BAT小程序附件 V2021.03-2 - BAT小程序

法律条文

BAT小程序附件 V2021.03-2版本号：V2021.03-2打印

此版本适用于2021.03.22-2021.07.11购买的产品

本《产品附件》是万商云集平台——产品/服务合同的不可分割的组成部分。请您在购买和使用我们的产品（或服务）前，仔细阅读并了解本《产品附件》。万商云集在此特别提醒您认真阅读、充分理解产品附件各类功能、标准和服务。如果您不同意本《产品附件》内容，请不要购买此类产品；如果您继续购买即视为对本《产品附件》内容的充分理解和完全接受。

万商云集仅为客户提供产品工具和技术支持，最终形成的产品内容及产品服务中的相关资料与信息，由您负责提供及确认，您应确保资料与信息的真实性、合法性、准确性、完整性、自愿性，保证该资料、信息内容不违反《反不正当竞争法》、《广告法》等法律法规，不侵犯任何第三方的合法权益（包括但不限于知识产权、人格权），不属于虚假宣传、虚假广告，不存在欺骗消费者和误导消费者、使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的情形。如因任何资料、信息违反法律法规，以及/或者侵犯任何第三方知识产权或其他权利，由您自行承担责任，并承担由此给万商云集、第三方带来的所有损失。

一、BAT小程序建设“六大交付标准”

说明：为了保障客户的产品交付内容，设计师将按照以下“六大交付标准”生产制作，若您对产品和内容有疑问，请联系设计师。

交付内容	交付目标	百度小程序	腾讯小程序	阿里小程序
一、项目调研、定位服务	1、网站盈利模式定位服务 2、网站核心产品定位服务 3、网站目标客户定位服务	官网版： 1、定位企业销售模式，引导客户留下线索，或线上线下导流、转化 2、针对通过搜索引擎、网络广告、软文口碑等网络传播模式来访的访客，引导性的内容呈现，让兴趣访客转化为消费客户 3、针对目标客户群体，TO B核心突出企业优势、平台服务价值；TO C 突出产品优势及企业信任力塑造
		商城版： 1、定位企业销售模式，突出拼团/分销/营销，快速转化客户 2、定位企业核心产品，打造爆款 3、针对目标客户群体，针对男女比例、年龄层次，引导性的内容呈现，让兴趣访客转化为消费客户
		O2O新零售版： 1、定位企业营销模式，线上线下交易场景融合，线上引流推广，线下到店体验消费实现线上运营的精准化营销和线下门店的获客、转化、提效 2、定位企业核心产品，打造产品爆款 3、线上、门店访客转化成会员，针对会员不同层级，精准化营销推送，实现复购拉新。增强门店客流量，解决门店经营效率
二、视觉策划设计服务	1、视觉设计定位分析 2、设计输出内容定位 3、全站主风格策划设计及体验设计定位 4、营销设计输出	官网版： 1、平台主导航栏目策划、设计更有品牌感； 2、首页展示核心功能、内容、服务优势等，提升可读性 3、首页让核心产品更突出，让访客更快的找到想要的东西 4、首页呈现企业电话、询盘表单、在线咨询系统、地图导航、联系我们，决不丧失任何一次客户想联系企业的机会 5、社会化分享：支持多种分享方式（具体的分享功能可能受相关平台限制），通过推荐者引入流量。 6、针对用户核心产品或服务、参考所面向的客户群体、创意广告图3张
		商城版： 1、平台主导航栏目策划、设计更有品牌感； 2、首页让核心产品更突出，让访客更快的找到想要的东西 3、首页呈现分销、拼团等具有社交裂变属性的功能，让访客快速成为企业的推广者和消费者 4、社会化分享：支持多种分享方式（具体的分享功能可能受相关平台限制），通过推荐者引入流量。 5、针对用户核心产品或服务、参考所面向的客户群体、创意广告图3张
		O2O新零售版： 1、平台主导航栏目策划、设计更有品牌感； 2、首页让核心产品更突出，让访客更快的找到想要的产品； 3、首页呈现分销、拼团等具有社交裂变属性的功能，让访客快速成为企业的推广者和消费者 4、首页呈现限时购、满减满折、优惠券等营销活动，可线上参与活动，线下同步享受，助力门店促销，提升门店经营效率 5、社会化分享：线上支持多种分享方式（具体的分享功能可能受相关平台限制），通过线上推荐者、线下消费者引入流量 6、针对用户核心产品或服务、参考所面向的客户群体、创意广告图3张
三、小程序平台名推广	小程序名，应用描述信息、小程序推广二维码	配置多个平台小程序名、相关应用描述，通过名称关键字查询实现引流、关注。生成专属二维码，线下到线上只需要扫一下。
四、内容编辑服务	首次内容导入	官网版：不超过20 条	官网版：不超过20 条商城版：不超过30条 O2O新零售版：不超过30条	官网版：不超过20 条
五、营销能力评估服务	功能、内容、运营风险、安全、性能、营销能力、转化能力等100项测试评估	√	√	√
六、日常数据维护及备份	1000M的服务器空间	1、运维人员每日巡检服务器；2、每月例行维护，检查页面正确性，排错，清理站点垃圾文件，保障站点正常访问 3.服务器安全防护，应对各类攻击；4.网站优化提速

