全CS3000在线客服软件全渠道覆盖，简介高效的营销客服系统

产品介绍

YourCC全CS3000在线客服软件为企业提供专业的营销客户服务中心平台，可实现快速接入企业热线电话、微信客服、QQ客服、网页客服及短信等，实现全渠道覆盖，让企业不错过任何一个意向客户、不断挖掘客户的抢在价值。YourCC全渠道系统渠道对接方便、操作界面简洁时尚、客服功能强大，为企业在营销服务工作中节约成本、提高效率，全面加强企业的管理，从整体上提升企业服务质量、塑造优秀的品牌形象。

产品功能

◆  呼叫中心：路由管理、三方通话、电话会议、通话录音、通话转移、坐席监控客服分组、数据报表，设置企业个性化语音导航。

◆  全渠道接入：电话、微信、QQ、网页客服全接入，OCS3000统一管理、分流，坐席快速标记客户，客户更容易找到企业、企业提供更好客户服务。

◆  智能导航：个性化自定义导航设置，关键字自动回复机制、机器人交互应答，机器人24小时在线，人工坐席适时介入，服务更好、更高效。

◆  工单：全渠道访客统一接入，企业可按不同业务需求分配坐席进行管理，客服在回复咨询时快速提交工单，形成跨部门快速联动。

◆  FAQ：强大的知识库和智能机器人学习系统，人工坐席会话过程中可快速检索答案、回应客户需求，提升客户满意度，加速成交。

◆  CRM：访客来源标记、服务记录、销售漏斗，弹屏实时编辑客户资料，制定回访计划，不错过意向客户，挖掘客户潜在价值。