介绍一套思维模型，理解爆款产品背后驱动增长的底层因素

该系统是一个由两个或两个以上元素组成的有机整体，该系统的整体不等于其局部简单的组合。系统思维揭示了客观世界的一些本质属性，具有无限丰富的内涵和外延。作为一种常见的方法论，系统论是迄今为止人类掌握的最先进的思维模式。一、什么是互联网产品？讨论“FOR在模型之前，问你一个问题：你认为什么是互联网产品？根据我的理解，互联网产品是这样定义的：“企业或个人在互联网行业生产和长期运营的无形载体，以满足互联网用户的现实或潜在需求。“虽然互联网产品被定义为无形载体，但实际上，与使用渠道相比，它可以分为PC端和WEB端、APP端、H5端、小程序端等；同时，即使互联网产品是看不见的，仍然有清晰的系统结构。在传统意义上，我习惯于将互联网产品定义为由水平信息架构和垂直业务流程组成的“T字白盒”，如图1所示。 图1-“T“白盒模型互联网产品由T模型定义，T水平是指产品页面的信息架构，主要由导航控制器引导用户浏览内容和功能体验。纵向是贯穿产品页面、功能、后台的业务操作流程，抽象包括业务启动、业务执行、业务完成。它之所以被称为白色盒子，是因为产品中的每个组件和交互入口，无论是横向信息架构还是纵向业务操作过程，都是通过观察获得的，用户可以理解其产品框架。在实际操作过程中，用户通过产品中不同页面上的信息架构进入不同的业务入口，通过业务流程完成各种操作，以满足自己的使用需求。此外，我们还可以思考互联网产品的信息架构，它是由什么组成的？信息架构一般分为自顶向下架构和自底向上架构。建立信息架构的目的是通过高度组织的形式，按照一定的类别和逻辑，有序地分布和管理大量复杂的信息，方便用户方便、高效、准确地获取信息。克劳德·香农通信行业创始人(CEShannon)在《信息论》中给出了以下定义：信息是对事物运动状态和存在方式的不确定描述。克劳德·香农人类获取信息的过程是消除不确定性的过程。因为描述信息混乱和不确定性的概念是“信息熵”，你也可以把人类获取信息的过程看作是一个“信息熵减少”的过程。如图2所示，信息架构的组件一般包括：组织系统、标签系统、导航系统、搜索系统。 1.组织系统组织信息，让人们找到问题的答案，并提供理解这些答案的场景。它支持由组织方案和组织结构组成的随机浏览和定向搜索。组织方案，我们可以理解为信息分类和排序方案。组织结构一般分为两种，一种是层次结构，一种是自上而下的方法。另一种是数据库模式，它是一种自底向上的方法。2.标签系统是指以标签的形式集合类似内容并创建索引。当我们查询这个话题时，我们可以看到所有添加这个话题的内容。例如，网站或移动软件的菜单或手机顶部的图标都是标签。常见的标签类型包括：场景链接标签、标题标签、导航系统标签、索引词标签和图标标签。3.导航系统主要分为嵌入式导航、辅助导航和高级导航。大多数网站都有三种主要的嵌入式导航。辅助导航可以提供查找内容和完成任务的辅助方法。嵌入式导航有三种常见的方法，即全球导航、局部导航和情境导航。搜索系统主要包括组件、搜索算法、显示结果和设计搜索界面，以确定搜索区域，选择构建索引内容。用户数量相对稳定的互联网产品每天都会有大量的数据、信息和内容，如用户注册、浏览、操作和互动。如何有效组织这些信息，通过构建组织系统、标签系统、导航和搜索系统，找出隐藏在数据背后的用户行为和心理动机，是辅助产品经理做出决策并为产品迭代提供依据的关键。任何互联网产品都有“轻架构”和“重架构”产品的信息架构，或复杂或简单。一种是相对简单的信息架构，如大多数TOC产品、微信、QQ音乐、爱奇艺视频等；另一种是更复杂的信息架构，如大多数TOB产品ERP产品、组件管理系统、业务支持系统等。第一种叫“轻架构”产品，第二种叫“重架构”产品。轻型架构产品，需要为用户提供简单明了的信息架构，使用户使用方便，体验流畅。轻架构产品不能让用户迷路，也不能带来太多的学习成本。面对大量的普通用户，它们应该是可用的和高效的。通过减法可以聚焦轻架构产品。重架构产品需要提供功能齐全、结构严谨的信息架构，让用户通过操作流程使用各种功能。这种体系结构会带来一定的学习成本，一些重体系结构产品甚至需要对用户进行培训。重架构产品的用户群体一般比较集中，很难通过减法来集中重架构产品，但需要合理整合海量功能，灵活布局，集中核心用户场景。因此，信息框架对于重架构产品来说更加困难和重要。说到这里，我们不妨开个脑洞，谈谈人体内一个非常强大的组织：干细胞，如图3所示。干细胞是一种具有自我更新能力和多向分化潜力的原始细胞，是身体的起源细胞，在一定条件下，可分化为多功能细胞或组织器官，在成体组织中，干细胞作为身体修复系统，补充成体组织。在胚胎发育阶段，干细胞不仅可以分化为所有特化细胞，还可以维持血液、皮肤或肠组织等新组织的正常转移。