有必要也有可能对面向客户的各项信息和活动进行集成,组建以客户为中心的企业,实现对客户活动的全面管理。客户管理crm系统的出现,就解决了企业这一客户信息化管理需求。


客户管理crm系统:有着先进的管理思想和信息技术

图片来源于网络

 

客户管理crm系统介绍:


CRM系统(Customer Relationship Management)是客户关系管理系统的英文简称。CRM系统以客户为中心,以信息技术为手段,实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控,帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。CRM系统既是一种管理思想,也是一种管理技术。

 

客户管理crm系统功能:


1、日程管理:将每天的工作和事务安排在日期中,并做一个有效的记录,方便管理日常的工作和事务,达到工作备忘的目的。

2、潜在客户管理:在从挖掘潜在客户到完成交易的过程中最优化潜在客户群,有效管理销售潜在客户并优化在销售和营销部门之间,分配潜在客户对成功销售至关重要。

3、产品管理:将企业的某一部分(可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等)视为一个虚拟公司所做的企业管理,目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。

4、报价单:主要用于供应商给客户的报价,类似价格清单。 如果是交期很长的物料或是进口的物料,交期和最小订单量很重要。

5、订单管理:客户关系管理的有效延伸,能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去,能推动经济效益和客户满意度的提升。

6、发票管理:税务机关对生产经营单位和个人在经营活动中所开具的商品销售和营业收入凭证进行的管理。

 

客户管理crm系统的优势:


1、收集客户相关资料2、为客户提供合同服务3、分析客户服务资料4、借助web的功能处理各种信息它的特点:1、客户关系管理成虚拟化。2、客户关系管理交易费用降低。3、客户关系管理全球化。4、客户关系管理节奏快。5、客户关系管理无纸化。

 

通过以上内容,想必大家也对客户管理crm系统有了一定了解,它是蕴含了先进管理思想和信息技术的客户关系管理系统。优秀的CRM系统,不仅解决了客户、销售、售后3大管理难题,更提供客户管理相关的合同、产品、财务、人资、办公等功能,还能支持当前流行的名片扫描、移动下单、移动打印等移动功能,对企业的作用显而易见。


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