二、BAT小程序功能简介

尊敬的客户：

您好，感谢选择万商云集（成都）科技股份有限公司作为您的合作伙伴，以下是BAT小程序可以实现的功能清单。因清单中的功能基于多行业通用基础来推荐的，所以并不是所有企业都适用。

小程序三大优势：

1）无需安装，触手可及：小程序免去了下载安装过程，也免去了关注公众号过程，可以直接使用，所有小程序码所见即所得；

2）无需繁琐注册，快速授权即可：小程序和微信、百度和支付宝三端账号绑定在一起，直接获取手机号即可完成登录。

3）自带流量：对于刚起步的中小企业来说小程序是您最好的选择。

推广版小程序核心要素：

1）推广力（曝光度）：小程序用户一搜就能找到你

2）吸引力（美观度）：第一时间让你的用户被吸引

3）公信力（信任度）：突出你的产品、企业、服务优势，加强信任感

4）转化力（营销性）：在用户浏览的过程中，通过各种营销呈现，引导用户与你联系、留下信息

商城版小程序核心要素：

1）线上线下完美融合，线上往线下导流，从而获得更多客流

2）众多线上营销玩法，强势助力运营

3） BAT小程序依托微信平台，获取用户不再那么难

4）海量数据支撑，让用户行为有迹可循，精准营销，减少运营成本

三、小程序各版本功能列表

功能模块	一级菜单	二级菜单	功能描述	官网版	商城版	O2O新零售版
商品	商品库		作为统一的商品创建、编辑和商品基础信息维护的起点，核心业务包括商品创建、编辑、删除、规格商品扩展和商品销售渠道设置等；	×	√	√
	商品分类		管理商城内所有商品，包括上下架；	×	√	√
			管理商品详细信息，如商品名称、价格、库存、商品详情等；
			支持多条件精准搜索商品；
			支持快速批量操作，减缩人力成本，如批量删除、批量上下架、批量设置会员折扣价、批量设置商品标签等；
			支持查看每个商品分类下的商品，并对商品进行操作；
	商品类目		管理商品属性和规格，支持按不同规格设置单价和库存，也支持给商品添加多个属性；	×	√	√
	网店商品		管理网店销售渠道的商品挑选、设置价格、备货、网店渠道上下架等业务。	×	√	√
	门店商品		管理门店销售渠道的商品挑选、设置价格、备货、网店渠道上下架等业务。	×	×	√
	商品品牌		管理商品品牌，支持前端点击品牌查看品牌下所有商品；	×	√	√
	商品审核		查看商品审核进度，提醒Boss审核商品。	×	√	√
	商品回收站		管理从商品列表中删除的商品，支持恢复到上下架状态，也支持彻底从商品管理中删除不需要的商品；	×	√	√
订单	订单查询		管理用户从下单到订单完成所有状态的订单，支持管理人员在线处理订单；	×	√	√
	售后订单		管理用户申请退款退货的订单；	×	√	√
	评价订单		管理用户评论，支持好、中、差评价；	×	√	√
	门店收银流水		作为商家后台门店收银订单唯一的查询入口，支持查看各门店收银订单状态和订单明细。	×	×	√
库存	库存查询		管理商品进出库明细、支持按规格商品查询出入库记录；	×	√	√
	库存预警		管理门店销售渠道的规格商品库存预警设置，支持门店规格商品批量补货；	×	×	√
	出库管理		管理渠道商品出库，出库单明细查询、创建出库单；	×	√	√
	入库管理		管理渠道商品入库，入库单明细查询、创建入库单；	×	√	√
店铺	门店管理		管理线下门店新增、修改、删除、开关操作；	×	×	√
	收银员管理		收银员账号创建、编辑等业务管理	×	×	√
	收银机管理		管理收银机和门店销售渠道关联关系。	×	×	√
文章	栏目列表		对文章进行分类管理，最多到3级；	√	√	√
	栏目内容		管理所有文章内容，支持发布文章前先进行内容安全检测，避免法律纠纷、查封等风险；	√	√	√
	文章审核		查看文章审核进度，提醒Boss审核文章。	√	√	√
	文章集管理		支持从多个维度对文章进行分类管理，最多到3级，常用于专题、活动等；	√	√	√
表单	表单管理		管理表单里的字段及收集的信息，表单可用招商加盟、在线报名、留言反馈等多种场景，灵活设置，操作简单；	√	√	√
会员	会员列表		管理商城所有会员信息，支持修改会员积分和经验值，查看会员的收货地址；也可锁定个别羊毛党、黑名单会员不能访问商城，规范网站秩序；	×	√	√
