ibird呼叫中心软件讯鸟公有云呼叫中心

产品说明

帮助企业利用移动互联、云计算、大数据、人工智能技术，以客户为中心，协同各种经营资源，改善营销流和服务流，从而提高服务效率、降低运营成本、提高人均产值，提升客户体验。平台支持 websocket、ocx、GUI内嵌浏览器模式对接业务系统，并提供JS接口与业务系统之间进行数据交互；提供标准http／https外接接口访问和下载通话历史/报表、通话录音等数据，以及与IVR系统的交互。

核心功能

·用微服务架构，支持异地分布式布署，相比传统硬件布署方式非常灵活。

·平台支持 websocket、ocx、GUI内嵌浏览器模式对接业务系统，并提供JS接口与业务系统之间进行数据交互；提供标准http／https外接接口访问和下载通话历史/报表、通话录音等数据，以及与IVR系统的交互。

·相比较传统的呼叫中心硬件方案，通讯服务软件化及支持公有云、混合云、私有云方案，方案性价比很高。

·质检全量覆盖，绑定好的座席无论是电话呼入或呼出，还是微信、微博、网站等多渠道会话接触，都能对对话内容进行全量质检，规避不必要风险。

·智能质检成本仅为人工质检成本的1/20，数量越多价格越低，大大降低企业运营成本。

·国内独创的LC-BLSTM-DNN/LFR-DFSMN混合模型，批量的实时质检+事后10分钟内质检，快速响应问题，提高企业形象。

平台支持 websocket、ocx、GUI内嵌浏览器模式对接业务系统，并提供JS接口与业务系统之间进行数据交互；提供标准http／https外接接口访问和下载通话历史/报表、通话录音等数据，以及与IVR系统的交互。