影响消费者判断企业网站可信度的因素

互联网打通了人与人之间的信息孤岛，串联出一个信息共享世界。这样一个世界里，信息在快速扩散、异化再裂变，消费者既是信息的接受者也是信息的生产者 ，影响任何一条信息链里的任意一位消费者，都可能影响整个信息世界。

信息可以低成本，高效率，自由地传播, 这就造成了口碑效应在电子商务中被成倍放大，可信度高、口碑好的企业网站就更容易被其他消费者接受。

任何接触消费者的端口和影响消费者信任的因素都可能影响企业的发展，因此直面消费者的企业网站可信度就显得至关重要。

影响企业网站可信度的因素：

对于企业网站建设来说,， 既有消费者的自身因素、企业的因素，也有网站的因素，如网站的品质、功能、服务和网站信任风险等。

企业网站可信度是网络消费者的主观判断，这种判断受到以下因素的影响:

1、 消费者的信任倾向

消费者决定是否或在多大程度上去信任网站时, 他们会去寻找线索 (例如网站标识特征等), 而信任倾向会放大或减小这些线索提供的信号, 从而影响消费者对网站信任度的形成 ，特别是当消费者完全不了解企业及其网站的情况下, 信任倾向对于评价网站可信度影响作用尤为明显 。

2、 过去交易经验

消费者的网上交易经验可以形成他对某个具体企业网站的看法和评价，同时，消费者所拥有的对某一具体企业网站的交易经验又能够帮助他形成对整个网上市场的看法。随着网上交易经验的增长, 消费者对于一些企业网站也越来越了解，而了解是信任的先决条件, 消费者对企业网站的了解程度越高，其感知到的网站可信度也就越高 。

3、对待风险的态度

信任与风险是成反比关系的， 风险越大,则消费者对网站的信任度就越低 。一般来说, 根据消费者对待风险的态度, 可将他们分为三种类型：风险偏好型、风险中性型和风险规避型 。在风险相同的条件下, 风险中性型和风险规避型的消费者都可能会选择不信任，然后放弃交易来规避风险。

企业网站是否具有可信任的标识，可能会直接影响消费者对网站可信度的判断。

消费者在面对一个没有“可信认证”标识的网站和一个拥有“可信认证”标识的网站的时候，会选择相信哪一个网站呢？结果显而易见。

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