	会员等级		管理会员等级及设置不同等级权益；	×	√	√
	权益配置		管理所有会员的权益项，除系统定义权益外，支持客户自定义权益；	×	√	√
	权益卡		管理权益卡，支持付费购买权益卡在一定期限内享受权益；	×	√	√
	任务管理		会员做任务增加经验值提升会员等级；	×	√	√
	任务管理		每日签到、完善信息、授权登录、购物、评价订单；	×	√	√
数据	数据概览		支持查看网站的经营数据	√	√	√
	分销统计		支持查看分销总览，包含分销商增量、总量、带来访客数，转化收益等；	×	√	√
	分销统计		支持查看分销趋势、分销店铺排名、分销商品佣金排名；	×	√	√
	交易概览		交易转化漏斗分析、交易渠道分析；	×	√	√
应用	营销中心	优惠券	促销活动，在规定时间内使用优惠券下单，抵扣商品部分金额；	×	√	√
		开屏红包	新用户进入首页弹出红包，可点击领取到个人中心，支持抵扣商品部分金额；	×	√	√
		秒杀	促销活动，在规定时间下单购买商品享受促销价；	×	√	√
		订单促销	促销活动，指定商品满足下单金额可享受减现金、包邮、送礼品、送积分等优惠；	×	√	√
		优惠卡	优惠卡用于买家消费时抵扣现金所用，可多次使用直至金额用完；	×	√	√
		优惠卡	在营销活动中，优惠卡支持线上领取线上使用，也支持线下发放，可印制在实体卡中，实现线下领卡，线上使用；	×	√	√
		一键预约	后台发布服务信息，前端用户一键在线预约服务即可。无下单支付流程，商家根据电话线索联系用户后线下维护跟踪直至交易成功。支持发布服务信息前先进行发布内容安全检测，避免法律纠纷、查封网站等风险；	×	√	√
		消费有礼	会员购买商品可同时获得礼品，可以是实物或一些增值服务等，用于提升商城好感度，清理库存、提高客单价；	×	√	√
		消费有礼	支持上传礼品图片前先进行内容安全检测，避免法律纠纷、查封等风险；	×	√	√
		多人拼团	邀请好友一起低价购物，升级新玩法，促使用户复购。特点：开团更低团长价、开团领优惠券、参团领开团福利；	×	√	√
		砍价	限时限量超低价秒杀，刺激用户消费；	×	√	√
			后台可指定部分商品参与秒杀活动，并设置活动时间、秒杀价格、用户限购数量；
			会员发起砍价活动，来邀请好友帮砍至底价购买；
			通过趣味性的裂变传播方式，来帮助商家达到吸粉引流，清理库存，品牌推广的目的；
		裂变优惠券	在优惠券基础上增加裂变营销，多种玩法用于获客、提高会员活跃度；	×	√	√
		积分兑换	使用积分免费兑换商城商品；	×	√	√
			积分获取来源：购买商品、分销商品、预约服务、商家赠送；
			积分使用可用于积分商城兑换商品；
		会员折扣	用于会员权益中，会员在商品售价基础上打折；	×	√	√
		会员折扣	对于同一款商品，可对不同等级的会员进行价格设置；	×	√	√
		门店拉新	支持设置仅针对门店买单满减的优惠券，基于门店买单注册会员首单满减的方式实现线下门店拉新。	×	×	√
		日历签到	会员签到送经验值，支持自定义签到规则，灵活设置，操作简单方便；	×	√	√
		群发消息	支持给指定会员发送消息，用于会员精准营销；	×	√	√
		内容安全检测	支持对图片和文本进行安全检测，筛查出危险部分进行人工复审，规避法律纠纷和网站查封的风险；	√	√	√
		关键词挖掘	搜索指数热度高的关键词然后搜索文章再适当修改文章最后发布直到成功；	√	√	√
			1.解决客户没内容发的问题；
			2，解决客户发的内容难触达用户的问题；
	分销中心	分销商管理	玩法简介：裂变营销已经经过市场验证，凭着其成本低、效果快、口碑好三大特点盘踞着营销市场。产品重点打造分销系统，为您提供后台一键严选好物，千万人多渠道共享，裂变快速成为分销商零成本一键赚钱，滚雪球式吸取更多人成为您的分销商，赚得越多单笔收益越高，最终实现共赢；	×	√	√
			主要优势：
			多渠道生成海报分享；
			一键快速成为分销商；
			根据用户使用场景引导分享，特点：用户精准、分享入口多、分享方式快；
			后台多维度管理分销系统，包含：分销商管理、分销店铺设置、分销订单管理、分销商提现管理、分销商品管理、分销商分销排名、分销店铺名片自定义；
			管理所有的分销商，可查看推荐发展下线明细和分销明细；
