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Udesk客服系统-全智能应用场景

Udesk全智能客服系统帮您打造最具人性化的服务,通过电话、在线客服、手机App、微博、微信、短信、邮箱等多种客服方式,使客服的时间和地点不再受限。全渠道客服更智能。

灵活易用售后好无需下载
  • 适用规模: 小于20人,20-50人,50-100人,100-200人,200-500人,500人以上
  • 适用行业:农/林/牧/渔,采矿业,制造业,能源生产和供应业,建筑业,批发和零售业,交通运输业,住宿和餐饮业,计算机服务和软件业,金融业,房地产业,租赁和商务服务业,科学和技术服务业,水利与环境管理业,居民服务业,教育培训,卫生和社会工作,文化体育和娱乐业,公共管理和社会组织,国际组织
  • 应用场景:办公软件,营销/市场,垂直行业软件,数据科学
  • 经营模式:销售型
  • 应用价值:提高办公效率,节省管理成本,保护企业数据安全
  • 设备支持:SaaS/WEB
5分
  • 交付周期:1周以内
  • 免费试用:不支持
  • 售后服务:在线客服,电话客服

随着移动互联网的发展,企业的服务方式也搬到了网上来,其中就包括对客户的沟通,由于现在客户与企业的沟通方式变得多种多样,包括在线沟通、电话、手机App、微博、微信等多种方式,所以我们就需要一个统一的系统来管理这些客户的沟通和反馈,而Udesk系统就是这样的集多渠道沟通于一体的沟通系统,让企业可以随时随地对客户进行专业的沟通服务。


识别终端用户,提升服务质量


当客户与我们沟通时,系统能够自动识别用户,包括以前跟客户的沟通记录等,并从数据库中调出客户的相关详细信息,让我们的服务能更有针对性,提升用户满意度。


自定义触发条件、自动化客服流程


系统可以设置20种触发条件,并且会自动执行工单流程,不管企业的内部管理和流程又多么复杂,通过系统都能轻松处理。


工单时间管理与抽样检查,保证服务质


Udesk系统能够为所有的功能设定处理时间上限,对于已经超时的工单会自定义处理规则,这样可以让企业以最简单的方式发现在对客户服务的过程中出现的哪些问题,配合系统的抽样检查功能,可以最大限度额保障服务质量。


智能机器人服务,降低企业客服成本


在客服日常处理的客户问题中,80%的问题都是相似的,而Udesk中设置了机器人客服,可以对着80%的相似问题进行标准流程化的解答,解决用户的问题,而只有一些不常见的问题或者比较难的问题才推送给人工客服,这样就大大降低了企业在客服上面的人力成本。

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