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建联天然气软件-客服服务热线呼叫中心系统

针对天然气服务与管理的热线呼叫中心系统,可实现报修工单接单、受理分配、服务投诉、一键回访等功能;还能提高客户增值服务:气费信息查询、发布停气公告等;更增设客户关系管理,可以全程记录通话内容,且绑定用户地址、天然气卡号后,可根据通话内容管理客户服务档案。

  • 交付周期:1周以内
  • 售后服务:在线客服,电话客服
入选在线客服热度榜 第44

产品介绍



建联网络科技是一家专业从事软件开发、信息系统集成和电脑服务的高新技术企业,长期致力于为中国广大中小企业提供优秀的软件产品和系统解决方案及高效的计算机电脑服务。公司同仁的共同努力使我企业得到了市场的认可和广大客户的赞誉,公司正在逐步发展壮大。建联网络科技建立完善的服务网络、规范的服务体系,树立“以客户为中心”的管理理念,以“自助管理、透明服务”为核心的客户服务体系,实现全方位、全过程的服务管理,以优秀的服务品质赢得客户的信赖。


产品功能



◆  报修工单管理:接到报修电话时,坐席人员能解答的电话解答,需要上门维修进行系统登记。包括报修工单登记、报修工单查询、报修工单修改等。

◆  报修任务分派及受理:坐席人员将报修工单分派给各营业厅或相关维修人(可短信通知);营业厅受理并填写维修结果。

◆  抢修工单管理:接到抢修电话时,录入抢修工单 , 记录抢修内容,立即通知抢修人员进行处理。

◆  投诉工单管理:坐席人员登记投诉内容,提交给相关领导或部门进行解决。

◆  回访:坐席人员对报修工单、抢修工单、投诉工单进行回访,并填写回访结果。

◆  气费信息查询:查询单户气费信息,批量查询欠费用户信息(如金额大于150元的),并结合短信平台向用户发送催缴短信。

◆  停气公告:包括停气公告登记、停气公告查询、停气公告修改。

◆  自动语音服务:用户来电时,可以选择自动语音服务,用户可以听取公司介绍,交费方式等以往需要人工重复回答的问题。

◆  电话录音:呼叫中心配有录音功能,可以对电话进行录音,能够全程记录通话内容。并可以根据电话报修记录进行查询和播放录音文件,绑定用户地址,户号。电话录音可定期删除,也可设置保留周期,重点电话可以选择另外保存。

◆  来电自动显示用户档案信息:在电话接听前,通过来电弹屏,在坐席人员操作界面上,显示来电客户的资料,包括以往的来电记录,可以提供针对性服务。

◆  知识库:把日常热线中的热点问题和答案汇总起来,一方面便于坐席人员查找和回复,另一方面使热线问题解答统一化、标准化。


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1)限时问题响应

2)VIP 1对1专属服务

3)全方位咨询购买

4)上门跟踪服务

5)8大网点就近服务(成都、昆明、重庆、西安、郑州、武汉、广州、北京)



客户服务

渠道1:拨打电话,400-0033-166 每天:8:30-18:00

渠道2:关注微信公众号,微信在线咨询 每天:8:30-22:00

渠道3:登录万商云集会员中心,提交工单 工作日:8:30-18:00

地址:成都市蜀锦路88号新中泰国际大厦A座15楼

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