		分销商品	选择参与分销的商品；	×	√	√
		分销订单	管理分销订单及订单结算管理；	×	√	√
		提现管理	分销商提现审批；	×	√	√
		分销排行	对分销商获得佣金的排名管理；	×	√	√
		分销排行	支持分销概况统计：分销员人数、分销订单、分销员、分销销售额、分销佣金、分销订单；	×	√	√
		店铺设置	分销店铺基本信息设置；	×	√	√
		店铺设置	分销商等级比例设置；	×	√	√
设置	自媒体文章		支持在后台添加文章一键分发到各大主流自媒体平台，支持发布文章前先进行内容安全检测，避免法律纠纷、查封等风险；	√	√	√
	基本信息		客户网站和公司基本信息；	√	√	√
	配送区域		物流配置区域设置；	×	√	√
	运费模板		管理商品物流运费模板，可根据件数、重量、地域设置不同运费；	×	√	√
	物流管理		支持选择几大主流物流配送服务商；	×	√	√
	收货地址		商家收货地址，用户退货接收地址；	×	√	√
	交易设置		订单最小购物金额、订单未付款自动取消时间等管理；	×	√	√
	推广设置		设置一键拨号、首页推新公告；	√	√	√
	管理员列表		管理商家端管理员信息；	√	√	√
	角色管理		给不同管理员分配角色及权限；	√	√	√
	消息管理		支持发送短信、小程序站内信；	√	√	√
	广告管理		管理所有小程序的广告位和广告内容，支持添加广告图片前先进行内容安全检测，避免图片上内容引起法律纠纷、查封等风险；	√	√	√
	快速导航		导航区域自定义配置；	√	√	√
	聚合扫码		三端一码，聚合扫码提供一个二维码，无论是百度，微信，还是支付宝的客户端对着它扫码，都可以进入对应的客户端小程序中；	√	√	√
	关联推小宝		绑定客户购买的推小宝账号，利用推小宝的营销推广能力，支持客户在推小宝名片上选择小程序上的文章商品内容，然后名片+文章/商品一起转发给客户；	√	√	√
	关联推小宝		将BAT小程序上的内容（商品）通过txb名片由推广者（商家、员工、分销商或其他愿意分享的消费者）积极转发（动机：用户资源私有化）触达更多用户。用户通过txb名片查看内容，回到小程序，达到为小程序引流的目的。最终实现小程序全员营销计划；	√	√	√
	版本管理		商家后台每次发版更新日志，支持查看版本号；	√	√	√
商城	搜索商品		支持搜索商城内所有商品；	×	√	√
	轮播广告图		广告图，可左右切换，点击跳转到指定页面；	×	√	√
	新品公告		新品轮播可直接进入购买；	×	√	√
	活动专区		广告位，可跳转到指定页面；	×	√	√
	热卖推荐		热销商品推荐；	×	√	√
	优惠券卡专区		显示添加的优惠券和优惠卡，可直接领取；	×
	品牌专区		通过品牌筛选商品；	×	√	√
	站内信		发送给会员的系统消息在小程序里查看；	×	√	√
	更多应用		支持跳转查看公司购买的其他小程序；	×	√	√
	名片（关联推小宝）		将小程序上的内容（文章、商品（仅针对商城和聚合版））通过txb名片由推广者（商家、员工、分销商或其他愿意分享的消费者）积极转发（动机：用户资源私有化）触达更多用户。用户通过txb名片查看内容，回到小程序，达到为BAT引流的目的。最终实现BAT小程序全员营销计划。	×	√	√
	商品分类		显示商品分类，可根据商品分类层级自动匹配分类模板；	×	√	√
	网店商品	网店商品列表	用列表的方式展示商品；	×	√	√
		网店商品详情	用于展示单个商品；	×	√	√
		下单确认页	用于填写订单相关数据；	×	√	√
	关注公众号		客户微信公众号和小程序同一主体下，可以在小程序商品详情页直接关注微信公众号，沉淀粉丝，打造私域流量，持续运营；	×	√	√
	门店	门店列表	基于LBS定位呈现线下门店业务介绍，可查看门店距离、主营业务、联系电话和门店在售商品	×	×	√
		门店商品列表	从门店列表-门店商品处进入，展示所选门店在售商品	×	×	√
		门店商品详情	从门店商品列表进入门店商品详情，详情页展示商品卖点描述信息、门店会员价、门店导航，以及门店联系方式等信息。（暂不支持门店商品直接在线下单购买）	×	×	√
	购物车		支持将多个商品加入购物车一起下单；	×	√	√
	会员中心	付费权益卡	会员购买权益卡直接享受权益；	×	√	√
