Udesk用一个通用的客服平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱等多个客户沟通渠道,并且通过大数据分析为企业提供智能化自动服务流程,大幅度降低企业服务与沟通成本。
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产品介绍
Udesk用一个通用的客服平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱等多个客户沟通渠道,并且通过大数据分析为企业提供智能化自动服务流程,大幅度降低企业服务与沟通成本,提升企业工作效率,提升企业客户满意度与留存率。
产品特色
沟通全渠道
一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统,对接二十多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户
管理全流程
面向企业劳动力管理全流程,以绩效为导向,提高劳动力管理流程完整度,全面提高劳动力管理效能
培训:明确服务标准,提升服务质量
考试:缩短培训路径,提升培训效能
排班:最优劳动力安排,降低劳动力损耗
监控:监督服务流程,提升客户认可
质检:样本质量检测,提高客户体验
绩效:合理计算绩效,显著降本增效