捷客服在线客服软件多渠道接入智能系统

产品说明

产品亮点

多渠道接入，灵活的接入渠道，从各个渠道进入客服系统的咨询内容，客服无法单独处理时，可以生成工单，提交给公司内部相应的人或部门进行处理，全公司围绕客服协同工作，共同完成客户服务。

问题过滤

客户有疑问，通过多种渠道来咨询客服，可先由机器人客服接待，机器人客服帮助解答80%以上的问题，让人工客服80%的精力用来回答最关键的20%的问题。

成本节约

机器人解答了大量常见或重复的问题，人工客服集中精力解决最关键的问题，在乐视网，我们一年为他们节省了60%的客服成本，每年节省的费用高达上千万。

效率提升

当客户转到人工在线客服时，机器人辅助解答问题；可针对每个问题推送最匹配的答案，让所有客服都能在第一时间给出最优的答复内容，实现超过90%的人工效率提升。

排队改善

用户有问题先由机器人回答，极大地减少了客户排队现象的发生，未部署多媒体客服之前，乐视最多时排队1800余人，部署多媒体客服后排队现象消失，不因排队流失一个用户。

产品介绍

在线客服解决方案
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