		会员等级	查看会员等级及享受的等级权益；	×	√	√
		每日签到	签到送经验值；	×	√	√
		完善信息	完善性别、生日、地区信息；	×	√	√
		订单管理	网店订单，查看线上下单-配送状态信息，支持发起售后；	×	√	√
		订单管理	到店自提订单，支持到店自提，核销提货码；	×	×	√
		优惠券	管理未使用、已使用、已过期的优惠卡券；	×	√	√
		红包	管理各种状态的红包；	×	√	√
		积分	获得积分可用于兑换商品；	×	√	√
		优惠卡	抵扣商品价格，可多次使用直至金额用完；	×	√	√
		收货地址	管理用户的收藏地址，可添加多个，默认一个；	×	√	√
		物流查询	支持查询物流信息；	×	√	√
		我的佣金	分销活动；	×	√	√
		我的拼团	拼团活动；	×	√	√
		我的预约	一键预约服务；	×	√	√
		我的收藏	商品收藏；	×	√	√
		分销中心	店铺管理：	×	√	√
			分销活动，分享赚佣金，每个分销商有独立的分销店铺，可管理自己店铺内的分销商品，分销订单，我的收入、我推荐的人、推广店铺、分享赚佣金；
			分销店铺信息：
			管理分销店铺信息，支持更换店铺头像、店铺名称、店铺封面、店铺海报;
			支持预览分享出去的店铺商品页；
			一键推广店铺到微信好友；
			分销商品：
			按价格高低、佣金额高低、销量排序显示；
			名片：
			将小程序上的内容（分销商品）通过txb名片由推广者（分销商）积极转发（动机：用户资源私有化、获得佣金）触达更多用户。用户通过txb名片查看内容，回到小程序，达到为小程序引流的目的。最终实现小程序全员营销计划；
			分销订单：
			按待付款、待收货、待评价状态分别统计分销生成的订单；
			我的收入：
			统计分销店铺里的余额、累计收入、已结算、未结算、收支明细、提现明细、资金账户信息；
			我的团队：
			统计直接下级会员的成交额，累计发展的会员、下级会员的贡献额；
			发展会员：支持分销到微信群和微信好友；
			推广店铺：
			一键推广店铺里的商品到微信好友；
		红包活动	用于首页开屏红包；	×	√	√
		在线客服	支持微信渠道客服咨询；	×	√	√
		我的名片	将小程序上的内容（商品）通过txb名片由推广者（商家、员工、分销商或其他愿意分享的消费者）积极转发（动机：用户资源私有化）触达更多用户。用户通过txb名片查看内容，回到小程序，达到为引流的目的。最终实现小程序全员营销计划；	×	√	√
		雷达提醒	通过二维码授权雷达提醒后，可在微信上接收用户访问BAT小程序行为轨迹消息提醒，实时捕捉商机。	×	√	√
		热卖推荐	热销商品推荐	×	√	√
资讯	轮播广告		轮播广告图，可跳转到其他页面；	√	√	√
	万能表单		用于留言、意见反馈等信息收集；	√	√	√
	栏目导航		主体功能区域，可跳转到对应栏目查看文章等；	√	√	√
	产品展示		查看推荐产品介绍；	√	√	√
	新闻资讯		查看推荐文章；	√	√	√
	名片		将小程序上的内容（文章）通过txb名片由推广者（商家、员工、或其他愿意分享的用户）积极转发（动机：用户资源私有化）触达更多用户。用户通过txb名片查看内容，回到小程序，达到为引流的目的。最终实现小程序全员营销计划；	√	√	√
	雷达提醒		通过二维码授权雷达提醒后，可在微信上接收用户访问小程序行为轨迹消息提醒，实时捕捉商机；	√	√	√
	栏目专区		可由设计师自定义栏目展示版块；	√	√	√
	分享海报		企业名片、文章详情页生成海报分享	√	√	√
			企业/品牌介绍
			行业&企业新闻动态
			企业联系方式
			招商加盟
	企业名片		展示公司名片信息，前往公司导航及招商合作；	√	√	√
	关注公众号		客户微信公众号和小程序同一主体下，可以在小程序文章详情页直接关注微信公众号，沉淀粉丝，打造私域流量，持续运营；	√	√	√
	更多应用		支持跳转查看公司购买的其他小程序；	√	√	√
	联系我们		电话热线；	√	√	√
	在线咨询		微信客服、支付宝、百度；	√	√	√
门店收银系统 (仅限门店新零售版本)	门店收银		门店收银机配置、收银员账号创建，登录收银机买单、会员码/优惠券码/自提码扫码使用；门店补货、收款等	×	×	√

