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网络商城运营丨B2C类型利用粉丝效应 塑造核心优势

2020-07-31 18:47:07 阅读(83 评论(0)

粉丝效应是指,个人或群体对某个对象产生了心理上的喜爱和崇拜,从而产生的文化消费。粉丝效应是带有商业经济属性的,因此,在B2C类型的网络商城运营中,也是可以充分利用的有效运营手段。


网络商城运营丨B2C类型利用粉丝效应 塑造核心优势

图片来源于网络



粉丝会围绕偶像进行有组织的传播与活动,来满足心理需求常常以群体化形式出现。由此,粉丝效应也可以拓展为圈子文化、个性文化、视觉文化等。


这些特点都可以运用在网络商城运营中,以此提升商城客户的忠诚度,塑造企业品牌的核心优势,提升市场竞争力。这样形成的优势很难被竞争对手在短时间内复制,能够让自己的企业抵御激烈的竞争,获得长期的发展。并且,忠诚的粉丝是就是商家获得竞争优势的重要因素,只有客户忠诚才能带来持续的长期竞争优势。


●  粉丝效应的运营方法:


1、传递企业品牌认知:网络商城运营的第一步是提升客户对品牌的认知,认知内容包括功能特点、品牌、质量、风险等。商城可以通过提高服务质量、产品质量、售后服务,提高操作页面的美感,简化操作流程提供更快的服务等措施来实现认知创建。


2、准备超出预期的增值服务:当客户对产品和服务的实际绩效与自身的期望所进行的比较,当实际绩效高于期望值,顾客满意度高;当实际绩效不如期望值,顾客就会不满意。要使得客户粉丝化,网络商城首先要提供超出客户期望的提供增值服务。


3、创建品牌圈,组织圈层活动:多次参与同一个主体活动,可以建立相同的思想认知,创建品牌圈能够让客户有归属感,从而提升客户对商城的忠诚度,这和论坛运营有点相似。忠诚度可以维持客户在商城的持续性购买力,潜移默化对企业产品和服务产生信赖和认可。


4、策划优惠活动,回馈粉丝情感:客户在成为商城粉丝之后,对产品价格的敏感度;对竞争品牌的态度;对企业失误的承受能力,以及购物后的自我心理评价都会产生波动。在网络商城运营后期,适当策划优惠活动,回馈粉丝情感,是维持忠诚度的有效措施。


B2C网络商城运营算是众多商城类型中,运营方法比较多,效果提升比较明显的一种。如果您对网络商城运营有任何疑问或需求,可以点击万商云集在线咨询,将有专业人员为您服务。


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标签: 运营推广

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