干细胞的特殊之处在于，虽然它是一种自我更新能力强、分化能力强的原始细胞，但并没有根据人体组织器官的情况逐一分化。它首先分化为全能干细胞、多能干细胞和单能干细胞，然后根据一定的环境因素和催化条件分化为胚胎干细胞、脐带干细胞、神经干细胞、肌肉干细胞等。干细胞的分化能力具有很强的组织性，根据不同层次逐一分类，然后根据环境变化分化为相应器官组织的干细胞，反映了人体细胞组织的高度协调和有序性，信息架构的作用也是如此。基于信息架构的基础知识，FOR模型的三个特征，我们可以进一步思考未来哪些产品更有可能获得更高的价值？新美大联合集团首席执行官陈琪给出了一个非常简单的判断模型——“FOR模型，见图4。图4“FOR模型由三个特征组成：1.碎片(Fragments)平台或用户在产品（主要指TOC产品）中生产和流通的主要内容必须碎片化，结构相似，类型统一。例如，抖音将“所有内容”碎片化为时间长度为15-60s的短视频 视频标题文字 视频描述文本 用户评论文本，蘑菇街将“所有美丽的女性商品”碎片化为一张图片 一小段描述 商品购买地址(包括线上线下)。碎片实际上是指产品中的信息。在内容供应链相对稳定的前提下，信息的丰富性在一定程度上决定了产品的规模。这一逻辑不难理解。信息的产生分为两个方面：一是用户贡献的内容信息，如文本、图片、视频等，主要用于其他用户之间的互动和消费；二是用户使用产品功能调用接口产生的数据信息，如定位信息、注册信息、操作信息等。无论是哪一种，信息的繁荣都能在一定程度上反映用户的数量和活动。2.组织(Organize)碎片需要根据用户使用场景有序组织，方便用户浏览、互动和搜索。碎片的组织工作主要由上述信息架构中提到的组织系统和笔记系统完成。组织系统根据产品功能和碎片内容的主题或用途划分碎片，标签系统。从目前的产品发展趋势来看，碎片组织越来越重视轻量化。一方面可以降低用户的学习成本；另一方面可以提高碎片的流通效率。例如，抖音采用沉浸式页面设计，削弱页面边界和导航栏，只保留暴露流行内容的标签系统，用户只能在产品中上下滑动内容。另一个例子是微信朋友圈的页面设计，采用时间线（timeline）如何展示朋友圈的内容，方便用户在单位时间内浏览更多的朋友。而“看一看”中微信官方账号内容的显示逻辑，因为可以保证足够的微信官方账号内容和热门内容推送，所以采用随机内容展示。正如陈琪先生所说，这种组织必须非常自由，任何两个碎片都可以组织在一起。组织方式越自由，信息流越快，相应的无法沉淀，获得最大的利用效率。同时，我们也应该考虑一些特殊情况。例如，由于电子商务产品的主要碎片内容是商品描述信息，由于用户对碎片的互动行为，相对稳定，不会产生碎片的流动。因此，流通相对缓慢，在一定程度上沉淀碎片的附属内容，如用户评论信息，进一步丰富碎片本身的质量，从而挖掘出“最热”的商品，引导具有“从众心理”的用户。3.再组织(Re-Organize)正如我们上面提到的，一个好的产品必须是一个“闭环”。对于碎片组织后的碎片流动，有必要确保碎片在流动完成后能够重新组织。换句话说，一个成熟的互联网产品，当信息碎片在初始状态中以某种形式组织时，也允许在碎片流动过程中以非常自由的方式重组信息碎片。举几个很常见的例子，比如“搜索”功能，就是通过搜索引擎以某种排序逻辑再次向需要的用户展示他人生产的信息碎片:比如“收藏栏”功能，就是点击收藏后将用户浏览的精品内容集合在一个栏目或者页面上，供需要的用户查阅；再比如“评论”功能，就是以集中的形式展示用户为某一内容发布的评论信息。方便用户对内容进行二次互动。通过以上例子，我们可以发现重组的基本作用是尽可能充分地重复有限的内容，并产生进一步的流动，以提高碎片的丰富性和循环效率。通过以上例子，我们可以发现重组的基本作用是尽可能充分地重复有限的内容，并产生进一步的流动，以提高碎片的丰富性和循环效率。效率的提高主要体现在碎片的接触路径上。以“收藏”栏为例。如果用户收集后的碎片信息没有显示，其他用户只想通过主页推送或主动搜索和朋友分享三个渠道来实现信息。而且如果收藏栏的公开展示已经打开，那么又增加了一条触摸路径。不要低估这条路径，碎片曝光流量可能会带来10%-15%的增加。在这一点上，从tiktok平台上赞扬用户后的内容集中在同一页面上向其他用户展示的设计理念中可以看出。当然，这部分碎片信息属于用户操作流通后的“私域”碎片，是否用于公开展示还需要获得用户体验，以保证用户体验。对于用户来说，隐私大于方便，平台流量大于平台流量。因此，要使“再组织”发挥作用，必须要求用户具有较强的整体内容选择能力，产品本身有通过“积累用户利益行为获得利他结果的机制”。上述三点构成了该模型的基本框架，我称之为“FOR”模型。相信通过以上的阐述，可以帮助你更好的了解一款互联网产品，了解爆款产品背后驱动增长的底层因素。