四、BAT小程序代运营

服务内容		【小程序代运营基础版】官网版	【小程序代运营高级版]商城版和O2O新零售版	服务事项说明
服务内容		服务明细次数		服务事项说明
公众号服务	帐号创建	√	√	帮助客户完成新公众号的申请，公众号类型为服务号
	帐号认证	√	√	帮助客户完成公众号认证，认证需支付的300元官方认证费用已经包含在运营费用内，由公司支付。
	帐号年审	√	√	根据客户需求完成客户公众号的年审，年审需花费的300元认证费用，由客户自行单独支付。
公众号美化	二维码设计		√	提供公众号二维码专属设计优化，增强公众号二维码辨识度及美观度
微品牌管理系统	系统规划配置	1次		提供基础的“平台入口、资讯案例、关于我们”的功能规划和配置
微品牌管理系统	系统内容管理	1次		根据客户行业情况和产品、用户特点，提供内容优化（包含：新闻资讯5条、产品展示10条、案例展示5条、关于我们1次、广告管理（一个广告位）、公司信息管理）
公众号优化	自定义菜单设置		2次/季度	根据客户需求设计制作公众号自定义菜单，结合网页更新、产品上新、最新动态等内容，实时优化栏目组合，文章链接，图片链接及文字回复
	公众号信息完善	1次	2次/季度	对公众号头像、功能介绍、地址等资料进行设置、修改
	关注后自动回复设置	1次	2次/季度	设置并对公众号关注回复内容进行策划、撰写、排版
	关键词自动回复设置	1次	2次/季度	对品牌、业务、产品等自动回复关键词提取筛选，回复内容策划、撰写，回复图片设计、回复图文素材排版
内容运营	客户需求沟通	1次	2次/季度	与客户进行沟通，完成需求及具体规划、产品等内容的了解
	日常在线应答互动		√	及时回复粉丝留言，引导粉丝互动，激活用户，增加账号亲和力和活跃度
	微信文章发布	2篇/季度	8篇/季度	每次为客户提供相应伪原创文案，包含图文排版、图文编辑、内嵌图片搭配、创意标题，内容整理完成并与客户进行内容确认后完成发布，每篇文章最多提供2次修改服务，文章内容在600-1000字左右
	H5页面制作	1次	2次/季度	对客户规划中的促销产品、上新产品制作单个产品（单类产品）制作相应促销 H5，8个页面以内
活动策划	投票、抽奖等线上活动策划	1次	3次/季度	根据客户要求和优惠营销策略，节假日等主题，帮客户策划微信活动，吸引粉丝关注、提升用户活跃度
	活动参与信息互动		2次/季度	对活动参与用户的反馈信息进行实时跟踪、互动
	活动数据反馈		2次/季度	针对单次活动，为客户提供相应的活动结果反馈
运营反馈	运营报告		2次/季度	对微信公众号运营进行结果分析，包括图文分析、粉丝分析、消息分析等；深度分析指：提供公众号核心数据及反馈报告，报告内容包括（粉丝增量、阅读数据、传播数据等公众号核心指标）
运营指导	线上运营推广指导		提供标准化运营指导手册1份	提供基于线上公众号推广方式和方法，粉丝增长策略，曝光渠道梳理，目标用户特征分析等运营推广指导

五、小程序客户服务标准

说明：1、人工服务：专属客服将通过上门服务、电话服务或微信服务方式，客户可根据需求联系专属客服服务方式。2、系统服务：鹊桥系统+短信方式服务，鹊桥系统客户需绑定万商云集会员中心才可接收到消息，短信为客户签订合同预留电话号码。3、服务质量：为了提升客户服务质量，在服务完成后1个工作日内。将通过人工或系统方式进行服务内容回访，请客户在收到时根据服务情况反馈。

