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发现客户多付10余万,她这波操作很暖心!

2020-10-22 09:07:24 阅读(187 评论(0)

求其上者得其中,求其中者得其下,求其下者无所得。过去如此,现在如此,将来亦如此。


而在袁萍的工作字典里面,只有“求其上”,没有“求其中”,更没有“求其下”。正是因为对自己的高要求,她毅然辞掉按部就班的行政工作,加入万商云集,投身客户服务工作。她说,每天都跟不同的客户打交道,既是一种挑战,更是一种学习机会。


发现客户多付10余万,她这波操作很暖心!

 

作为一枚跨行业的互联网小白,袁萍格外珍惜这种学习机会:在钻研产品,学习行业知识的同时,她把优秀的同事当成自己的学习榜样,虚心请教;每次去见客户前,都会做足功课;为了了解客户的最新情况和需求,她持续去邀约拜访客户,成为了同事眼中的“拜访达人”。一边是行业知识的大量积累,一边是客户的沟通与熟悉,两头都不省事,但袁萍不以为苦,反而为乐。她说,这意味着有巨大的成长空间等着她,她可以成为更优秀的人。


1. 从来不挑客户,都热情以待


许多人在工作当中,往往喜欢挑肥拣瘦,但袁萍不会,无论客户购买的是什么产品,无论客户消费多寡,她都会热情以待,用笑脸相迎,拿出最好的服务态度。当然,她也会根据不同客户的不同需求,提供有针对性的个性化服务,这也是万商云集一直倡导的。


发现客户多付10余万,她这波操作很暖心!


在与客户合作的过程中,袁萍所坚持的合作原则也是独树一帜的,那就是“建议式推荐合适产品”。每次合作前,她都会仔细聆听客户的需求,再结合公司的产品特点,推荐合适的产品。没有套路,没有咄咄逼人,有的只是真诚和建议。这也打动了很多客户,因为在他们看来,这么真诚的客服无疑是一股清流。


客户交待下来的事情,无论多忙,袁萍都会拿便签记下来,再随手张贴到电脑上,以提醒自己不要忘记,确保事情没有遗漏。更重要的是,每次交待的事情她都能及时处理完,并反馈给客户。她说,客户的信任,一点都不能辜负。


2. 发现某客户多付10余万,她立即联系客户


某个农业的客户在支付合作款项的的时候,本来是要支付1万2,却不小心支付了12万,且支付后并没有第一时间察觉。袁萍在核对数据时发现了异常,第一时间打电话给客户说明情况,并联系财务沟通事宜。在随后的退款过程中,她紧跟退款进度,及时汇报给客户,直至事情圆满完结,她的诚心、用心、细心可见一斑,这也令客户大为感动,内心为之一暖。


发现客户多付10余万,她这波操作很暖心!


不过,她的细心远不止如此。作为一个心思细腻的95后,袁萍会默默记住客户的生日,并在微信上做好备注,每个月月初,她都会翻看客户名单,看看有没有当月过生日的客户。如果有,她就会准时送上祝福或者小红包。这看似轻而易举,也有点微不足道,但这份细心和诚心,并不是每个人都具备的,虽然很轻,但是很弥足珍贵。


在其他同事眼中,袁萍还拥有更多优质的特质——耐心和坚持:每周、每个月定时向客户汇报网站等产品的数据情况;会用两三个月的时间去联系一度联系不上的客户;即使服务到期,还会坚持给客户做电子名片、海报、H5等增值服务。所以,当其他人看到客户给袁萍寄送水果、特产等东西时也一点都不意外,将心比心,这再也正常不过了。


发现客户多付10余万,她这波操作很暖心!

 

在工作中,袁萍上进心强,“野心”极大,心里还有一股傲气,她说,优秀的人那么多,凭什么她不能是其中的一个,别人能做到的事情,她为什么不可以?但在生活中,她自诩很二,是个十足的沙(ke)雕(ai),可御可甜,既乐天又懂生活,把生活过成了花。她说,工作应该要强一点,生活应该较真一点。


这么优秀的客户代表,你给她打几分?



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