小程序客户服务标准V1.0
服务环节	人工服务			系统服务	备注
服务环节	服务时间	服务次数	服务内容	服务内容	备注
售前服务	签订合同	/		/
售中服务	下单2天内	第1次	1.讲解“1清单3标准" 2.绑定运营者 3.绑定鹊桥系统	【鹊桥系统+短信】推送内容给客户，并在会员中心——业务管理展示	1清单《产品资料清单》 3标准《交付标准》&《生产进度标准&《服务标准》
	下单第1个月内	第2次	1.产品基础操作培训 2. 万企SaaS运营扶持计划	【鹊桥系统+短信】推送内容给客户，会员中心学习计划展示课程，学习提醒运营者和老板
	下单第2个月内	第3次	1.产品基础运营培训	【鹊桥系统+短信】推送内容给客户，会员中心学习计划展示课程；学习提醒运营者和老板
	下单第2个月内	第3次	2.会员权益讲解	【鹊桥系统+短信】推送内容给客户，会员中心学习计划展示课程；学习提醒运营者和老板
售后服务	交付3个月内	第4次	1.产品进阶运营第一阶段培训	【鹊桥系统+短信】推送内容给客户，会员中心学习计划展示课程；学习提醒运营者和老板
	交付6个月内	第5次	1.产品进阶运营第二阶段培训	【鹊桥系统+短信】推送内容给客户，会员中心学习计划展示课程；学习提醒运营者和老板
	交付6个月内	第5次	2.网站应用分析报告讲解	【鹊桥系统+短信】推送内容给客户，会员中心学习计划展示课程；学习提醒运营者和老板
	交付9个月内	第6次	1.网站应用分析报告讲解	【鹊桥系统+短信】推送内容给客户，并在会员中心——业务管理展示
	会员权益服务		教客户申请权益服务、教客户积分兑换	【鹊桥系统+短信】定期提醒和通知客户
	会员权益服务		教客户参与会员服务日活动、教客户领扶持金	【鹊桥系统+短信】定期提醒和通知客户

六、小程序生产资料

说明：您的专属客服会指导您提供如下生产资料，若您对资料内容有疑问；您也可主动联系专属客服，通过“万商云集”微信公众号，客户中心-会员中心—客户服务联系。

小程序【官网版】生产资料清单V1.0

说明：客户自签订合同之日起，需要在7个工作日内提供如下资料给专属客服，确保产品生产的及时性；确保产品按期交付。

注册和账号申请资料（必提供资料）					生产制作资料
需要资料		资料份数	用途	备注	网站栏目	网站建设需要资料	资料要求
1、企业基本资料	公司营业执照副本原件的照片	1	★申请百度、支付宝、微信小程序账号	需清晰看到每一个文字	网站需求信息收集	填写《网站设计需求表》	请慎重填写此需求表，涉及到公司的网站风格的固定；网站风格确认后，后期不能再调整
	公司logo电子版本（原图）	1	★申请百度、支付宝、微信小程序账号	图片规格大小“240*240”	关于我们栏目【介绍和展示公司实力】	公司简介	500-1500字介绍
	公司开户许可证电子版本	1	★申请小程序账号，接收认证打款认证	需开通网上银行支付功能	关于我们栏目【介绍和展示公司实力】	公司4张高清图	可以为公司活动照片、公司办公场所照片
	公司经营照片【信息见右侧备注】	1	★申请百度、支付宝、微信小程序账号	三选一：门店、办公室、工厂	新闻中心【展示公司及产品最近动态】	10篇文章【可为公司新闻、行业新闻、产品新闻】	每篇文章在800字左右
2、法人基本资料	法人身份证原件的照片（正反面各一张）	1	★申请百度、支付宝、微信小程序账号	需清晰看到每一个文字	新闻中心【展示公司及产品最近动态】	每篇文章需附带2张图片	与文章内容相关的图片
3、网站管理者资料	网站管理者姓名、手机号码、手持身份证照片、邮箱号、邮箱密码	1	★用于生成运营者账号，参与万商学院培训 ★申请百度、支付宝、微信小程序账号	专属客服会发送手持身份证照片标准	产品中心【展示公司产品】	30套以内的产品套装资料	产品套装资料需包括：产品分类、产品名称、产品图片、产品介绍
4、其他资料	小程序申请名称	1	★申请小程序	申请名称未在小程序平台注册过	联系我们【公司联系方式，方便客户联系】	必提供公司电话、公司地址	也可提供：邮箱、公交路线等信息
根据企业情况需提供资料					案例展示【展示公司成功案例】	4个内的案例资料	案例资料需包括：文字描述（800字左右）和图片
1、若企业为食品、医疗等特殊行业，需提供行业的特殊资质		1	★申请百度、支付宝、微信小程序账号	【可咨询专属客服判断是否为特殊行业】	加盟信息【展示公司加盟方式】	品牌加盟信息	加盟宣传100字以内，加盟联系电话，联系人姓名
2、若小程序名称涉及到商标词，需提供商标注册证书		1	★申请百度、支付宝、微信小程序名称	【可咨询专属客服判断是否需要商标证书】	如上栏目是建议的标准栏目，如果客户需要增加或减少栏目，则可根据客户的需求结合网站的结构进行合理的调整；可具体与专属客服沟通；

小程序【商城版】&【O2O新零售版】生产资料清单V1.0

说明：客户自签订合同之日起，需要在7个工作日内提供如下资料给专属客服，确保产品生产的及时性；确保产品按期交付。

注册和账号申请资料（必提供资料）					生产制作资料
需要资料		资料份数	用途	备注	网站栏目	网站建设需要资料	资料要求
1、企业基本资料	公司营业执照副本原件的照片	1	★微信小程序账号	需清晰看到每一个文字	网站需求信息收集	填写《网站设计需求表》	请慎重填写此需求表，涉及到公司的网站风格的固定；网站风格确认后，后期不能再调整
	公司logo电子版本（原图）	1	★微信小程序账号	图片规格大小“240*240”	热搜关键词【展示热搜产品词】	3-5个	精确搜索、推荐热门产品/分类
	公司开户许可证电子版本	1	★申请微信小程序账号，接收认证打款认证	需开通网上银行支付功能	产品分类【介绍和展示公司产品类目】	一级栏目名3-5个	支撑首页全部商品分类列表
	公司经营照片【信息见右侧备注】	1	★微信小程序账号	三选一：门店、办公室、工厂	产品分类【介绍和展示公司产品类目】	二级栏目名3-5个	丰富首页一级栏目展开效果
2、法人基本资料	法人身份证原件的照片（正反面各一张）	1	★微信小程序账号	需清晰看到每一个文字	商品【展示公司商品】	至少30套的商品套装资料	商品套装资料需包括：商品所属分类、商品名称、商品价格、商品属性、商品品牌、商品图片、商品详情
3、网站管理者资料	网站管理者姓名、手机号码、手持身份证照片、邮箱号、邮箱密码	1	★用于生成运营者账号，参与万商学院培训 ★微信小程序账号	专属客服会发送手持身份证照片标准	商品品牌【展示商品所属品牌】	4-8个	平台商品所属品牌
4、其他资料	小程序申请名称	1	★申请微信小程序	申请名称未在微信平台注册过	优惠卡/券【展示商品优惠信息】	必须提供具体优惠卡/券套装资料	优惠卡/券套装资料：优惠折扣、活动开始至结束时间、使用范围、卡券数量
根据企业情况需提供资料					营销活动【展示营销活动信息】	必须提供参与营销活动相关商品信息及活动相关营销信息	商品参与活动开始至结束时间、商品折扣/优惠、参与营销活动的商品数据等信息
1、若企业为食品、医疗等特殊行业，需提供行业的特殊资质		1	★微信小程序账号	【可咨询专属客服判断是否为特殊行业】	活动公告/平台新闻【展示公司、产品营销营销最近动态】	6篇文章【可为公司新闻、行业新闻、产品新闻、营销新闻】	每篇文章在600字左右，可附带与文章内容相关的图片
2、若小程序名称涉及到商标词，需提供商标注册证书		1	★微信小程序名称	【可咨询专属客服判断是否需要商标证书】	在线客服【公司联系方式，方便客户联系】	QQ、旺旺、美洽客服三选一必须提供客服名称、客服工作时间	可提供多个客服，如有店铺，需提供店铺客服
2、若小程序名称涉及到商标词，需提供商标注册证书		1	★微信小程序名称	【可咨询专属客服判断是否需要商标证书】	如上栏目是建议的标准栏目，如果客户需要增加或减少栏目，则可根据客户的需求结合网站的结构进行合理的调整；可具体与专属客服沟通；

七、小程序生产设计及内容编辑收费标准

1、设计标准：

设计范围/设计量	小程序-百度	BAT小程序-支付宝	BAT小程序-微信
风格设计	不超过1套	不超过1套	不超过1套
广告意境图设计	不超过3幅	不超过3幅	不超过3幅

注：各小程序共用一套风格及广告图

2、内容编辑标准（生产期，未交付）：

产品	版本	BAT小程序-百度	BAT小程序-支付宝	BAT小程序-微信
小程序	官网版	不超过20 条	不超过20 条	不超过20 条
	商城版			不超过30条
	O2O新零售版			不超过30条

3、甲方自行录入的内容，如需要乙方代为进行文字编辑，图文处理和录入的，乙方将根据工作量大小收取相应的劳务费用。

收费标准如下：

(1) 单条内容录入标准： 8张以内图片处理，1000字以内文字排版。

(2) 超出标准量部分，则按100元/条、1000元起。

4、万商云集根据您提供并确认为真实、有效、合法的材料与信息进行优化设计，最终上传并展示的产品信息均已通过您的同意及确认，是您的真实意思表示，您对此产品信息确保真实性，并承诺不存在违法法律法规的情形，不存在侵犯其他任何第三人知识产权或其他权利的情形。如因此产品信息、资料违反《反不正当竞争法》、《广告法》及其他法律法规，以及/或者侵犯任何第三方知识产权或其他权利，由您承担全部责任。

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